Casino Casimba s'agit-il d'une escroquerie ? Examen et retour d'information

Casimba Casino est un autre nouveau projet de White Hat Gaming Limited. Le casino a un design attrayant, une bonne collection de jeux et un support légal solide. L’opérateur promet des jeux passionnants et un service clientèle responsable. Voyons ce qu’il en est réellement. Voyons s’il s’agit d’une escroquerie sophistiquée habilement dissimulée sous le masque de l’honnêteté, ou d’un projet vraiment sérieux.

Plate-forme de casino

Comme indiqué ci-dessus, la plateforme Casimba appartient à White Hat Gaming Limited. Les autres casinos exploités par cet opérateur sont Dream Vegas et Temple Nile. Ils sont déjà très populaires sur le marché et jouissent d’une grande audience. Casimba est un service multiplateforme basé sur un navigateur. Il est disponible pour différents types d’appareils (ordinateurs, smartphones, ordinateurs portables, tablettes) et pour toutes les résolutions d’écran. Il n’existe que six versions linguistiques du produit : anglais, français, finnois, allemand, norvégien et portugais. Toutefois, cela est suffisant pour permettre aux joueurs de la plupart des pays européens de l’utiliser confortablement.

D’ailleurs, la liste des pays où il est interdit de jouer sur Casimba est très longue : elle couvre près de 80 pays et régions, dont la Russie. La qualité de la plateforme Casimba est assez bonne. Les pages se chargent assez rapidement, les éléments de la mise en page ne se chevauchent pas. Il n’y a pas de liens brisés (liens menant à une page contenant une erreur). La sécurité des clients est assurée par un système antivirus et toutes les transactions sont traitées à l’aide du protocole SSL 128 bits de GlobalSign. L’opérateur coopère avec Gambling Commision et Gordon Moody, des organisations qui protègent les droits des joueurs.

Version en ligne de Casimba Casino

Comme indiqué ci-dessus, la plateforme Casimba appartient à White Hat Gaming Limited. Les autres casinos exploités par cet opérateur sont Dream Vegas et Temple Nile. Ils sont déjà très populaires sur le marché et jouissent d’une grande audience. Casimba est un service multiplateforme basé sur un navigateur. Il est disponible pour différents types d’appareils (ordinateurs, smartphones, ordinateurs portables, tablettes) et pour toutes les résolutions d’écran. Il n’existe que six versions linguistiques du produit : anglais, français, finnois, allemand, norvégien et suédois. Toutefois, cela est suffisant pour permettre aux joueurs de la plupart des pays européens de l’utiliser confortablement.

D’ailleurs, la liste des pays où il est interdit de jouer sur Casimba est très longue : elle couvre près de 80 pays et régions, dont la Russie. La qualité de la plateforme Casimba est assez bonne. Les pages se chargent assez rapidement, les éléments de la mise en page ne se chevauchent pas. Il n’y a pas de liens brisés (liens menant à une page contenant une erreur). La sécurité des clients est assurée par un système antivirus et toutes les transactions sont traitées à l’aide du protocole SSL 128 bits de GlobalSign. L’opérateur coopère avec eCOGRA et BeGambleAware, des organisations qui protègent les droits des joueurs.

Toutes les informations importantes (règles du jeu, utilisation des données personnelles, licences) se trouvent au bas du site. Des liens vers les partenaires et les organismes de réglementation sont fournis, ce qui est également un avantage pour Casimba. En résumé, le site est d’un bon niveau et laisse une impression agréable.

Casimba Casino version mobile

Casimba Mobile n’est pas seulement un format de casino mobile, mais aussi la possibilité d’utiliser le service hors ligne, quelle que soit la qualité de l’Internet. La version mobile du casino prend en charge tous les jeux, vous n’aurez donc aucun problème avec le jeu. Vous pouvez vous connecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe si vous vous êtes déjà enregistré avec votre navigateur.

Version téléchargeable

White Hat Gaming Limited n’a pas créé de version téléchargeable de sa plate-forme de casino pour PC. C’est tout à fait naturel, car les opérateurs modernes délaissent les logiciels encombrants et à point unique au profit de la mobilité et de la liberté de mouvement. Bien entendu, la version PC présente un certain nombre d’avantages indéniables :

• Indépendance absolue vis-à-vis d’un fournisseur (vous ne pouvez même pas télécharger l’APK à partir d’une source officielle si le casino est interdit),
• Sécurité accrue des données (sur un PC, votre saisie est la plus sûre, alors que dans un navigateur, vos données sont virtuellement partagées, et en utilisant la version mobile, vous consentez à ce que toutes les informations soient collectées sur votre appareil).

En fait, bon nombre des avantages mentionnés ci-dessus ne sont plus uniques (par exemple, le format hors ligne).

Casino sur le ventre

La zone de casino en direct propose une offre modeste : quelques types de blackjack, roulette, baccarat, poker (hold’em) et football. Des tables séparées sont disponibles pour les membres VIP de Casimba (nous parlerons également de ce club dans la section « Programme de bonus » de notre rapport). Les traders sont généralement de jolies filles dotées de bonnes compétences professionnelles. Vous pouvez les consulter ou simplement discuter du jeu. Un chat en direct est proposé à cet effet. Dans les paramètres utilisateur, vous pouvez choisir l’apparence de la table et modifier la résolution (si le jeu se bloque au moment le plus inconfortable, vous pouvez réduire la qualité de l’image pour faciliter le chargement).

Fournisseurs de logiciels

Les propriétaires de Casimba ont immédiatement choisi la bonne stratégie pour promouvoir le casino : ils ont signé des contrats avec plus de 50 développeurs de logiciels. La plupart de ces développeurs sont bien connus et semblent être des vétérans de l’industrie du jeu. Il s’agit notamment de Microgaming, NetEnt, Play’n’GO, NYX, Elk Studio et d’autres. Mais il y a aussi des studios relativement jeunes comme Sunfox Games, Touchstone Gaming, Triple Edge Studios, Wild Streak et WMS. Cette approche contribue à la popularité (les joueurs se lassent rapidement des produits traditionnels, il faut leur en proposer sans cesse de nouveaux) et permet à l’entreprise de rester compétitive sur un marché difficile comme celui de l’iGambling.

Compte utilisateur

Inscription en Casimba CasinoComme dans de nombreux casinos européens, l’inscription se fait en trois étapes : saisie des coordonnées de base (nom, adresse électronique, date de naissance), fourniture de coordonnées supplémentaires (adresse avec code postal afin que le système puisse vérifier la localisation actuelle par IP, région de résidence, numéro de téléphone) et choix d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe. Cependant, il n’y a pas de confirmation par SMS du numéro de téléphone mobile, de sorte que n’importe quel utilisateur (même d’un pays interdit) peut s’enregistrer via un VPN.

Le bureau privé contient plusieurs onglets :

• Données du compte – statut du compte et progression dans le jeu.
• Mes données – modifier les données personnelles du joueur et activer les notifications et les abonnements.
• Historique du compte – l’historique des débits et des crédits pour la période sélectionnée.
• Retraits en attente – ordres de retrait en attente.
• Les retraits acceptés sont des retraits confirmés.
• Jeu responsable – conseils pour jouer en toute sécurité.

En outre, des onglets en haut du profil indiquent les points de bonus, un champ pour saisir un code promo et les services de dépôt/retrait.

Politique de primes

Le système de bonus de Casimba n’est ni varié ni original. Il propose simplement un package de bienvenue, quelques tournois et les programmes habituels de rollover et de club. Casimba avait des codes promo, mais ils ne sont plus disponibles. Regardons de plus près leur politique de bonus.

Bonus sans dépôt

Casimba Casino n’offre pas ce type de bonus. Ce type de promotion n’est plus apprécié par les opérateurs, car il y a constamment des tentatives de fraude de la part d’utilisateurs qui s’inscrivent sur le site, reçoivent de l’argent sur leur compte, jouent avec sans faire de dépôt et essaient de le retirer. Tout cela n’est pas de nature à augmenter les bénéfices du casino. C’est pourquoi il est rare de trouver aujourd’hui des opérateurs qui offrent de telles promotions (généralement des jeux gratuits avec une limite de retrait).

Bonus de dépôt sur Casimba Casino

Les bonus de dépôt sont accordés pour les 3 premiers dépôts d’un joueur de casino :

• Bonus de premier dépôt : 200% (jusqu’à 5 000 €) + 50 tours gratuits.
• Bonus de deuxième dépôt : 25% (jusqu’à 1 000 €) + 50 tours gratuits.
• Bonus de troisième dépôt : 50% (jusqu’à 500 €) + 25 tours gratuits.

Dans tous les cas, le cashback et 35 fois l’équivalent de la mise doivent être misés. Dans le cas contraire, les bonus disparaissent au bout de 30 jours. Comme toutes les mises sont d’abord déduites de votre compte personnel et ensuite seulement du compte bonus, vous pouvez subir des pertes.

Le casino dispose également d’un club VIP privé, auquel on ne peut adhérer que sur demande. L’adhésion au club VIP vous donne accès à une liste étendue d’événements dans le jeu, à des invitations à voyager, à une assistance personnelle et à d’autres privilèges.

Tournois

L’opérateur organise régulièrement des tournois avec des jackpots progressifs, auxquels tous les utilisateurs ayant effectué un dépôt minimum peuvent participer. Les prix de ces tournois atteignent parfois 20 millions d’euros.

Club de joueurs/Programme de fidélité

Le programme de fidélité de Casimba consiste en une accumulation standard de points bonus – les points Casimba (ou CP). Les nouveaux utilisateurs reçoivent 500 points de bienvenue lors de leur premier dépôt. Par la suite, ils sont gagnés progressivement : 1 CP pour chaque dépôt de 10 €, 2 CP supplémentaires jusqu’à 1 000 points et des CP cadeaux pour gagner des tournois. Une fois les 1 000 CP accumulés, les utilisateurs participent à un tirage au sort pour gagner des prix intéressants et peuvent échanger leurs points contre de l’argent.

Dépôts et retraits

Vous pouvez déposer de l’argent sur votre compte en 7 devises : euros, dollars américains/canadiens/nouvelle-Zélande, couronnes norvégiennes/suédoises et livres sterling. Le montant minimum de dépôt est de 20 €. Ils sont crédités immédiatement et sans commission de la part du casino, mais l’opérateur n’est pas responsable des frais de service de tiers ou des intérêts encourus sur les conversions de devises. Les dépôts et les retraits peuvent être effectués via VISA/MasterCard, certains types de systèmes de paiement électronique et de portefeuilles (Skrill, Neteller, PaySafeCard, Interac Online, GiroPay, DetPay, Trustly).

C’est pratique car la liste des options de retrait est pratiquement la même que la liste des dépôts. Ceci est important car une règle a été introduite pour empêcher les tiers de voler de l’argent en accédant à leur compte et que les gains doivent être payés aux dates auxquelles le dépôt a été effectué. Le montant minimum de paiement est de 20 €. Outre le délai de traitement (quelques jours ouvrables), le délai de traitement des transactions peut aller jusqu’à trois jours (en fonction du service de paiement choisi).

Plaintes concernant les retraits

Les avis sur Casimba sont généralement positifs. Cependant, il y a toujours des raisons d’être mécontent, et cet établissement de jeu ne fait pas exception à la règle. Les joueurs sont mécontents des délais de paiement qui, si vous ajoutez à cela le temps d’approbation d’une demande de gains, atteignent parfois 8 jours ou plus. Cependant, nous n’avons trouvé aucune plainte concernant des refus de paiement injustifiés. Soit l’opérateur n’a vraiment aucun problème dans ce domaine, soit son équipe d’assistance travaille efficacement et prévient à temps d’éventuelles manifestations de mécontentement.

Licence et organisme de réglementation

White Hat Gaming Limited est licencié dans deux juridictions principales : le Royaume-Uni (numéro de licence – 000-052894-R-329546-001) et Malte (numéro d’enregistrement – C73232). Afin que l’utilisateur puisse facilement vérifier le statut des documents émis, le site web de Casimba fournit des liens vers les ressources officielles des autorités de régulation. D’un point de vue juridique, tout est en ordre dans le magasin de jouets.

Plaintes concernant Casimba Casino

Parmi les commentaires négatifs sur Casimba Casino, on trouve des plaintes non seulement sur les délais de paiement, mais aussi sur la politique des bonus. Les utilisateurs notent la rareté des offres, la violation des termes et conditions et la difficulté des paris. Selon les termes et conditions, l’administration a le droit de modifier les conditions de la promotion à tout moment, ce qui n’incite pas les joueurs à l’optimisme. En outre, certaines promotions ne sont pas accessibles aux joueurs de certains pays.

Où puis-je me plaindre d’un casino ?

Casimba Casino dispose d’une politique de résolution des plaintes des joueurs. Selon ce document, la première plainte doit être envoyée au service clientèle à l’adresse [email protected]. Dans ce cas, l’opérateur précise que toutes les informations reçues peuvent être enregistrées dans le but d’améliorer la qualité générale du service et la formation du personnel. Toutefois, le joueur n’est pas autorisé à les transmettre à des tiers (à l’exception des autorités de régulation et des organisations de défense des droits de l’homme), faute de quoi la demande sera rejetée et le profil de jeu du joueur sera bloqué.

Si le dossier n’est pas résolu à ce niveau, il est transmis au chef d’équipe après qu’un identifiant a été attribué à la plainte, ce qui permet de suivre l’évolution du dossier. Le délai d’examen de la demande ne doit pas dépasser 21 jours. Si cette condition n’est pas remplie ou si le chef d’unité n’apporte pas de réponse satisfaisante, la plainte peut être soumise à la DGS (formulaire disponible sur le site du régulateur), ce qui constitue un dernier recours.

Service d’assistance de Casimba Casino

L’assistance de Casimba Casino est disponible 24 heures par jour. Il y a deux façons de contacter le service :

• Chat en ligne.
• Courriel [email protected]

Les opérateurs réagissent assez rapidement et aident à résoudre la plupart des problèmes. Dans certains cas, une déclaration officielle est nécessaire (nous avons décrit la procédure à suivre dans la section précédente de ce rapport). Une section FAQ permet d’obtenir des informations rapides. Cependant, elle ne contient qu’un nombre minimum de questions, et il est donc peu probable qu’elle vous aide à trouver une solution à un problème non standard.

Conditions d’utilisation

Les conditions générales (accord d’utilisation) régissent les relations juridiques entre l’administration du casino et ses clients. Tous les points importants susceptibles de donner lieu à des désaccords sont inclus dans le Contrat d’utilisation. Ce document est donc nécessaire pour tous ceux qui ne veulent pas commettre d’erreur pouvant entraîner la perte de fonds et le blocage du compte. Examinons quelques-uns des points importants.

Confirmation de l’âge, de la boîte aux lettres et des informations personnelles

Pour assurer la sécurité des joueurs dans les casinos, il existe des procédures de contrôle des comptes par courrier et de vérification de l’âge et d’autres informations. Si ces vérifications révèlent une violation des règles du casino ou une fraude/suspicion de fraude de la part du joueur, son compte sera bloqué. La vérification par courrier électronique s’effectue en envoyant un courrier électronique contenant un lien de référence à l’adresse électronique fournie dans le formulaire.

L’âge du joueur doit être confirmé par la présentation d’une copie (scan) de son passeport. Il convient de noter que si le titulaire du compte est considéré comme mineur, tous les paris et dépôts seront annulés, mais non bloqués par le casino. En outre, Casimba Casino peut faire appel à des agences externes pour confirmer l’identité, l’adresse, les détails de paiement et toute autre information du client (sous réserve de la loi sur la protection des données en vigueur dans la juridiction du joueur, bien entendu).

Limitation des paiements

Si vous gagnez 100 000 € ou plus, le fournisseur se réserve le droit de diviser le montant en dix versements et de transférer 10% par mois pendant 10 mois jusqu’à ce que le montant total soit payé. Dans ce cas, vous ne recevrez aucun intérêt sur le montant dû, car le casino ne se considère pas comme une institution financière.

Le montant maximum qu’un casino peut retirer d’un seul pari ou d’un seul jeu est limité à 250 000 €. Ce chiffre n’inclut pas les gains des jackpots progressifs. En d’autres termes, l’opérateur limite vos gains.

Clôture d’un compte

White Hat Gaming Limited peut également fermer votre compte à tout moment et pour n’importe quelle raison. Cette mesure sévère est motivée par la nécessité de lutter rapidement contre la fraude, sans perdre de temps avec les problèmes bureaucratiques.

Compte inactif

Les personnes qui aiment ouvrir plusieurs comptes dans différents casinos et qui les oublient ensuite doivent absolument prêter attention à cette condition. Si un joueur ne montre aucune activité pendant 12 mois (rappelons que les activités actives comprennent la connexion au cabinet personnel, le dépôt et le retrait de fonds, ainsi que la participation à des événements), son compte est marqué comme inactif. Dans ce cas, l’administration informe d’abord le propriétaire du profil, qui doit répondre dans un délai de 30 jours.

En l’absence de réponse dans le délai imparti, le compte est débité d’une avance de 5 € : le premier débit sur le compte de 13 mois a lieu à la fin du 12e mois et est amorti jusqu’à ce que le solde du joueur soit ramené à zéro. Le solde du compte peut également être donné à une œuvre de bienfaisance. Après 30 mois, tous les détails du compte et le solde du compte sont transférés à l’autorité de régulation, la Malta Gambling Authority, conformément à la réglementation sur les jeux à distance SL 438, 04.

Casimba, une arnaque ou un casino fiable ?

Casino Casimba a généralement laissé une impression positive en raison de son approche sérieuse de la loi (comme en témoignent les accords d’utilisation, la liste de documentation et les liens sur le site web), de sa bonne sélection de jeux et de son gameplay réfléchi. Toutefois, l’attitude du prestataire de services à l’égard des joueurs n’est pas toujours idéale. Lors des inspections, des retards dans les réponses ont été signalés. En outre, l’équipe d’assistance du casino ne fournit pas toujours des informations correctes. L’insuffisance du programme de bonus peut également s’expliquer par le fait que les opérateurs de casino ne prennent pas le temps de répondre aux souhaits de leurs utilisateurs. Cependant, Casimba n’est pas une arnaque. Il s’agit d’un défaut causé par l’indifférence de l’opérateur.

Conclusion

Casino Casimba se caractérise par un contenu intéressant, une liste étendue de développeurs dont les logiciels sont présentés sur le site Web et dans l’application du casino, et des licences délivrées par des organismes de réglementation sérieux. Reste à savoir si vous pouvez gagner. Nous donnons à ce casino une note de 7 sur 10 et espérons que White Hat Gaming Limited sera plus attentif aux besoins de ses clients à l’avenir.