Casino-X s'agit-il d'une escroquerie ? Examen et retour d'information

Casino-X est très populaire auprès des joueurs du monde entier. Plusieurs milliers d’utilisateurs d’Europe, d’Amérique et d’Asie le visitent chaque jour.

Pouvez-vous dire que Casino-X est fiable ? S’agirait-il d’un service qui dissimule la fraude et les escroqueries derrière une jolie façade ? Jetons un coup d’œil à cette plateforme et analysons soigneusement tous ses aspects.

 

Plate-forme de casino

Casino-X est détenu par deux sociétés – dans la CEI, le casino appartient à Darmaco Trading et dans les autres pays, à Darklace. Les deux sociétés sont enregistrées à Chypre, mais ont reçu une licence du gouvernement de Curaçao (qui n’est pas une institution très fiable). La plateforme fonctionne sur tous les navigateurs et est officiellement considérée comme multiplateforme. Toutefois, lorsque la résolution de l’écran change, une partie du contenu disparaît tout simplement du site. La liste des lacunes techniques ne s’arrête pas là. Le site se charge très lentement, et la navigation elle-même n’est pas des plus pratiques (le joueur doit à chaque fois revenir à la page d’accueil pour ouvrir d’autres onglets).

Quant à la fonctionnalité elle-même, le casino ne s’écarte pas des normes modernes. Casino-X propose un choix de 9 devises différentes et 14 versions linguistiques. La liste des modes de paiement est également d’une longueur satisfaisante. En outre, le service se caractérise par un degré élevé de loyauté envers les joueurs de différentes régions du monde. En fait, seuls 20 territoires sont complètement exclus. Dans l’ensemble, l’opérateur du casino doit s’occuper de quelques détails supplémentaires afin d’assurer le bon fonctionnement du casino.

Version en ligne

L’apparence de Casino-X a récemment été modifiée. A notre avis, pour le mieux. Auparavant, le site était gris et peu impressionnant. Aujourd’hui, il s’agit d’une plateforme lumineuse et accrocheuse, aux graphismes superbes. Le site Web du casino se compose de trois sections principales : Casino, Live Zone et Sports Betting. Nous n’allons pas nous concentrer sur la section des paris dans cette revue – nous allons simplement essayer de donner un aperçu du casino dans tous ses formats.

La collection contient de nombreux jeux, notamment les machines à sous traditionnelles, la roulette, le poker, le blackjack, le baccarat, le keno, les cartes à gratter, le bingo et le casino en direct. Au total, il y a jusqu’à 1 600 titres provenant de 29 développeurs différents. La collection est divisée en catégories – Top (populaire), New, Slots, Live, Jackpots, Video Poker, Favourites et Other. En outre, le joueur peut utiliser des outils de recherche et un certain nombre de filtres. Les filtres permettent au joueur de rechercher un jeu par développeur ou par montant de gains. À Casino-X, il est possible de jouer en mode démo (gratuit) ou pour de l’argent réel (après vous être inscrit et avoir effectué votre premier dépôt).

Au bas de la page (pied de page), vous trouverez une liste de partenaires, une liste de paiements, une liste d’organisations de protection des consommateurs et des liens vers des documents clés (politiques des casinos). Il convient de noter qu’il n’existe nulle part d’informations sur les sociétés de casino ou les numéros de licence, ce qui soulève de sérieuses questions.

Version mobile

Le casino dispose d’une version mobile autonome qui peut être installée sur un smartphone, une tablette ou un iPad. Il est uniquement disponible lorsque vous ouvrez le site web de Casino-X sur votre appareil mobile. L’application ne peut pas être trouvée sur l’App Store ou le Play Store. L’application occupe entre 6 et 15 Mo, selon le système d’exploitation de votre appareil (Android, iOS, Windows), ce qui permet de la télécharger et de l’installer très rapidement. Si votre téléphone n’est pas rempli d’autres applications, la vitesse de téléchargement de Casino-X sera plutôt bonne. Le menu des applications est très pratique avec une liste structurée. Si vous avez déjà un compte, vous devez vous connecter en utilisant vos coordonnées existantes afin d’éviter de dupliquer votre compte.

La limite d’âge pour les versions mobile et PC est de 18 ans et plus. À notre avis, la version mobile est loin d’être parfaite. Le design général n’est pas non plus le meilleur. Une partie du contenu est coupée lorsque la résolution est modifiée. En outre, il y a beaucoup de bugs et de ralentissements (même les onglets qui ne contiennent pas de jeux se chargent lentement). L’un des avantages est la possibilité de jouer n’importe où et n’importe quand, mais même ici la version hors ligne l’emporte, car elle vous permet de jouer sans avoir à rester connecté à un réseau.

Version téléchargeable

Le casino ne propose pas de version téléchargeable pour les PC. Il s’agit d’un format obsolète, qui présente néanmoins un certain nombre d’avantages importants :

• Qualité graphique (le logiciel est installé sur un ordinateur qui offre plus d’espace de stockage pour les éléments graphiques étendus).
• Sécurité (le joueur ne saisit pas ses données sur un réseau et un appareil mobile partagés, auxquels l’application peut facilement accéder).

Néanmoins, presque tous les sites de jeux modernes choisissent le format mobile en raison de son accessibilité générale.

Casino sur le ventre

La zone Live de Casino-X propose 21 événements, principalement issus des studios d’Evolution Gaming. Il s’agit notamment de la roulette (y compris la roulette russe et la roulette sphérique, qui est rendue plus réaliste en étant filmée par plusieurs caméras situées à différents endroits de la pièce), du poker (caraïbe, hold’em), du blackjack et de la roue de la fortune.

Il n’y a pas de démo dans le casino en direct, mais vous pouvez jeter un coup d’œil au jeu et évaluer vos chances de gagner. L’utilisateur peut régler le son, contrôler le jeu (mettre en pause, enregistrer la diffusion et sauvegarder la diffusion), consulter l’historique du jeu (coups du croupier et du joueur) et ajouter une table à la liste active (pour faciliter le passage d’une table à l’autre).

Si vous avez des questions, vous pouvez consulter les FAQ (qui sont disponibles pour chaque type de jeu) ou contacter le croupier par chat.

Fournisseurs de logiciels

L’opérateur travaille avec vingt-neuf studios différents, dont la plupart sont des leaders sur le marché des jeux d’argent. La liste des partenaires comprend, entre autres, Microgaming, NetEnt et Playtech. La liste comprend également des développeurs moins connus tels que TopTrend, Skywind et Kalamba Games. L’entreprise ne cesse d’élargir ses horizons et de développer des partenariats avec des développeurs.

Compte utilisateur

L’inscription à Casino-X se fait en deux étapes :

• Vous devez saisir vos données de base (courriel, nom d’utilisateur, mot de passe, nom, date de naissance, numéro de téléphone), choisir une devise et confirmer votre inscription avec le lien d’activation spécial reçu dans le courriel. À ce stade, vous pouvez également vérifier votre profil via les réseaux sociaux (LinkedIn, Twitter ou Facebook).
• Vous devrez remplir le formulaire final avec des informations supplémentaires (par exemple, l’adresse du domicile et le code postal) et sélectionner ou refuser les offres de bienvenue.

Après une inscription réussie, vous aurez accès à votre compte, qui est divisé en trois sections : Profil (vous y trouverez vos données personnelles, votre solde, la fenêtre permettant de télécharger des pièces justificatives et de configurer des notifications et des abonnements), Promos (offertes, créditées et transférées…), Promos (offertes, créditées et transférées…). primes et la possibilité d’entrer codes promo) et Caissier (dépôts et retraits et historique de toutes les transactions – dépôts, frais, charges et gains). Toutes les informations de base sur le compte (solde actuel, notifications, connexion) figurent en haut du menu, même si vous vous rendez dans le hall. Vous pouvez le faire en cliquant sur le logo. Pour revenir à votre compte, cliquez sur le nom de votre profil.

 

Politique de primes

Le programme de bonus de Casino-X est très varié. Outre le bonus sans dépôt (qui n’est plus très populaire en raison du risque élevé de fraude), le casino propose presque toutes sortes d’offres : un impressionnant pack de démarrage, des tournois et des promotions réguliers, ainsi qu’un programme de fidélité. Examinons chaque offre séparément.

Bonus de dépôt

Casino-X offre des bonus sur les cinq premiers dépôts à chaque joueur qui dépose au moins 20 € :

• Bonus de premier dépôt de 500 € : 100% (jusqu’à 2 000 €) + 200 (20*10 jours) tours gratuits pour les dépôts de 20 € ou plus.
• Bonus de premier dépôt de 50 € : 150% (jusqu’à 300 €) + 200 (20*10 jours) tours gratuits sur les dépôts à partir de 20 €.
• Bonus de premier dépôt de 20 € : 200% (jusqu’à 50 €) + 200 (20*10 jours) tours gratuits sur les dépôts à partir de 20 €.
• Bonus de deuxième dépôt : 100% (jusqu’à 300 €).
• Bonus de troisième dépôt : 50% (jusqu’à 400 €).
• Bonus de quatrième dépôt : 50% (jusqu’à 500 €).
• Bonus de cinquième dépôt : 25% (jusqu’à 750 €).

Dans chaque cas, la mise est égale à x25. Le gain maximum est de dix fois le montant du dépôt.

Tournois

Le casino organise des tournois hebdomadaires avec une cagnotte modeste (jusqu’à 1 000 €) et des tournois mensuels avec des prix pouvant atteindre 17 190 000 €. La cagnotte est le total des mises de tous les joueurs et est divisée entre les 30 premiers joueurs du tableau (plus la position dans le tableau est basse, plus le prix est petit).

Programme de fidélisation

L’objectif principal du programme de fidélité de Casino-X est d’obtenir un statut en accumulant des Comp Points (CP). Les points sont attribués pour les paris sur les machines à sous, le poker, le vidéo poker et le blackjack. Taux de change : 100 € = 1 point. Il existe un total de 6 statuts :

• Débutant (jusqu’à 10 CP),
• Client permanent (10-49 CP),
• Argent (50-499 CP),
• Or (500-4 999 CP),
• Platine (5 000-24 999 CP),
• Chevalier noir (plus de 25 000 CP).

Outre les statuts, il existe également des réalisations individuelles (par exemple, si vous gagnez 500 tours dans certaines machines à sous) pour lesquelles des prix supplémentaires peuvent être obtenus. La progression du joueur peut être accélérée en utilisant des jetons spéciaux, qui peuvent être achetés dans la boutique du casino contre de l’argent.

 

Dépôts et retraits

Vous pouvez effectuer un dépôt à Casino-X en utilisant VISA/MasterCard, des portefeuilles électroniques internationaux (par exemple Yandex Money), des paiements par SMS ou même Bitcoin. Dans ce cas, tous les frais supplémentaires facturés par les services de paiement doivent être payés par le joueur. Par conséquent, le montant crédité sur le compte du casino est légèrement différent du montant envoyé par le compte ou la carte.

Les possibilités de retrait sont moins nombreuses, ce qui constitue un inconvénient. En fin de journée, selon les termes et conditions de Casino-X, les fonds doivent être retirés en utilisant la même méthode que celle utilisée pour effectuer un dépôt. Si cela n’est pas possible pour une raison quelconque, le casino proposera une autre option. Le casino accepte cinq devises. Si aucune de ces devises n’est la devise du joueur, les fonds devront être convertis (moyennant des frais supplémentaires, bien entendu).

Plaintes concernant les retraits

Il n’y a pratiquement aucune critique de Casino-X sur Internet. Et celles que nous avons trouvées semblent suspectes, comme si elles avaient été écrites par des employés du casino. Ainsi, nous ne pouvons pas évaluer la réputation du casino sans équivoque pour dire qu’il n’y a pas de plaintes. Cependant, pour une raison quelconque, il n’y a pas de critiques négatives du casino sur les forums et les sites web.

 

Licence et organisme de réglementation

Les documents de licence sont le point faible du casino. L’opérateur prétend être autorisé par le gouvernement de Curaçao, comme en témoigne la sous-licence de la Pomadorro N.V. Master License. Cependant, nous n’avons pu trouver aucune information confirmant l’existence ou le statut des documents susmentionnés. Étant donné que le casino existe depuis 2012, l’absence de licence confirmée est inquiétante.

 

Plaintes concernant les casinos

Il n’y a pas non plus de commentaires négatifs sur Internet concernant d’autres aspects du casino. La présence d’avis uniquement positifs en ligne soulève de sérieuses questions. Nous ne pouvons donc que surveiller le site de près et mettre à jour notre avis.

Où puis-je me plaindre d’un casino ?

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant le casino, vous devez d’abord contacter le support technique. Pour ce faire, envoyez un courriel ou contactez un conseiller (le chat est ouvert de 10h à 23h CET, en dehors de cette période il fonctionne comme un formulaire de contact). Votre plainte sera d’abord traitée par le directeur du casino, qui tiendra compte de toutes les circonstances et prendra une décision. Si vous n’êtes pas satisfait de la décision du responsable, votre plainte sera transmise au chef de service, dont la décision sera définitive.

Le traitement d’une plainte peut prendre jusqu’à plusieurs semaines, il est donc préférable de ne pas entamer la procédure avec des questions qui ne sont pas pertinentes pour l’affaire. La décision du casino n’est pas définitive. Vous avez le droit de faire appel auprès du régulateur. Toutefois, cela peut être problématique car Casino-X ne dispose pas d’une licence confirmée. Vous pouvez également contacter une organisation de protection des consommateurs telle que eCOGRA, ADR, etc.Dans tous les cas, nous vous recommandons de lire les termes et conditions du casino avant d’entamer la procédure de plainte.

Département de soutien

L’assistance peut être contactée par courrier électronique, par chat en ligne avec un conseiller et par d’autres moyens. Le chat ne fonctionne que pendant certaines heures (comme nous l’avons déjà mentionné). En dehors de ces heures, il s’agit d’un formulaire de contact où le joueur donne une adresse électronique et reçoit une réponse le lendemain. Veillez à consulter les conditions générales du casino pour obtenir des réponses aux questions de base. Le casino ne dispose pas d’une section FAQ générale – elle n’est disponible que pour des jeux spécifiques.

Accord de l’utilisateur

Les conditions générales du Casino sont l’accord de l’utilisateur, qui contient toutes les règles relatives à l’utilisation du site et à l’interprétation des situations les plus controversées. La plupart des problèmes rencontrés par les joueurs en matière de retraits et de gains sont dus à l’ignorance des conditions générales. Par conséquent, vous devez vous assurer de lire ce document avant de commencer à jouer afin d’éviter les malentendus et les pertes à l’avenir. Pour vous faciliter la lecture, nous avons sélectionné pour vous certaines des sous-sections les plus importantes.

Jeux d’argent illégaux

L’opérateur de casino note que même si le pays ne figure pas sur la liste des pays exclus, il peut toujours criminaliser les jeux d’argent. Le casino n’est pas une institution légale, il n’est donc pas obligé d’informer les joueurs sur les questions de légalité. Toutes les pénalités et amendes éventuelles sont à la charge du joueur. Si le casino doit encourir des frais à cause de cela, le joueur doit payer ces frais.

Responsabilité fiscale

Le joueur a des obligations fiscales dans son pays de résidence, conformément aux règles énoncées au paragraphe précédent.

Vérification de l’identité

Le nom et le prénom que vous indiquez lors de votre inscription doivent correspondre aux données figurant sur votre document d’identité. L’opérateur peut à tout moment demander au joueur des documents d’identité (passeport, permis de conduire, relevé bancaire, etc.).

Comptes en double

Vous ne pouvez créer qu’un seul compte de casino en utilisant une seule adresse IP. Même les membres de votre famille vivant avec vous ne peuvent pas créer de compte à partir de la même adresse IP. Toutes les transactions (dépôts, gains) effectuées sur le compte dupliqué seront considérées comme invalides, et le casino ne remboursera pas vos pertes.

Confirmation de l’âge

Les personnes âgées de moins de 18 ans (19 ans dans certains pays) ne sont pas autorisées à utiliser les services du casino. Dans ce cas, l’opérateur demande une preuve d’âge à chaque joueur. Si l’utilisateur ne respecte pas la condition ci-dessus, son compte sera bloqué, tous les paris, bonus et demandes de retrait seront annulés, et les dépôts seront restitués sur son compte.

Responsabilité du joueur pour la sécurité du compte

Selon cette sous-section, le joueur est seul responsable de ses données de connexion. Si le compte est piraté, le casino n’est pas responsable des pertes subies par le joueur. C’est un état de fait plutôt désagréable. Si le compte est volé, le joueur ne pourra pas prouver que ce n’était pas sa faute si le compte a été piraté et ne recevra aucun remboursement.

Remboursements

En effectuant un dépôt, vous acceptez que les fonds ne soient pas remboursables. Si vous demandez un remboursement, vous le recevrez, mais vous devrez payer des frais supplémentaires.

Conditions de retrait

Vous pouvez demander un retrait lorsque les conditions suivantes sont remplies

• Tous les paiements ont été vérifiés par le casino et aucun n’a été annulé.
• Les contrôles d’âge et d’identité énumérés ci-dessus ont été passés.
• Votre compte a au moins un numéro de téléphone confirmé (c’est-à-dire que le directeur du casino vous a appelé).

Vous ne pouvez retirer des fonds que de la même manière que vous les avez déposés.

Erreurs techniques

L’opérateur n’est pas responsable des erreurs techniques, des interruptions de connexion au réseau pendant le jeu, etc.

Interprétation des résultats

En cas de divergence entre les résultats affichés sur votre écran et ceux du serveur du casino, ce sont les données du serveur qui comptent. Les gains éventuels ne seront crédités que sur la base des données figurant sur le serveur.

 

Casino-X : une arnaque ou un casino fiable ?

Casino-X évoque des sentiments mitigés. D’une part, le casino n’a pas de licence confirmée, et les conditions générales protègent principalement le service, et non les joueurs en cas de plainte. D’autre part, le développeur a consacré beaucoup de temps et d’efforts à l’amélioration de la conception, du programme de bonus et de la liste des partenaires. À l’exception de quelques défauts (erreurs techniques, temps de chargement), le site est plutôt bien conçu. Après tout, vous ne mettez pas votre argent dans un produit faible conçu pour tricher. Nous pensons que Casino-X n’est pas une arnaque, mais un projet inachevé qui doit être amélioré.

 

Conclusion

À notre avis, le casino mérite 7 points pour son concept intéressant, l’acceptation des devises électroniques, la collection intéressante d’offres et l’accent mis sur les joueurs du monde entier. C’est à vous de décider si vous pouvez gagner ou non à Casino-X. Après tout, chacun a sa propre idée du gain, et l’opérateur n’a pas publié de statistiques officielles sur le RTP.