AirHelp s'agit-il d'une escroquerie ? Examen et retour d'information

L’entreprise AirHelp a vu le jour en 2013 sous la forme d’une petite start-up. En quelques années, AirHelp est devenue une importante société internationale de défense des droits des passagers des compagnies aériennes. En 2020, l’entreprise compte 13 millions de cas réussis à son actif. Le service aide les passagers aériens de tous les pays à protéger leurs droits et à obtenir une indemnisation pour les vols annulés, retardés et surréservés, pour les bagages endommagés et perdus, pour les dépenses imprévues.

Dans cette revue, nous examinons de plus près toutes les caractéristiques et les avantages de ce service, et répondons à la question de savoir si AirHelp est une arnaque ou non.

Pourquoi AirHelp ?

Statistiquement, seuls 5% de tous les passagers aériens connaissent leurs droits et comprennent l’algorithme des actions en cas de violation de ceux-ci. La plupart des voyageurs, même s’ils savent qu’ils ont droit à une indemnisation en cas de violation de leurs droits, ne veulent pas intenter un procès et demander justice, ce dont profitent les transporteurs peu scrupuleux. AirHelp a pour mission d’aider ces passagers afin que chaque client puisse obtenir réparation en cas de retard, d’annulation, de surréservation ou de problème de bagages. Le personnel de la société s’occupe des négociations avec les compagnies aériennes et, si nécessaire, dépose des réclamations et représente le passager de la compagnie aérienne devant les tribunaux. Les avantages de service d’assurance en ligne AirHelp :

• Vérifier votre vol en ligne.
• Payez pour les résultats.
• Service d’assistance rapide.
• Avis juridique.
• Informations utiles pour les passagers aériens.
• Assistance pour le dépôt d’une demande d’indemnisation et représentation au tribunal.

Vous pouvez savoir si vous avez droit à un remboursement en vérifiant votre vol en ligne. L’enregistrement du vol est gratuit. En outre, vous ne devrez payer les services de la société que si vous recevez une indemnisation de la part du transporteur. Si aucune indemnisation n’est reçue, vous ne devez rien payer.

Assurance de Air Help

AirHelp protège les droits des passagers aériens en vertu du règlement européen n° 261, de la convention de Montréal, des règlements brésiliens et d’autres lois internationales protégeant les droits des passagers aériens. La société est présente dans 30 pays et aide les voyageurs à obtenir une indemnisation dans des situations auxquelles les autres services ne peuvent pas faire face.

Programmes d’assurance airhelp.com

Tout passager aérien devrait connaître ses droits Sur le site web airhelp.com Vous pouvez savoir quand vous avez droit à une indemnisation de la part du transporteur. Vous pouvez obtenir une indemnisation pour les infractions commises au cours des trois dernières années. Les problèmes pouvant faire l’objet d’une indemnisation sont les retards et les annulations de vols, les correspondances manquées, les refus d’embarquement, les bagages retardés et d’autres situations qui interfèrent avec les projets du voyageur. Si de tels incidents se produisent, il faut contacter AirHelp, où l’on peut vérifier le vol et calculer le montant de l’indemnisation en ligne.

Retard de vol

Les indemnités sont versées aux passagers des vols réguliers et des vols charter. L’indemnisation est calculée au cas par cas, en tenant compte de la raison, des détails et de la durée du retard, et peut aller jusqu’à 600 euros. Si un vol est retardé, le passager a droit à une indemnisation en fonction de la durée du retard :

• Communication avec les proches.
• Nourriture et boissons à l’aéroport.
• Chambre d’hôtel avec transferts aller-retour.
• Remboursement de l’argent dépensé pour les produits de première nécessité.
• Compensation matérielle.
• Si vos droits ont été violés et que vous n’avez pas reçu ce à quoi vous avez droit, contactez AirHelp pour savoir si vous avez droit à une compensation monétaire et quel montant vous pouvez réclamer.

Annulation d’un vol

En cas d’annulation d’un vol, une compensation de 600 euros maximum est due. La règle est valable si le passager est informé 14 jours ou moins avant le vol. Pour obtenir une indemnisation, vous devez conserver votre billet et les documents d’accompagnement, trouver la raison de l’annulation et contacter Air Help. Ne signez aucun document et n’acceptez aucun bon d’échange en cas d’annulation de vol. Ces actions vous empêcheront de recevoir un remboursement. Si un vol est annulé, le passager a droit à :

• Communication avec les membres de la famille.
• Nourriture et boissons à l’aéroport.
• Chambre d’hôtel avec service de navette.
• Prenez un autre vol.
• Remboursement du coût du billet.
• Compensation monétaire.

Les causes d’annulation de vol donnant lieu à une indemnisation sont reconnues comme étant un dysfonctionnement de l’avion, une grève des employés de l’aéroport et la surréservation.

Une connexion manquée

Les passagers ont droit à une compensation financière pouvant aller jusqu’à 700 $ pour les correspondances manquées. Une indemnisation est prévue si la correspondance est interrompue par la faute de la compagnie aérienne. Si vous ratez votre correspondance, vous devez le faire :

• Gardez votre carte d’embarquement.
• Renseignez-vous sur la raison du retard du vol.
• Conservez les reçus pour les dépenses imprévues.
• Vérifiez si le vol a des correspondances en Europe.
• Contact airhelp.com pour calculer le montant de la compensation.

Les retards sur le vol précédant la correspondance et les vols perturbés après le retard du vol seront pris en compte pour déterminer le montant de l’indemnisation. Vous pouvez savoir si vous avez droit à une indemnisation pour les correspondances manquées en consultant gratuitement le site airhelp.com.

Refus de transport

Le motif le plus courant de refus d’embarquement est la surréservation. Il s’agit d’une situation où la compagnie aérienne vend le même siège deux fois dans l’avion. Dans ce cas, le passager a droit à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 euros. Si l’on vous refuse l’embarquement

• N’abandonnez pas votre siège volontairement.
• Ne signez pas de documents et ne prenez pas de pièces justificatives.
• Gardez votre carte d’embarquement.
• Renseignez-vous sur la raison du refus d’embarquement.
• Conservez les reçus pour les dépenses imprévues.
• Demandez une indemnisation.

Si la compagnie aérienne n’a pas versé d’indemnisation volontaire, contactez Air Help pour obtenir de l’aide. Vérifiez le vol et découvrez si vous avez droit à un paiement.

Retard des bagages

Si vos bagages sont retardés, endommagés ou perdus, vous aurez droit à une indemnisation comprise entre 50 et 1 500 USD. Le montant de l’indemnisation dépend de la durée du retard, de l’importance des dommages et de l’enregistrement de la compagnie aérienne. Pour les retards mineurs des bagages, une compensation de 50 USD peut être obtenue pour couvrir le coût d’acquisition des produits de première nécessité. Il est difficile d’obtenir de la compagnie aérienne une indemnisation pour les bagages retardés ou endommagés. En contactant Air Help, vous ne devez pas résoudre le problème vous-même. Le personnel de l’entreprise négociera avec le transporteur et vous ne paierez que si vous êtes indemnisé.

Les travailleurs de l’aéroport en grève

Un vol peut être retardé ou annulé en raison d’une grève des travailleurs des compagnies aériennes ou des aéroports. Dans ce cas, les passagers ont droit à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 euros. L’argent peut être réclamé pendant une période de trois ans après l’incident. L’indemnisation n’est pas due aux passagers dont le vol est perturbé en raison d’une grève des employés dont les actions ne peuvent être influencées par la compagnie aérienne :

• La sécurité dans les aéroports.
• Bagagistes.
• Gestion du service d’expédition.

Il n’y a pas non plus d’indemnisation en cas de grève due à des troubles politiques. Vous pouvez savoir si vous avez droit à une indemnisation pour les perturbations de vol dues à une grève en remplissant le formulaire sur airhelp.com.

Comment souscrire une assurance avec Air Help ?

Avant de vérifier le vol et de faire une réclamation, vous devez vous enregistrer. Pour vous inscrire, cliquez sur le bouton « S’inscrire ». Cliquez sur le lien « Créer un compte gratuit ». Remplissez le formulaire d’inscription. Après l’enregistrement, votre compte personnel affichera les demandes d’indemnisation et les décisions prises à leur sujet. Les utilisateurs de la plate-forme ont airhelp.com il existe deux façons de demander une indemnisation.

La première option est d’obtenir une indemnisation pour l’incident qui s’est produit. Si votre vol a été perturbé, si vous avez perdu vos bagages ou si vous n’avez pas été autorisé à prendre l’avion il y a moins de 3 ans, vous pouvez vérifier le vol, connaître le montant de l’indemnisation et présenter une demande d’indemnisation tout à fait gratuitement. Pour vérifier le vol, remplissez le formulaire, indiquez l’aéroport de départ et d’arrivée, le vol de correspondance, la date de départ et les détails du vol. Après avoir contrôlé le vol, vous saurez si vous avez droit à un remboursement. Si la vérification confirme que vous pouvez recevoir le paiement, il vous sera demandé de remplir un formulaire de demande. A partir de là, tout le travail de réception de l’argent sera effectué par le personnel de service.

La deuxième option, obtenir une assurance par le biais du programme AirHelp+. Le programme vous permet d’être couvert pendant 12 mois à compter de la date d’activation de votre abonnement. Si vous partez en voyage ou si vous êtes un voyageur fréquent, souscrivez un abonnement AirHelp+ pour bénéficier de services supplémentaires et d’une réponse rapide en cas de retard, d’annulation, de surréservation et d’autres problèmes de vol. L’abonnement peut être activé à tout moment et est valable pendant 12 mois après l’activation. L’entreprise propose 2 plans tarifaires :

• Essentiel. L’assurance coûte 19,99 euros par an et s’applique par passager. L’abonnement est payable annuellement. Le forfait comprend les demandes d’indemnisation jusqu’à 600 EUR, le remboursement des frais jusqu’à 6000 EUR, les demandes de remboursement des bagages jusqu’à 1400 EUR, l’assistance pour le remboursement des vols, l’assistance par chat 24 heures sur 24.
• Complète. L’assurance coûte 49,99 euros par an et s’applique par passager. L’abonnement est payable annuellement. Le forfait comprend tous les services du forfait Essentiel, l’accès aux salons VIP, les installations du salon, la consultation du médecin en ligne, les ordonnances et les certificats médicaux. Vous pouvez activer votre abonnement en saisissant les informations relatives à votre prochain vol. La validité de l’abonnement commence le jour du départ et dure 12 mois.

Comment payer l’assurance avec Air Help ?

Mode de paiement du service airhelp.com dépend de la méthode de réception du service :

• Paiement des services. Les clients paient les services à l’entreprise si le personnel de service a réussi à obtenir une compensation. Dans ce cas, l’entreprise retient 35% du montant de la rémunération reçue. Si la procédure judiciaire nécessite les services d’un avocat professionnel, un supplément de 15% du montant de l’indemnisation pour le coût du procès est retenu au client en cas de victoire au tribunal. Le solde de l’argent est transféré à l’utilisateur sur le compte spécifié dans l’application.
• Paiement des abonnements. Le paiement de l’abonnement est possible par Visa et Mastercard. L’abonnement est payé annuellement par débit de la carte de l’utilisateur. Vous pouvez résilier votre abonnement dans votre bureau web personnel, avant la fin de la période payante en cours. Pour payer l’abonnement, sélectionnez une formule et procédez à l’achat. Remplissez les détails de votre carte bancaire et confirmez le paiement.

Primes d’aide aérienne

AirHelp propose aux utilisateurs des remises, un programme d’affiliation et un programme de parrainage.

Remise de 10 euros

Bénéficiez d’une réduction de 10 € lorsque vous achetez un abonnement Essential. L’offre est limitée, achetez un abonnement pour 19,99 €.

Programme de référence

Inscrivez-vous sur airhelp.com, copiez le lien de référence et partagez-le avec vos amis. Pour chaque ami invité qui s’inscrit, vous recevrez une récompense de 10 €.

Programme d’affiliation

Adhérer à un programme d’affiliation d’un service CPA Travelpayouts est disponible sur airhelp.com. Inscrivez-vous en tant qu’affilié, obtenez un lien d’affiliation et placez-le sur votre site Web, votre blog ou votre page de médias sociaux. Pour avoir attiré du trafic, les partenaires du service reçoivent une commission d’affiliation (13,5% de la rémunération), et des primes supplémentaires pour le volume de trafic.

Critiques de AirHelp

Après avoir analysé les avis sur le service AirHelp, nous nous sommes rendu compte que la société n’est pas populaire parmi. Il y a peu d’avis sur le service sur les sites de commentaires, et 90% d’entre eux sont négatifs. Dans ces derniers, les utilisateurs écrivent qu’ils n’ont pas pu obtenir de compensation et qu’ils ont eu des difficultés à obtenir un retour d’information. Sur les critiques anglophones de l’entreprise sont nombreux et 90% d’entre eux sont positifs. La plupart des utilisateurs écrivent qu’ils ont obtenu une indemnisation, mais ils soulignent la longueur du délai de traitement. Sur la base de notre analyse des critiques, nous attribuons à l’entreprise une note de 9 sur 10.

S’il y a des critiques sur Air Help, nous ne manquerons pas de diffuser l’information sur les médias sociaux. Inscrivez-vous pour ne rien manquer !

Réglementation et licences

AirHelp Germany GmbH est officiellement enregistrée en Allemagne à l’adresse Boxhagener Straße 18, 10245 Berlin, Allemagne. La société sert d’intermédiaire entre les passagers et les compagnies aériennes et offre aux passagers une assistance pour obtenir une compensation pour les vols problématiques.

Licence et régulateur d’Air Help

Nous n’avons pas été en mesure de vérifier AirHelp Germany GmbH et de nous renseigner sur ses licences. Étant donné que la société est enregistrée en Allemagne, elle est réglementée par les autorités allemandes ainsi que par la législation européenne.

Service à la clientèle

Le service clientèle d’AirHelp parle 16 langues. Vous pouvez entrer en contact avec l’équipe d’assistance par le biais du chat en direct sur le site Web ou du formulaire de commentaires. Vous pouvez également écrire un e-mail à l’entreprise. Une assistance téléphonique est disponible en anglais. Les utilisateurs du service peuvent trouver les informations dont ils ont besoin sur le service et les conditions d’utilisation sur les pages correspondantes de la plateforme. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez l’équipe d’assistance. Lors de l’enregistrement du vol, l’utilisateur recevra un conseiller personnel qui déterminera le montant de la compensation possible et indiquera comment le problème avec la compagnie aérienne sera résolu. Le statut de la demande et la décision prise à son sujet sont disponibles dans le bureau privé.

Accord de l’utilisateur

L’accord d’utilisation du service est appelé « Conditions générales ». En acceptant les conditions générales de service et en demandant une compensation sur la plateforme, l’utilisateur transfère à la société les droits et l’autorité de recevoir le paiement de la compagnie aérienne. AirHelp n’acceptera pas de bons ou d’autres offres des compagnies aériennes, autres qu’une compensation en espèces, comme paiement, à moins que les chances de recevoir un paiement soient jugées faibles par son personnel.

À la demande de la compagnie, l’utilisateur est tenu de fournir des informations complètes sur lui-même, le vol et les autres passagers. L’utilisateur garantit l’exactitude et l’exhaustivité des données ainsi que le consentement des autres passagers à la communication de leurs données. L’utilisateur s’engage à indemniser la société pour tout dommage qui pourrait survenir en raison de la fourniture de données incorrectes, de la fraude ou de réclamations de tiers. En cas de divergence entre des accords publiés dans différentes langues, la version anglaise prévaut.

AirHelp est-il une arnaque ?

Plate-forme AirHelp offre une assistance aux passagers aériens du monde entier. Elle possède des bureaux dans 30 pays et son personnel est composé d’avocats professionnels qui peuvent vous aider à demander une indemnisation si votre vol est retardé, annulé, surbooké ou si vos bagages sont perdus. Pour savoir si vous avez droit à une indemnisation, veuillez remplir le formulaire en ligne ci-dessous en indiquant vos coordonnées et la date de votre vol. Si c’est le cas, notre personnel vous aidera à rédiger votre demande d’indemnisation et à obtenir le remboursement et la compensation de la part du transporteur.

Après avoir évalué la plateforme, les informations sur l’entreprise et analysé les commentaires des utilisateurs, nous sommes arrivés à la conclusion qu’AirHelp n’est pas une arnaque. Malheureusement, l’entreprise ne parvient pas toujours à obtenir une indemnisation, et la durée de la procédure peut s’étendre sur plusieurs mois. Mais vous ne devez rien payer si vous n’êtes pas payé, car ici le paiement est uniquement basé sur les résultats.

Conclusion

Les perturbations, annulations ou retards de vols, les surréservations et les pertes de bagages ne sont pas rares. Même les plus grandes compagnies aériennes sont souvent confrontées à de tels problèmes, mais aucune d’entre elles ne veut verser de compensation aux passagers. Le plus souvent, le passager se voit offrir un bon et payer un hôtel et un repas. En prenant cette compensation, vous renoncez à votre droit de recevoir un paiement en espèces, qui peut s’élever jusqu’à 600 euros pour un vol perturbé. AirHelp déconseille de prendre des pièces justificatives et de signer des dérogations, car le paiement peut être reçu pendant trois ans après l’incident.

Si vous avez eu des problèmes de retards et d’annulations de vols, découvrez si vous avez droit à une indemnisation et, si c’est le cas, faites confiance au personnel d’AirHelp pour l’obtenir, car ce sera gratuit pour vous, le service ne prenant en charge que les indemnités versées. Chacun peut obtenir non seulement une aide pour obtenir une compensation sur la plateforme, mais aussi un revenu complémentaire stable. Participez à un programme de parrainage ou d’affiliation, invitez de nouveaux utilisateurs sur le site et soyez récompensé pour chaque demande avec le droit à une compensation.