Casino Heroes
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casinoheroes.com
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Casino Heroes est un tout nouveau format pour les casinos en ligne. Il s'agit d'un univers RPG en intérieur dans lequel vous voyagez sur différentes îles, accomplissez des quêtes et vainquez des zombies.
Casino
Casino Heroes
Site officiel
Médias sociaux
Fondée
2015
Siège social
Hero Gaming, Level 0, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St Julians SPK 1000, Malte
Types de soutien
[email protected]ChatFacebookTwitterInstagramFAQ
Langues
Anglais,
Propriétaire de casino
Hero Gaming Limited
1er dépôt minimum
Prime de premier dépôt
Jeux de démonstration gratuits
Non
Type de casino
Casino en ligne réel, Machines à sous en ligne, Casino en direct
Nombre de jeux
1100+
Jeux autres que les machines à sous
Roulette, Blackjack, Poker, Baccarat, Jeux de table, Cartes à gratter, Jackpots
Méthodes de réapprovisionnement
Carte bancaire (Visa/MC), Trustly, Brite, ecoPayz, Skrill, Neteller, VenusPoint, Zimpler.
Méthodes de retrait
Carte bancaire (Visa/MC), Trustly, Brite, ecoPayz, Virement bancaire, Skrill, Neteller, VenusPoint, Zimpler
Temps de sortie
Les retraits bancaires sont généralement instantanés - 3 jours ; les retraits par carte de crédit prennent généralement 3 à 5 jours ; les portefeuilles électroniques (Skrill/Neteller/EcoPayz/VenusPoint/Zimpler) sont généralement instantanés.
Limites de retrait
Montant minimum - 20 EUR, montant maximum - 10 000 EUR
Devises du compte
EUR, USD, NOK, CAD
Plate-forme de casino
Hero Gaming Limited
Logiciel
Evolution Gaming, Microgaming, Netent, Play'n GO, Playson, Push Gaming, QuickSpin, Yggdrasil.
Applications mobiles
Pas d'applications mobiles
Version mobile du site web
La version mobile est disponible pour presque tous les jeux
Programme de référence
InscriptionCommissions de référence pour les renvois
Avantages
Belle conception du site
Un haut niveau de sécurité
Il y a un bonus de bienvenue
Plusieurs façons de contacter l'équipe d'assistance
De nombreux jeux proposés par les meilleurs fournisseurs de logiciels
Réglable
Autorisé par la MGA (Malta Gaming Authority) sous le numéro de licence MGA/CRP/253/2013, délivré le 23 mai 2019.
Règlement
La législation maltaise
Sécurité
Gambling Therapy, MGA, SSL, Gamblers Anonymous, BeGambleAware, Net Nanny, CyberPatrol
Évaluation globale
8.7/10
    Plus d'informations à ce sujet
    L'adresse est la suivante
    Hero Gaming, Level 0, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St Julians SPK 1000, Malyta

    Casino Heroes est une arnaque ? Critiques et description

    Publié : 20 décembre 2022 Actualisé : 31 janvier 2023

    Casino Heroes est un tout nouveau format pour les casinos en ligne. Il s'agit d'un univers RPG en intérieur dans lequel vous voyagez vers différentes îles, accomplissez des quêtes et vainquez des zombies. Ce projet intéressant a rassemblé un large public en Europe et en Extrême-Orient. En Russie, cependant, il est encore relativement inconnu. Alors, qu'est-ce que c'est : une grosse provocation ou une institution juridiquement compétente ? Casino Heroes - une arnaque ou un casino sérieux ? Nous allons le découvrir tout de suite.

    Critiques de Casino Heroes

     

    Plate-forme de casino

    La plateforme a été conçue en 2014 et l'opérateur a pu obtenir sa première licence en 2015. Pour cette raison, certaines sources confondent l'année de création. Cependant, Hero Gaming Limited et Hero Island N.V., qui, soit dit en passant, est également propriétaire de Betser Casino, ont fait de leur mieux : c'est un casino vraiment bien conçu, informatif et divertissant. Casino Heroes s'adapte à différents types d'appareils, de navigateurs et de résolutions d'écran. Les pages se chargent rapidement (notamment en raison du grand nombre d'éléments graphiques), et les éléments ne se "chevauchent" pas les uns les autres.

    Il n'existe que six versions linguistiques : suédois, norvégien, allemand, finnois, anglais et chinois. Il est donc clair que la plateforme n'est pas destinée aux pays de la CEI et à la Russie. Bien que ces pays ne figurent pas sur la liste des utilisateurs non autorisés, il n'est pas possible de les spécifier lors de l'enregistrement. La sécurité des utilisateurs sur le site est assurée par un système anti-virus. Toutes les transactions sont traitées en utilisant le protocole de sécurité SSL. En outre, Casino Heroes coopère avec des organisations de défense des droits de l'homme (BeGambleAware, etc.) et des organisations qui luttent contre la dépendance au jeu.

    Version en ligne

    Le site officiel du casino est conçu dans le style des jeux de rôle et de bataille : un fond bleu foncé sobre, une carte des "batailles", des personnages intéressants et de nombreux indices qui imitent la courbe d'apprentissage d'un véritable jeu de rôle. L'utilisateur "voyage" à travers les îles qui s'ouvrent dans le jeu.

    Version en ligne de Casino Heroes

    En plus de la carte de l'île, il y a la salle de jeu standard. Il est traditionnellement divisé en blocs de catégories, et on trouve plusieurs onglets similaires en haut : machines à sous, jeux flash, casino en direct (temporairement inactif), jeux à jackpot, roulette, blackjack et jeux de table. Il existe également un champ de recherche si vous souhaitez sélectionner un jeu spécifique par son nom.

    Jeux Casino Heroes

    La collection contient plus de 1 100 jeux, mais issus de différentes catégories : machines à sous, jeux de cartes (blackjack, poker, baccara) et jeux de table (roulette, cartes à gratter). Pour une raison quelconque, les produits en direct sont temporairement indisponibles. Le menu est très court et ne contient presque aucune information sur les bonus, la monnaie du jeu (les rubis), le programme d'accumulation et les méthodes de dépôt/retrait. Du côté positif, toutes les informations détaillées sur les licences et les documents juridiques sont disponibles dans le pied de page. Dès les premières secondes, le site impressionne par son design inhabituel, pour lequel on peut pardonner un certain manque de fonctionnalités.

    La version mobile de Casino Heroes

    Version mobile Casino Heroes a également été lancé en 2015. Le menu mobile est plus court : toutes les informations du pied de page sont liées aux sections principales dans une petite liste que vous pouvez parcourir rapidement. Le profil est adapté aux appareils mobiles, ce qui évite les problèmes de petits boutons ou de texte illisible. Il s'agit d'une bonne version mobile.

    Version téléchargeable

    Casino Heroes ne propose pas de version téléchargeable. De nos jours, tous les services doivent être mobiles et indépendants du lieu physique, de sorte que le bon vieil agent sur PC est une rareté dans le monde des jeux d'aujourd'hui. Dans le même temps, personne ne nie les avantages de l'agent PC : aucune autre version ne peut se targuer d'offrir d'aussi bons graphismes (vous pouvez dézipper des fichiers supplémentaires sur votre PC, ce qui n'affecte pas les performances comme c'est le cas avec un navigateur ou un smartphone) et d'être indépendante des blocages des FAI (si un certain casino est interdit dans votre pays, il serait problématique de le télécharger même depuis Google Play/App Store, alors que l'agent hors ligne reste intact). En outre, la version mobile nécessite l'accès à toutes les données de votre appareil, alors que lorsque vous jouez sur PC, vous conservez votre confidentialité.

    Casino sur le ventre

    Il y a beaucoup de jeux de table et de cartes dans la zone live de Casino Heroes, donc si vous êtes intéressé par ce format de jeu, il est très amusant de jouer !

    Casino Heroes casino sur le ventre

    En même temps, le casino en direct est populaire auprès des utilisateurs et génère généralement le plus de revenus pour l'établissement (seuls les tournois peuvent rivaliser dans ce domaine, et pas dans tous les cas). Espérons que l'opérateur résoudra la situation afin que nous puissions profiter du poker, de la roulette, du baccarat et du blackjack "en direct".

    Fournisseurs de logiciels sur Casino Heroes

    Casino Heroes s'est associé à une petite liste de développeurs de confiance que les utilisateurs apprécient : NetEnt, Microgaming, Play'n'GO, Betsoft Gaming, Rabcat, Yggdrasil Gaming, Push Gaming, Playson, Evolution Gaming, NYX. En ce qui concerne le logiciel des développeurs susmentionnés, la première chose à noter est l'impartialité des générateurs de nombres aléatoires, qui ont été vérifiés à plusieurs reprises par les régulateurs et les organismes professionnels. En outre, les studios fixent des critères bureaucratiques stricts pour les partenaires. L'ensemble de ces éléments donne une bonne impression du prestataire.

    Compte utilisateur

    L'inscription à Casino Heroes ne prend pas beaucoup de temps, mais l'utilisateur doit fournir et confirmer un grand nombre d'informations personnelles. La première étape consiste à saisir une adresse électronique, un nom et un mot de passe (il existe un certain nombre d'exigences, qui s'affichent sous forme d'invites lorsque les champs sont remplis).

    Enregistrement de Casino Heroes

    Ensuite, vous devez saisir l'adresse de votre domicile (ainsi que votre code postal : celui-ci est utilisé pour vérifier que l'emplacement de votre appareil correspond aux données d'adresse saisies). La troisième étape consiste à confirmer votre numéro de téléphone mobile : un SMS contenant un code d'accès à 16 chiffres sera envoyé sur votre téléphone. Lorsque toutes ces étapes auront été franchies avec succès, vous disposerez enfin de votre compte personnel. Ici, tout est très simple : informations sur le compte courant (monnaie réelle, monnaie du jeu : rubis), historique des crédits/débits, données d'ajustement, bonus connectés/disponibles et services de dépôt. Cliquez sur le logo pour accéder au lobby du jeu, cliquez sur l'icône du profil pour revenir au profil.

     

    Politique de primes

    La partie la plus intéressante du programme de bonus du casino est sans aucun doute le système d'épargne. La formule de base n'est pas mal non plus, mais elle est assortie de conditions de mise strictes. Il existe également d'autres offres de bonus intéressantes. Sauf que les codes promo ne sont plus valables chez Casino Heroes. Examinons chaque catégorie de promotions individuellement.

    Bonus sans dépôt

    Casino Heroes ne propose pas de bonus sans dépôt. Nous pensons qu'il s'agit de la volonté du fournisseur d'arrêter le flux des demandes de retrait frauduleuses. Le problème est que ces promotions "tentent" les utilisateurs peu scrupuleux d'obtenir de l'argent sur leur compte et d'essayer ensuite de le retirer, même sans miser.

    Bonus de Casino Heroes

    Bonus de dépôt

    Casino Heroes offre des bonus de premier dépôt : 100 % (jusqu'à 50 €). La mise pour le bonus est de x40.

    Primes cumulatives

    Casino Heroes a introduit un système intéressant pour collecter de la monnaie supplémentaire : les rubis. Ils sont attribués pour avoir vaincu des boss dans des quêtes, pour avoir voyagé, pour avoir gagné des tournois et pour avoir alimenté votre compte : 1 rubis est attribué pour une mise de 75 €. L'administration place la monnaie du prix dans votre "poitrine". Si vous ne placez pas de pari, vous pouvez "perdre". Après avoir misé (à la même mise x40 que dans toutes les autres promotions offertes par le casino), les rubis sont transférés sur le compte du client, qui peut les échanger contre de l'argent réel ou les dépenser pour des prix dans le Ruby Store.

    Bonus cumulatifs de Casino Heroes

    Primes régulières

    Il s'agit de tours gratuits qui sont attribués à chaque dépôt, en fonction du montant déposé : 25 tours gratuits sont offerts pour un dépôt de 10-19 €, 60 tours gratuits pour un dépôt de 20-29 € et ainsi de suite. La mise est la même : x40. Et la période pendant laquelle le joueur doit remplir les conditions de la promotion afin de ne pas perdre de paris est également de 30 jours. Il est important de savoir que pendant le processus de pari, l'argent est d'abord débité du compte personnel et seulement ensuite du compte de jeu. Par conséquent, si vous ne convertissez pas votre bonus, vous subirez une perte sur votre propre argent.

    Tournois

    Il s'agit de missions de sensibilisation dans les pays et les îles indiqués sur la carte. Dans la plupart des cas, il s'agit de promotions d'une semaine. Les prix peuvent atteindre 15 000 000 €. Il existe également des tournois traditionnels de machines à sous à jackpot progressif.

    Club de joueurs/Programme de fidélité

    Nous n'avons pas trouvé de programme VIP pour Casino Heroes. Apparemment, il a été "remplacé" par un système de points bonus qui encourage les utilisateurs à être actifs.

     

    Dépôt et retrait à Casino Heroes

    Un inconvénient important du casino est qu'il n'y a qu'une seule devise qui peut être utilisée, l'euro. En principe, le choix de cette unité monétaire s'explique par le fait que le casino s'adresse principalement aux joueurs européens. Toutefois, cela n'est pas toujours pratique. En outre, les résidents des régions d'Extrême-Orient qui peuvent s'inscrire sur le site web (par exemple, les Chinois) doivent payer des frais de conversion.

    En ce qui concerne les méthodes de retrait et de dépôt, les choses sont un peu mieux. Vous pouvez déposer de l'argent de plusieurs façons : VISA/MasterCard, Neteller, PugglePay, Skrill, Trustly, Zimpler, EcoPayz, Neteller, virement bancaire. Le montant minimum est de 20 euros. L'argent est immédiatement crédité sur votre compte et le bonus de bienvenue de Casino Heroes est crédité immédiatement après (si vous ne l'avez pas refusé).

    Dépôt et retrait de Casino Heroes

    La procédure de paiement fixe non seulement des limites minimales (20 €), mais aussi un montant maximal : pas plus de 2 000 € peuvent être annulés par transaction. En outre, les conditions générales stipulent que la direction a le droit de diviser les gains supérieurs à 20 000 € en plusieurs parties et de les payer en plusieurs versements (mais nous y reviendrons plus tard). Pour les retraits, vous pouvez utiliser VISA/MasterCard, le virement bancaire, Neteller et Skrill. Les délais de transaction dépendent du service que vous choisissez et peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables, sans compter le temps nécessaire à l'administration pour traiter la demande.

    Plaintes concernant les retraits

    Les commentaires sur Casino Heroes complètent l'image agréable créée par le concept, la conception et la fonctionnalité du site. De nombreux utilisateurs signalent des problèmes liés aux paiements dans ce casino : refus réguliers de retirer de l'argent, voire ignorance du client, longues procédures de vérification qui ne mènent finalement à rien, et même des situations où l'argent envoyé par le client n'est pas crédité sur le compte (même avec des relevés de compte, le service d'assistance refuse de reconnaître l'erreur de sa part). Dans l'ensemble, le service du casino a été décevant pour la plupart des clients qui ont exprimé leur opinion en ligne.

     

    Licence et organisme de réglementation

    Hero Gaming Limited a reçu une licence de trois organismes de réglementation différents : la Malta Gaming Authority (numéro d'enregistrement de la société C61794), le gouvernement de Curaçao (sous-licence numéro 8048/JAZ2015-004) et la United Kingdom Gambling Commission (licence numéro 000-048300-R-326623- 001). Cela montre la volonté du fournisseur de jouer avec des cartes ouvertes et sa responsabilité envers les joueurs. Toutefois, pour compléter le tableau, vous devez également lire l'accord de service, qui reflète les détails les plus importants de la relation juridique entre le joueur et la direction du casino.

    Plaintes concernant les casinos

    Comme indiqué précédemment, les critiques de Casino Heroes sont nombreuses. Outre les refus de retrait déraisonnables du point de vue du client, cela entraîne un mécontentement du support client, qui peut ignorer le client ou répondre avec des phrases standard (les utilisateurs soupçonnent même qu'il s'agit de réponses générées par des robots).

    Où puis-je me plaindre d'un casino ?

    Si vous rencontrez une injustice en tant que client de Casino Heroes, vous devez d'abord écrire à l'équipe d'assistance technique du casino. Il n'existe pas de boîte aux lettres dédiée aux plaintes concernant les casinos. Par conséquent, vous devez envoyer votre message à l'adresse électronique principale : [email protected] Nous ne vous recommandons pas de laisser une demande dans le salon de discussion, car elle n'est pas juridiquement contraignante. L'examen de votre plainte peut prendre jusqu'à deux semaines, ce qui est normal pour tout prestataire de services. Si votre situation n'est pas résolue après ce délai, il est judicieux de laisser une demande sur le site de l'Association des jeux de hasard de Malte (dans la section dédiée) ou de contacter l'une des organisations de défense des droits de l'homme : par exemple, l'ODR.

    Département de soutien

    Vous pouvez contacter le service clientèle de Casino Heroes par deux canaux :

    Dans le premier cas, vous obtiendrez une réponse immédiate. Dans le second cas, vous devrez attendre jusqu'à 5 heures (du moins, c'est le délai indiqué par l'administration lors de l'envoi de la lettre). Bien entendu, nous parlons ici de plaintes standard, et non de plaintes qui, comme nous l'avons déjà mentionné, peuvent prendre jusqu'à deux semaines.

    Service clientèle de Casino Heroes

    Accord de l'utilisateur

    Les conditions générales (accord d'utilisation) contiennent un certain nombre de points que tous les joueurs doivent connaître. Le non-respect de ces règles peut entraîner la perte de fonds et le blocage du compte. Examinons certains de ces points.

    Informations incorrectes/fausses

    Il est de votre responsabilité de saisir les informations personnelles correctes. Et si les informations que vous fournissez sont incorrectes (qu'il s'agisse d'une faute de frappe ou d'une déformation délibérée des informations), l'autorité peut considérer qu'il s'agit d'une violation de la loi et bloquer le compte. Nous vous recommandons donc de prendre la procédure d'enregistrement au sérieux.

    Casino Heroes : fausses informations

    Soupçon de fraude

    En cas de soupçon de fraude, le compte peut être bloqué sans avertissement. Les raisons en sont généralement des données non vérifiées, des documents difficiles à identifier ou les actions de l'utilisateur dans le jeu (par exemple, l'utilisation de stratégies).

    Casino Heroes soupçonné de fraude

    Vérification avant paiement

    Le personnel chargé du traitement des paiements de Casino Heroes est autorisé à effectuer des procédures supplémentaires de vérification des paiements. Par exemple, si vous gagnez plus de 1 000 €, vous devrez fournir des copies de votre passeport, de vos factures de services publics ou d'autres pièces justificatives.

    Vérification de Casino Heroes

    Paiement en plusieurs fois

    Si le paiement dépasse le montant de 20 000 €, l'autorité se réserve le droit de vous le transférer en plusieurs versements sur une "certaine période" (malheureusement, le prestataire ne précise pas la période exacte).

    Casino Heroes - paiement en plusieurs fois

    Compte inactif

    Les comptes inactifs et dormants sont des profils qui n'ont pas été consultés pendant une certaine période. Dans le premier cas, il s'agit de 12 mois, dans le second, de 3 mois.

    Compte inactif de Casino Heroes

    Si vous n'avez pas accédé à votre compte pendant cette période, après un préavis (et si vous l'avez ignoré), l'autorité lui attribuera le statut approprié et commencera à facturer des frais de maintenance de 5 € par mois. Lorsque vous activez votre compte, vous pouvez bien sûr récupérer ce montant, mais uniquement si vous pouvez prouver que vous n'avez pas pu accéder à votre compte personnel pour des raisons objectives (absence de connexion internet, problèmes de santé) et non parce que vous avez oublié/négligé de le faire. Dans tous les autres cas, l'argent sera déduit jusqu'à ce que le solde soit ramené à zéro.

    Frais de tenue de compte de Casino Heroes

    Assumer tous les risques

    Cette section stipule qu'en vous inscrivant sur le site ou l'application Casino Heroes, vous assumez tous les risques ; toute perte potentielle (directe ou indirecte) que vous pourriez subir ne peut faire l'objet d'une réclamation contre le casino. Il s'agit notamment de défaillances techniques, de piratage de comptes et d'erreurs humaines.

    Casino Heroes assume tous les risques

    En outre, même si votre plainte contre le casino est résolue avec succès par une tierce partie (telle que la MGA), le montant maximal de la compensation fixé par le fournisseur est de 100 €.

    Rémunération de Casino Heroes

    Il vous est donc conseillé de vous préparer à des difficultés pour gagner si vous décidez d'utiliser ce casino.

     

    Casino Heroes : une arnaque ou un casino fiable ?

    Casino Heroes a laissé une double impression. D'une part, il y a un excellent concept, des jeux intéressants et une politique de bonus variée. D'autre part, la pertinence de la position choisie force le respect : l'institution est principalement ouverte aux pays européens, et sa fonctionnalité est en accord avec cette orientation. De plus, Casino Heroes n'a aucun problème de licence et les organisations de défense des droits de l'homme figurent sur sa liste de partenaires.

    Le casino semble respecter ses clients. Cependant, de nombreuses critiques et commentaires en ligne suggèrent le contraire : les joueurs sont ignorés, les paiements sont souvent refusés et les exigences sont sévères. Et un contrat d'utilisation ne laisse pratiquement aucune chance à la justice : l'accepter (et vous ne pouvez pas vous en dispenser lorsque vous ouvrez un compte sur Casino Heroes) absout l'opérateur de toute responsabilité pour vos pertes. Bien sûr, Casino Heroes n'est pas une arnaque, mais nous vous recommandons d'utiliser ses services avec prudence et seulement après avoir lu toute la documentation.

     

    Conclusion

    Casino Heroes - est un projet brillant et ambitieux. Cependant, son atmosphère colorée et aventureuse masque un manque de respect pour les personnes qui utilisent ses services. Puis-je gagner à Casino Heroes ? Cela dépend de votre décision. Cependant, nous ne l'incluons absolument pas dans notre liste de recommandations.

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