Cafago s'agit-il d'une escroquerie ? Examen et retour d'information

Cafago – un autre fournisseur de marchandises en provenance de Chine, qui se concentre cette fois sur les produits numériques. Elle travaille avec des clients dans le monde entier et livre les commandes par l’intermédiaire de sociétés de transport international et de services de messagerie (terre, air, mer).

Comme l’acteur du marché existe depuis relativement peu de temps, je veux savoir s’il est fiable et diligent, et s’il est loyal envers ses clients. La question à l’ordre du jour est donc : cafago.com est-il une arnaque ou un vendeur décent ? Commençons par l’ordre.

 

Pourquoi Cafago ?

Les avantages sont les suivants Kafago nous l’aurions pris :

• Un grand choix de biens (plusieurs milliers d’articles d’électroménager, d’équipements, d’articles de sport et de systèmes électroniques) et une garantie sur tout (2 ans dans la plupart des cas).
• Peu coûteux. On promet aux clients un prix sur la 10% ou même la 70% inférieur à la moyenne de leur marché. Et en effet, lorsqu’il s’agit des prix, acheter des produits sur cafago.com permet de réaliser des économies importantes.
• Livraison gratuite au tarif standard (15-25 jours ouvrables).
• De nombreux cadeaux et réductions, un programme de fidélité et d’autres bonus.
• Un site web multilingue et une facturation dans différentes devises. Il n’est pas nécessaire d’inclure des frais de conversion dans le transfert – vous pouvez voir d’un coup d’œil combien vous devez payer. Il est également possible de choisir différents modes de livraison, en connaissant le coût à l’avance.
• L’option de suivi de l’envoi. Cela signifie que vous n’avez pas à vous soucier de l’endroit où se trouve votre commande (tant qu’elle fonctionne correctement).
• Assistance pendant le processus d’achat et après la réception des marchandises, ainsi que le service après-vente.
• Application mobile pour iOS, Android pour des commandes rapides.

Que puis-je acheter sur cafago.com ?

Dans la gamme boutique en ligne La gamme comprend des téléphones mobiles, des équipements vidéo et audio, des appareils photo et vidéo, des appareils technologiques intelligents, des systèmes d’équipement pour voitures et motos, des équipements et périphériques informatiques, des jeux et produits de loisirs, des articles de sport et de technologie, des montres ainsi que des outils de musique, de mesure et de travail.

Téléphones mobiles et accessoires

La section comprend Nubia (Cubot), ZTE, Xiaomi, Asus, AllCall, Lenovo, Bluboo, Huawei, Homtom, Letv, Ulefore Armor, AGM, Oukitel, Maze Comet, etc. Tous fabriqués en Chine, mais avec des micrologiciels différents : EU, DE (pour l’Allemagne), ES (pour l’Espagne), UK (pour le Royaume-Uni), Global (international), etc. – Les étiquettes peuvent varier en fonction de la marque. Il y a environ 150 articles au total.

Plus les accessoires et le matériel : écrans LED, composeurs sans fil, casques et écouteurs de différents types, câbles et chargeurs, supports, étuis et housses de protection, batteries, etc.

Jouets et produits de loisirs

Il s’agit notamment des quadcoptères (et des accessoires et pièces dont ils ont besoin : télécommandes, hélices, caméras, balises, etc.), des hélicoptères/avions/bateaux/voitures radiocommandés et des pièces détachées, des jouets éducatifs et de divertissement (soucoupes volantes rotatives, chiens à commande vocale, maisons de poupées avec de l’électronique à l’intérieur, serpents en caoutchouc, lézards, robots, etc.), des joysticks, des articles de réalité virtuelle, des systèmes FPV (« first-person view ») et des spinners.), joysticks et articles de réalité virtuelle, systèmes FPV (first-person view), spinners et accessoires festifs : costumes gonflables, figurines, nappes, etc. Au total, près de 1 300 modèles.

Matériel audio et vidéo

Casques, microphones, lecteurs multimédia, haut-parleurs, consoles compactes et les mêmes manettes, mais pour les appareils mobiles. Sans compter les stations de recharge, les adaptateurs, les lunettes de projection, les stations intelligentes, les consoles de télévision et les télécommandes, soit plus de 1 700 produits numériques dont le prix varie assez largement pour le moment.

Caméscopes et caméras vidéo

Contrairement à la section précédente, ce n’est pas la technique de lecture qui est présentée ici, mais l’équipement d’enregistrement et de lecture : les caméras. Et puis il y a l’équipement pour les photographes et les caméramans (trépieds, lampes, filtres, objectifs et clips pour objectifs, bagues lumineuses, etc.), les caméras de surveillance sans fil, les récepteurs de flashs, les adaptateurs, les supports et bien d’autres choses encore.

« Technologie intelligente

Montres intelligentes, endoscopes dentaires sans fil, lampes portables à LED, thermomètres infrarouges, distributeurs automatiques, pompes à boire électriques, aspirateurs robots, appareils photo numériques étanches, clés intelligentes, lave-linge compacts, magnétoscopes, coupe-bordures, prises LED et autres appareils.

De plus, pour une raison quelconque, cette section contient des gants (bien que résistants aux coupures), des couteaux à conserves, des boîtes à bonbons, des coffrets à outils universels et de nombreux autres produits difficiles à regrouper. Il y a plus de 4 600 produits disponibles à la commande. Une catégorie distincte pour les montres pour hommes, femmes, enfants et unisexes a été créée – environ 800 articles supplémentaires.

Articles pour automobiles et motos

Enregistreurs de voiture, lecteurs DVD et haut-parleurs, systèmes GPS et accessoires (volants universels, récepteurs, trackers, localisateurs, interlocks), panneaux monocristallins, compresseurs, relais sensibles à la tension, batteries, pompes, régulateurs de tension, carburateurs, capteurs de température et kits d’outils.

Matériel informatique

Tablettes PC et accessoires, ordinateurs portables et monobooks, clés USB et flash, traducteurs intelligents et périphériques : webcams, casques, claviers, supports pour casques et tablettes, souris, prolongateurs sans fil, enregistreurs USB, manettes de jeu, ventilateurs de cou, fils et connecteurs. Egalement des accessoires de bureau et d’école : autocollants, gommettes, pinceaux, écritoires, loupes, projecteurs, etc.

Feux et lampes à LED

Luminaires LED de différentes formes (maïs, boule, bougie, tube, etc.), plafonniers, appliques murales et lampadaires, éclairages domestiques et urbains (pelouse, souterrain, sous-marin), veilleuses, phares, lampes portables et bien plus encore. Les regroupements sont particuliers, si bien qu’il est parfois difficile de comprendre pourquoi un produit particulier est inclus dans une catégorie.

Outils et instruments de mesure

Scies, cutters et couteaux électriques portables, pieds à coulisse, règles électroniques, régulateurs de thermostat, aérateurs et logiciels d’arrosage, régulateurs d’humidité, équipements de piscine, simulateurs de conduite, stabilisateurs de tension, supports de tour, équipements pour le travail du bois, imprimantes 3D, optiques (jumelles, microscopes, endoscopes, multiloupes, etc.), détecteurs de peinture automobile, détecteurs de signaux TV, etc. Une sélection de plus de 3300 articles.

Sports et activités de plein air

Bicyclettes et accessoires (pédales, sièges, kits de réparation, robinets, supports de téléphone), sacs de sport, ventilateurs pliants, kits de cannes à pêche, mormys, hameçons, cannes à pêche, moulinets, vêtements (gants et shorts de cyclisme, chemises de sport, shorts, chaussettes, T-shirts, bandages et genouillères), accessoires (tapis d’acupuncture, serviettes, sacs à dos pour le trekking, la pêche, les voyages, sacs de taille suspendus, serviettes rafraîchissantes), tentes, meubles (tables, chaises, fauteuils), vaisselle, télescopes, lunettes de soleil et appareils de fitness pour la musculation et le cardio-training. Il y a environ 3 780 options au total.

Instruments de musique

Tous les principaux types d’instruments de musique : cordes, instruments à vent, tambours, claviers, électronique, anches. Et aussi ceux qui créent des effets musicaux – tables de mixage, micros, systèmes de microphones, accordeurs, pédales, etc.

 

Comment trouver le bon produit dans Cafago ?

Étant donné que les noms de produits sur le cafago.com – ne sont pas toujours des traductions judicieusement exactes des désignations chinoises, l’orientation dans le catalogue n’est pas toujours simple. Trouver le bon produit aide :

• Barre de navigation et balises (mots-clés) au-dessus du menu supérieur de la ressource.
• Une répartition en rubriques. Bien que, comme nous l’avons dit, certains éléments soient bizarrement regroupés et que la systématisation ne soit parfois qu’un obstacle.
• Tri par nouveauté, recommandations des vendeurs, popularité, évaluations des utilisateurs, prix.
• Paramètres de la page. L’affichage d’une liste ou d’un carreau et le déplacement non seulement vers la page suivante ou précédente, mais aussi vers la dernière ou la première page peuvent être utiles.
• Articles récemment consultés. Cette option vous permet d’éviter de devoir ouvrir plusieurs onglets à la fois, sans craindre de ne pas pouvoir retrouver votre produit numérique préféré par la suite.

Les filtres ne sont pas présents partout, et il y en a très peu – nous n’en tenons pas compte.

Fiche produit

Les fiches produits de cafago.com sont un peu similaires à celles d’AliExpress : elles contiennent beaucoup d’informations, ce qui rend difficile la recherche de ce dont vous avez besoin. Ils sont présentés sous deux formes : un aperçu rapide (une fenêtre contextuelle sur la page de la liste des produits) et une description complète (une page séparée). La première consiste en un bref aperçu (images, sélection d’options et bouton de commande). La seconde peut être divisée, sous condition, en plusieurs parties.

En haut – galerie de photos, caractéristiques générales (coût, nom, article), livraison disponible (où expédier) et régions d’expédition (à partir de quel entrepôt expédier), boutons de commande, partage (« Partager ») sur les réseaux sociaux, favoris, méthodes de paiement.

Juste en dessous – des recommandations basées sur l’activité des utilisateurs, des descriptions textuelles, des conditions de livraison, de garantie et d’achat en gros plus détaillées. Plus des critiques et des questions fréquemment posées – Q&A (Questions & Réponses).

De manière pratique, le vendeur vous permet de vérifier les produits numériques. Par exemple, les descriptions des smartphones contiennent des références à la vérification des réseaux GSM, WCDMA et LTE. Souvent, les descriptions (comme sur Ali) contiennent des images graphiques placées les unes en dessous des autres comme s’il s’agissait d’une présentation pdf.

 

Comment commander chez Cafago ?

Création de commandes dans Kafago n’est possible que via le site web. Un compte doit être créé. Il y a deux boutons sur la page du produit pour le paiement :

• « Acheter maintenant » redirige immédiatement vers un formulaire permettant de saisir l’adresse, le mode de paiement et d’autres options.
• L’option « Ajouter au panier » vous permet de revenir aux achats ou, si vous êtes prêt, de vérifier que votre commande est complète et de passer au même formulaire d’achat.

Comment puis-je m’inscrire sur cafago.com ?

L’inscription est obligatoire pour ceux qui veulent passer une commande sur cafago.com. Vous avez donc le choix : attendre que le système le demande lui-même lors du processus de paiement ou de l’ouverture d’une fonction particulière, ou commencer à vous enregistrer vous-même. Dans ce dernier cas, cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de cafago.com, puis sur « Créer un compte » dans la fenêtre qui apparaît.

Remplissez ensuite le formulaire : adresse e-mail, mot de passe et sa confirmation, captcha (il suffit d’entrer les caractères de l’image de droite), acceptez les conditions de service (l’abonnement à la newsletter est facultatif). Et cliquez sur « Créer mon compte ». Pour activer votre compte, vous devez suivre le lien figurant dans l’e-mail de vérification envoyé par le commerçant à votre adresse électronique (celle que vous avez indiquée lors de l’inscription). Vous pouvez maintenant accéder au compte en direct ou retourner à votre commande.

Bureau privé

L’espace utilisateur de cafago.com comprend les blocs suivants :

• « Compte » (« Mon profil »). Il contient des données personnelles qui peuvent être modifiées (« Modifier le profil »), un carnet d’adresses où sont stockées les adresses de livraison à insérer automatiquement dans les formulaires de commande (« Carnet d’adresses »), et une option permettant de modifier votre mot de passe (« Modifier votre mot de passe »).
• « Membre de Cafago ». Votre statut dans le programme de fidélité (« Mon Cafago ») et sa description (« Droits des membres »).
• « Ordres. Historique des achats et commandes en cours.
• « Achats ». Une liste de favoris avec un filtre par catégorie de produits, date d’ajout et recherche par nom.
• « Communauté. Les avis sur les produits que vous avez laissés.
• « Faire de l’argent. Les termes et conditions du programme d’affiliation et comment y adhérer.

En cliquant sur votre avatar, vous ouvrez presque le même menu, à quelques exceptions près : au lieu d’un résumé de votre statut dans le programme de fidélité, vous pourrez consulter « Mes coupons » (codes promo de réduction) et « Mes points » (détails des gains et des dépenses de points bonus), ainsi que lire les notifications de l’administration (« Mes messages »).

Comment puis-je passer ma commande ?

Une fois que vous avez rempli le panier (nous l’avons expliqué ci-dessus) et que vous vous êtes inscrit sur le site, il vous sera demandé de saisir votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre nom complet (s’ils sont déjà enregistrés dans la LC, ils seront ajoutés automatiquement). Sélectionnez ensuite les modes de paiement et de livraison. Veuillez noter que toutes les marchandises ne sont pas transportées dans – il existe une note spéciale sur les régions de livraison dans la fiche produit.

Vérifiez tout et effectuez le paiement (le paiement à la livraison n’est pas disponible sur cafago.com). Si tout se passe bien, vous serez informé que la commande a été passée. Il sera traité dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables et remis à la livraison. Le statut peut être suivi via la section « Mes commandes » du LK.

Caractéristiques supplémentaires

Vers une fonctionnalité supplémentaire cafago.com Nous avons inclus une lettre d’information, une garantie et un service, ainsi qu’une option de suivi des expéditions (commandes) en ligne sur le site web.

Bulletin d’information

Au bas de chaque page, vous trouverez un formulaire pour vous inscrire aux notifications d’information du détaillant. Pour les recevoir, il suffit d’indiquer votre adresse électronique. Des courriels contenant des bonus, des offres spéciales, des cadeaux et des informations sur le secteur et l’entreprise vous parviendront plusieurs fois par semaine. Les abonnements sont également disponibles sur les médias sociaux et sur votre chaîne YouTube.

Garantie et service

Le vendeur offre à tous les acheteurs une garantie de service et de réparation gratuite de 12 mois sur les produits du catalogue. Exception : les produits qui ont été endommagés à la suite d’une utilisation/installation incorrecte. Pour obtenir ce service, envoyez une demande à [email protected].

Pré-vente de marchandises

En plus de la commande standard, une prévente (précommande) de ce qui est actuellement en rupture de stock est disponible sur le site web. L’offre concerne principalement les appareils mobiles.

Suivi des commandes

Pour ne pas avoir à se soucier des colis envoyés par Cafago, il est possible de les suivre en ligne. Pour ce faire, ouvrez la section correspondante du menu supérieur, saisissez le numéro attribué à votre commande (il est disponible dans votre compte personnel et dans la lettre de confirmation envoyée à votre e-mail), l’adresse e-mail et cliquez sur « Envoyer ».

 

Application mobile

La boutique en ligne dispose également d’une application mobile à installer sur les tablettes et les smartphones sous Android (4.0.3 et plus) et iOS (pas plus ancien que 9.0). Ils peuvent être téléchargés gratuitement sur le Google Play Market et l’App Store. Les options sont presque les mêmes :

• Sélection dans un catalogue avec filtres.
• Paiement par PayPal et coupons.
• Suivi des envois.
• Gérez votre compte personnel.

Connectez-vous au compte – en utilisant le nom d’utilisateur et le mot de passe obtenus lors de l’enregistrement dans la version de bureau. Les utilisateurs lui attribuent une note moyenne de 3,9 sur 5. L’insatisfaction n’est pas principalement due à des problèmes techniques, mais à des retards importants dans la livraison des commandes.

 

Paiement et livraison chez Cafago

Les commandes à Cafago sont expédiées sur la base d’un prépaiement 100%. Les méthodes de paiement suivantes sont prises en charge :

• Cartes de crédit MasterCard, VISA, Maestro, American Express, Discover.
• Systèmes de paiement : PayPal, WebMoney et QIWI.

Les frais de traitement et de conversion des paiements sont à la charge de l’acheteur.

Comment puis-je payer ma commande chez cafago.com ?

Le bouton « Commander » du panier nous redirige vers la passerelle de paiement, où nous devons saisir les détails et, dans le cas de systèmes/de portefeuilles électroniques, également donner notre autorisation. Puis confirmez la transaction avec un code provenant du SMS (dans WebMoney – les 5 derniers chiffres du numéro à partir duquel l’appel sera effectué sur votre téléphone mobile).

Méthodes de livraison

Cafago travaille avec des sociétés de transport international et des services de messagerie, dont il ne donne pas la liste. Tout ce que l’on sait, c’est qu’il existe plusieurs tarifs : livraison standard, express, accélérée et gratuite. Ils varient en termes de coûts et de délais. La prise en charge à l’adresse et la prise en charge au point de retrait sont également possibles.

Comment renvoyer des marchandises à Kafago

Les marchandises de qualité correcte (non défectueuses) achetées chez Cafago sont échangées et retournées dans les 7 jours civils suivant l’achat (si l’apparence et les performances sont intactes). Produits défectueux (marchandises de qualité insuffisante) – dans les 14 jours.

Les demandes sont envoyées au service clientèle à l’adresse [email protected]. Vous n’avez pas besoin de preuve d’achat – vous serez trouvé dans la base de données par e-mail (si vous avez écrit à partir de l’adresse qui est enregistrée dans le portail client). Il faut compter jusqu’à 10 jours ouvrables à partir de la date de réception de votre demande de remboursement. En outre, il faut du temps aux agents de paiement (banques, systèmes électroniques) pour traiter la transaction.

 

Primes Cafago

Le programme de récompenses de Cafago comprend des ventes quotidiennes, des remises saisonnières sur certaines catégories/articles, ainsi que des programmes de partenariat et d’épargne.

Remises sur les ventes

La boutique en ligne propose régulièrement des ventes. Il y a toutes sortes de produits, mais l’essentiel est que le vendeur offre des remises importantes sur ces produits. Nous vous conseillons de ne pas passer à côté de ces bonnes affaires !

Codes promotionnels (coupons) pour les achats

Le détaillant distribue gratuitement des coupons de réduction – codes promo – aux clients pour leurs achats. Ils sont saisis dans un champ spécial lors du paiement et vous permettent d’économiser de l’argent en réduisant son montant (le montant de la « remise » est décidé par Cafago, jusqu’à un maximum de 40%). La liste des coupons disponibles est affichée dans la section « Mes coupons » du compte personnel (accessible uniquement à partir du menu déroulant supérieur en cliquant sur l’icône du profil).

Réduction pour l’inscription

En vous inscrivant sur le site (ce qui est de toute façon obligatoire, sinon vous ne pourrez pas faire d’achats), vous gagnez une réduction de 5% sur votre première commande. Cela est mentionné dans la notification contextuelle qui apparaît lors de votre première visite sur le site.

Offres quotidiennes avec des remises allant jusqu’à 74%

La page d’accueil de la boutique en ligne propose chaque jour 3 produits à prix réduit. Les « offres quotidiennes » permettent de réduire le prix jusqu’à 70 %.

Remise 16% sur les smartphones Letv Leree Le3 3GB + 32 GB

La gamme de smartphones Letv Leree Le3 avec 3GB de RAM et 32GB de stockage interne est maintenant disponible sur cafago.com avec une remise de 16%. On ne sait pas combien de temps durera cette promotion.

Jusqu’à -80% lors d’une transaction rapide

Une fois encore, nous rencontrons une fonctionnalité similaire à celle fournie par AliExpress. Dans ce cas, il s’agit de transactions rapides. Le principe des achats y est le même que par le passé, mais les offres sont limitées dans le temps et le nombre d’articles par utilisateur. Les remises sur les produits participant aux commandes rapides atteignent jusqu’à 80%. Vous pouvez les trouver dans le menu principal de la ressource, à droite du catalogue, des commandes de prévente et des nouveaux arrivages.

Rabais 18% sur l’écran LCD de la tablette Xiaomi Mijia Wicue

Le Xiaomi Mijia Wicue, écran à cristaux liquides de 10 pouces de large pour notes au stylet, est en vente chez Cafago pour 18% moins cher que d’habitude.

Programme de fidélisation

Il fonctionne comme un système d’épargne : à chaque achat (à l’exception des produits à prix réduit), vous recevez des points bonus qui peuvent être utilisés pour compenser le coût des achats suivants (100 points = 1 €). Le montant de la remise en argent dépend de votre statut. En outre, des points sont attribués comme cadeaux d’anniversaire et d’activité. 20 points sont attribués pour l’inscription à la newsletter, 40 pour le téléchargement d’une critique vidéo, 50 pour l’inscription sur le site, 20 autres pour l’ajout d’une photo avatar à votre compte, 10 pour une critique, etc. Le solde du bonus peut être suivi à partir de votre compte personnel.

Programme d’affiliation

Le programme d’affiliation de la boutique implique l’inclusion du partenaire dans le réseau CPA lorsqu’il gagne un pourcentage du montant de la commande des clients attirés par cafago.com. À cette fin, du matériel promotionnel (widgets de panier, bannières de liens, etc.) est fourni et placé sur les sites web. Les utilisateurs qui cliquent sont considérés comme des abonnés du partenaire. Le partenaire reçoit 6% de commission sur chaque achat.

 

Plaintes concernant cafago.com

Il y a beaucoup d’avis positifs sur Cafago. Les clients louent les produits proposés par le vendeur et les bonnes promotions, ainsi que l’amabilité de l’équipe d’assistance et la rapidité du processus de commande.

Il y a aussi des plaintes (environ un quart de tous les commentaires sur les sites d’évaluation sérieux) : il s’agit principalement de problèmes de livraison (la commande n’est pas arrivée) et de retours.

L’évaluation moyenne d’une boutique en ligne sur Trustpilot (un service international d’évaluation de sites web) est de 3,5 points sur un total possible de 5.

Si des critiques de la boutique en ligne Cafago sont formulées, nous ne manquerons pas de publier l’information sur les médias sociaux. Inscrivez-vous pour être sûr de ne rien manquer !

 

Les organes de contrôle de Cafago

Cafago.com est détenu par deux sociétés : Tomtop Technology Limited (Chine, Hong Kong) et UAB Juanhongas (Lituanie, Vilnius). La CIETAC (China International Economic and Trade Commission) veille au respect des règles commerciales et protège les droits des utilisateurs.

• Voir Confidentialité et cookies : nos promesses sur asos.com
• Lire la politique de confidentialité.

Accord d’utilisation de Kafago

Les conditions générales (« Conditions générales ») de cafago.com définissent la nature de la relation juridique entre les visiteurs et l’administration du site web. Examinons quelques points. Par exemple, le point 1.2 indique que seuls les adultes peuvent utiliser cafago.com.

Le droit local et le droit du lieu d’établissement du vendeur (Chine) doivent être respectés pour pouvoir utiliser les services de la boutique en ligne (point 2.1).

Un seul compte par personne est autorisé. Si un doublon est trouvé, le compte sera supprimé (clause 3.1).

Les actions effectuées à partir du compte sont réputées avoir été commises par son propriétaire (clause 3.4). De cette manière, le vendeur se dégage de toute responsabilité en cas de fraude résultant d’un piratage.

Vous êtes tenu de fournir toutes les informations nécessaires pour assurer la sécurité des transactions. Dans le cas contraire, Cafago a le droit de les annuler (clause 4.3).

La société décline toute garantie quant à l’état, la qualité, la durée, l’exactitude, la fiabilité des services fournis par le biais de ce site web. Tout est fourni « en l’état » (clauses 5.1-5.2).

Vous devez, à votre tour, protéger l’entreprise et ses partenaires (contractants) contre toute perte et tout dommage, y compris les poursuites judiciaires. Et indemniser les frais du vendeur si cette condition n’a pas été remplie (clauses 5.4-5.5).

Service à la clientèle

Pour contacter le support de cafago.com est utilisé :

• Numéros de téléphone internationaux +001-855-387-24-80 (bureau américain) et +0033-761-441-379 (bureau français). Les heures d’ouverture sont de 09:00 à 00:00 heure locale.
• Email [email protected] (commandes), [email protected] (collaboration), [email protected] (webmasters).
• Consultant en ligne sur le site web (s’ouvre dans une fenêtre séparée lorsque vous cliquez sur l’icône de dialogue dans la barre latérale de droite ou sur le lien « Démarrer une discussion » de l’élément du menu supérieur « Besoin d’aide »).
• Médias sociaux (le vendeur dispose de communautés sur Pinterest, Twitter, Instagram et Facebook).

Les réponses aux questions les plus courantes se trouvent dans la FAQ (« Commander » dans la colonne « Service clientèle » du menu inférieur).

 

Cafago est-il une arnaque ?

Cafago – une boutique en ligne étrangère contrôlée par le régulateur chinois, le CIETAC. Par conséquent, en cas de litige, si le vendeur ne fait pas la moitié du chemin, il faudra beaucoup de temps pour régler l’affaire. En outre, l’accord sur les conditions d’utilisation de la boutique en ligne stipule que la boutique n’assume pas la responsabilité de la qualité et de l’exactitude des services proposés sur le site web. Il sera donc difficile de défendre vos droits.

Autre point ennuyeux : les commandes sont expédiées après un prépaiement de 100%, et la livraison prend 15 à 25 jours ouvrables. Bien sûr, il existe un suivi des envois, mais de telles conditions permettent de retarder le traitement du client si nécessaire. Et, si l’on en croit les critiques, nombreux sont ceux qui n’ont pas pu attendre leurs colis. Du moins au moment de laisser des commentaires. On ne peut pas dire que Cafago soit une arnaque, mais il y a certains risques à commander des marchandises ici.

 

Conclusion

Cafago – Une sorte d’alternative aux boutiques en ligne comme AliExpress, mais avec un objectif plus restreint. Le catalogue de la ressource web contient un grand nombre de produits avec une garantie allant jusqu’à 2 ans. Le vendeur promet un service et une garantie, ce qui semble contradictoire, étant donné que le contrat d’utilisation contient au contraire une clause d’exclusion de toute garantie (clauses 5.1-5.2 du document).

Le vendeur travaille sur la base d’un prépaiement, et livre les commandes dans un délai de 15 à 25 jours ouvrables. Les méthodes d’expédition ne sont pas précisées (comme elles le sont sur Ali, cependant). Cependant, la boutique a ses avantages : toutes sortes de promotions et d’offres spéciales, associées à un programme de fidélité (cashback et points de récompense pour l’activité), la livraison gratuite, la possibilité de suivre les envois et la possibilité de choisir la devise.