DHgate.com s'agit-il d'une escroquerie ? Examen et retour d'information

DHgate.com représente les vendeurs chinois inclus dans son réseau de partenaires, ainsi que les produits de sa propre usine. La société effectue ses règlements dans 57 devises, dont le rouble russe, le dollar américain, australien, canadien, hongkongais ou néo-zélandais et l’euro.

Les livraisons sont effectuées par des sociétés ou services de transport locaux et internationaux par voie terrestre, maritime et aérienne. Le service est très différent de AliExpress en termes de fiabilité, de gamme et de qualité de service ? Boutique en ligne DHgate.com est-il une arnaque ou un concurrent sérieux d’Aliexpress ? Essayons de le découvrir.

 

Pourquoi DHgate.com

Les avantages de l’hypermarché en ligne sont les suivants :

• Grand choix de produits (plus de 22 000 000 d’articles dans le catalogue).
• Des prix relativement bas (les utilisateurs notent que les produits vendus sur dhgate.com coûtent parfois moins cher que sur des places de marché chinoises similaires).
• Le plus souvent, la livraison est gratuite (les conditions sont déterminées par le vendeur, mais en réalité vous pouvez toujours trouver ce dont vous avez besoin, avec ou sans payer la livraison).
• De nombreux bonus (remises et cadeaux), des coupons pour payer les commandes et un programme VIP cumulatif.
• Protection des acheteurs, vérification et évaluation des vendeurs. Vous permettre de vous protéger. Vous pouvez voir à l’avance si un fournisseur particulier vaut la peine d’être traité, et vous pouvez ouvrir un litige (avec un remboursement ultérieur) si les délais de livraison ont été dépassés.
• Des tutoriels vidéo sur l’utilisation du service et d’autres matériels de référence (formation).
• Une application mobile pratique pour utiliser la plateforme en déplacement.
• Assistance à la clientèle 24 heures sur 24.

Ce que vous pouvez acheter sur dhgate.com

Le catalogue de DHgate.com comprend des téléphones portables, des produits électroniques et vidéo, des produits de santé et de beauté, des vêtements, des chaussures et des accessoires, des produits pour la maison et le jardin, des luminaires, des jouets, des cadeaux, des bijoux, des montres, des perruques et des mèches de cheveux/extensions de cheveux, des articles de bureau et de papeterie, des systèmes de surveillance et de sécurité, des ordinateurs et des périphériques, des produits automobiles et de motorisation.

Téléphones portables

Smartphones Android de marques chinoises et coréennes : Xiaomi, Leagoo, Huawei, OnePlus, Homtom, Etmaxter, Blackview – avec firmware mondial, européen et chinois. Ainsi que des accessoires et composants : écrans, écouteurs, étuis, bracelets  » intelligents  » pour la synchronisation, enceintes Bluetooth, bâtons de selfie, câbles, chargeurs, cartes mémoire, etc.

Électronique et caméras vidéo

Microphones USB, enregistreurs vocaux, écrans LED, lunettes VR, polygraphes, récepteurs, télécommandes, atomiseurs, casques sans fil, projecteurs, lecteurs audio, décodeurs TV, radios, tondeuses à cheveux, haut-parleurs portables, équipements en fibre optique, cigarettes électroniques et électronique intelligente : balances, systèmes d’éclairage, etc.

Produits de santé et de beauté

Produits de soins pour le corps, le visage et les cheveux, produits d’hygiène pour le bain et la douche, produits de modelage du corps et masseurs, déodorants, huiles essentielles et parfums, tatouages lavables, jouets érotiques et protections sexuelles, écrans solaires, lingerie révélatrice, matériel et cosmétiques pour manucure et pédicure, compléments alimentaires, magnétothérapie et autres traitements thérapeutiques à domicile, tondeuses et coiffeurs, lunettes, lentilles de contact et accessoires.

Vêtements, chaussures et accessoires

Chaussures décontractées, festives (mariage), sportives, professionnelles (par exemple, toile à voile pour les promenades sur l’eau, chats pour les grimpeurs ou les baskets) et chaussures d’intérieur pour hommes, femmes et enfants. Et des matériaux, accessoires et produits de soins pour elle. Les vêtements ne sont représentés que par la gamme cérémoniale et comprennent, entre autres, les robes et les chaussures de mariée, les voiles, les porte-jarretelles, les bracelets, les couronnes, les peignes et autres accessoires.

Maison et jardin, éclairage

Meubles, appareils électroménagers, articles de décoration, textiles de maison, stores et rideaux, éléments et décorations de jardin, accessoires de bain, articles sanitaires, produits de décoration (housses de chaise, lampes LED, couronnes décoratives, masques de fête, etc.), articles de table, outils de construction et bien plus encore.

Jouets et cadeaux

La section propose également un vaste choix de jouets : figurines de dessins animés et de films, transformateurs et robots, éducatifs et humoristiques, musicaux, bruiteurs, mous, illuminés et animés, équipements radiocommandés, sports et gonflables. Et aussi des films, des jeux vidéo, des kits de construction et des blocs, des cadeaux de Noël et de Nouvel An.

Bijoux et montres

Bracelets et breloques, chaînes et ceintures, bijoux de sourcils, anneaux de narines, de nombril et de mamelons, manchettes, élastiques, peignes, épingles à cheveux, diadèmes, pendentifs, colliers, pendentifs, médaillons, boucles d’oreilles, pinces à cravates et à portefeuilles, boutons de manchettes, clous et outils et éléments pour la bijouterie artisanale. La sélection de montres est légèrement plus réduite et comprend des modèles décontractés, sportifs, de luxe, militaires et des pièces anciennes.

Ordinateurs et périphériques

Ordinateurs complets et portables et leurs composants : boîtiers, cartes, cartes mères, processeurs, composants du système de refroidissement et ventilateurs, panneaux et écrans LCD, mémoire vive, cartes son. Plus les lecteurs de disques, les lecteurs optiques, les lecteurs USB, les modems, les adaptateurs réseau, les commutateurs, les hubs et les routeurs, les chercheurs Wi-Fi, les systèmes de télécommunications, les scanners, les imprimantes (et leurs consommables), les câbles, les adaptateurs, les stylets, les autocollants, les étuis et les sacs pour le transport des tablettes et des ordinateurs portables.

Articles pour automobiles et motos

VTT, scooters, électronique automobile (systèmes d’alarme, amplificateurs, kits Bluetooth, magnétoscopes, allume-cigarettes, convertisseurs de puissance, caméras de recul, capteurs de stationnement, détecteurs, aspirateurs, etc.), pièces détachées de véhicules (climatisation, prises d’air, systèmes de refroidissement, extracteurs, systèmes de carburant, transmissions), accessoires extérieurs (housses de siège, autocollants, cendriers, boussoles, glacières, etc.)

Boutique Xiaomi

Les appareils Xiaomi sont placés dans une catégorie distincte par le fournisseur. C’est un peu comme une vitrine pour un magasin dans un autre. Vous y trouverez des téléphones mobiles, des aspirateurs robots, des gadgets sportifs, des équipements de réseau intelligents, des tondeuses à cheveux électriques et les appareils électroniques de cuisine du fabricant chinois.

 

Comment trouver le bon produit dans DHgate

Il n’est pas facile de trouver un produit chez un détaillant chinois. Sur le site web dhgate.com il est rendu un peu plus facile :

• Barre de recherche. Étant donné que les noms de produits utilisent un maximum de mots-clés (comme « belles et chics chaussures de soirée pailletées pour femmes »), cela vous permet de sélectionner les produits les plus pertinents possibles. Sauf, bien sûr, si le vendeur décide d’ajouter quelque chose d’inutile, très éloigné des caractéristiques réelles.
• Catégorisation. Assez raisonnable pour une telle gamme : nous avons rarement vu des produits qui ne semblaient pas à leur place dans la section où ils étaient placés.
• Tags au-dessus des résultats de la recherche et filtres par type de produit, marque.

Et pourtant, naviguer sur le site dhgate.com n’est pas facile, et le processus de sélection peut prendre beaucoup de temps. Pour sauvegarder les éléments que vous avez déjà sélectionnés, vous pouvez les ajouter à vos favoris en appuyant sur le cœur.

Fiche produit

Les fiches produits de DHgate.com sont similaires à celles d’AliExpress : outre la galerie, elles contiennent un bloc principal d’options de prix et de conditions de prime à l’achat, des détails de paiement (modes de paiement, livraison dans le pays du destinataire), des évaluations de produits et des boutons de « partage » des médias sociaux.
En dessous, vous trouverez une description textuelle (parfois sous forme de présentation), des avis d’utilisateurs, une colonne avec des produits connexes et un historique des commandes récentes (qui a acheté le produit avant vous et dans quelle mesure).

 

Comment commander chez DHgate

Les commandes dans l’hypermarché en ligne ne peuvent être passées que par le biais du panier d’achat. Pour ce faire, vous ajoutez vos articles préférés au panier en utilisant le bouton Acheter maintenant (qui vous redirige immédiatement vers la caisse) et Ajouter au panier (qui vous invite d’abord à modifier le panier) sur la page du panier.

Comment s’inscrire sur dhgate.com

Sans enregistrement, vous ne pourrez pas commander de produits sur DHgate.com. Vous avez deux façons de lancer la procédure :

• Commencez à créer une commande et attendez que le système vous demande une autorisation. Sélectionnez ensuite Créer mon compte.
• Cliquez sur Join Free dans le coin supérieur gauche du site Web.

Dans les deux cas, un formulaire s’ouvre pour saisir une adresse électronique, un mot de passe (que vous créez vous-même) et sélectionner le statut du compte (négociant, société acheteuse, simple acheteur – c’est-à-dire une personne physique). L’étape suivante consiste à saisir le numéro de téléphone mobile et à confirmer l’adresse électronique en cliquant sur le lien figurant dans la lettre envoyée par le fournisseur. Vous pouvez maintenant accéder à votre compte personnel et revenir au processus de commande. L’autorisation est également possible via Facebook et Google+, mais vous devez donner accès aux données de votre page personnelle.

Bureau privé

Compte personnel de l’utilisateur sur le site web dhgate.com se compose de 5 sections principales :

• Mes commandes. Liste des commandes en cours et passées avec des filtres par temps et par statut.
• Mes favoris. Produits sélectionnés.
• Historique des achats. Historique des transactions.
• Mes coupons. Coupons disponibles (nous avons expliqué ce qu’ils sont ci-dessous, mais en bref – les mêmes que sur AliExpress).
• Mon profil. Données personnelles, contacts, centres d’intérêt (afin de créer une sélection personnalisée de produits pour vous), carnet d’adresses (sauvegarde d’adresses pour remplissage automatique ultérieur lors de la commande), paramètres (modification de l’adresse électronique, du login, du mot de passe) et ajout de détails de paiement (là encore, pour sauvegarde et remplissage automatique). Lorsque vous ouvrirez le profil, vous verrez d’autres onglets – ils apparaîtront dans la même liste à gauche.

Comment passer une commande

Une fois qu’un article a été ajouté à votre panier, vous pouvez passer à la caisse. Sélectionnez le nombre d’articles que vous souhaitez, sélectionnez les produits de la liste que vous êtes prêt à commander maintenant en les cochant, puis cliquez sur Passer à la caisse.

Le système vous demandera de vous connecter ou de créer un compte personnel si vous n’êtes pas encore inscrit. Une fois l’opération terminée, retournez à l’étape de remplissage : saisissez l’adresse du pays et de la destination, les coordonnées du destinataire. Une fois de plus, vérifiez tous les articles et le montant total. Si nécessaire, laissez un commentaire pour le vendeur. Confirmez et procédez au paiement (Confirmer pour payer).

Caractéristiques supplémentaires

En plus de la sélection, de la commande, du paiement et de la gestion d’un compte personnel, l’hypermarché en ligne propose d’autres fonctions telles qu’une lettre d’information, des didacticiels vidéo, le suivi des colis en ligne, la protection des acheteurs et un système de notation.

Bulletin d’information

Pour être informé non seulement de l’état de votre commande, mais aussi des promotions, des points bonus gagnés et des coupons de réduction accordés, il suffit de vous inscrire à la newsletter de la boutique, un formulaire disponible dans le pied de page du site. Vous recevrez des courriels de DHgate.com et de ses partenaires à cette adresse électronique.

Cours de vidéo 

Dans la section d’aide de la ressource web, il y a également des liens vers des tutoriels vidéo sur la façon d’utiliser les services de DHgate.com. Ils sont téléchargés sur la chaîne YouTube du fournisseur. Vous y trouverez également des critiques de produits intéressants, des critiques vidéo, des statistiques et des actualités.

Suivi en ligne des colis

Les colis envoyés par les vendeurs de DHgate.com sont suivis. Les codes de suivi individuels qui leur sont attribués sont utilisés à cette fin. Ceux-ci sont saisis dans un champ spécial sur le site web du transporteur – des liens sont donnés dans la base de connaissances de la boutique en ligne (Help/Help – Dispatch & Delivery – Tracking your items – Links for Different Countries/Tracking Links for Different Countries).

Protection des acheteurs

Les transactions ouvertes par un acheteur sur DHgate.com sont assurées. Et dans le cas où un colis n’arrive pas dans les délais prévus, vous avez le droit d’ouvrir un litige pour obtenir le remboursement de la somme que vous avez payée pour la marchandise. Même si la commande arrive plus tard, l’argent ne sera pas rappelé. Les périodes de protection des parcelles sont les suivantes :

• 5-90 jours si livré par DHL, TNT, USPS, FedEx, UPS.
• 7-90 jours, – si EMS, ePacket, eQuick.
• 10-90 jours si China Post (divers services), Hongkong Post, Russian Post.

Il en va de même pour le retour des marchandises qui sont sans défaut ou de qualité défectueuse. S’il existe une garantie, vous devez renvoyer le colis au détaillant et être remboursé sur présentation du document d’expédition et du reçu.

Évaluation des vendeurs

Comme la plateforme sert d’intermédiaire entre les acheteurs et les vendeurs, il existe un risque de rencontrer un fournisseur de biens peu scrupuleux. Pour minimiser ce risque, DHgate.com a mis en place un système de notation. Chaque utilisateur qui effectue un achat évalue le vendeur et son produit. Vous pouvez également laisser un commentaire. La société approuve également les meilleures ventes et les ventes premium sur la base d’un certain nombre de critères : satisfaction des clients, taux de réachat, qualité de ces produits, garanties, etc. Le classement est mis à jour une fois par mois.

 

Application mobile

DHgate.com dispose de sa propre application mobile à télécharger sur le Google Play Market et l’App Store. Il est compatible avec les versions 4.1 ou plus récentes d’Android OS et IOS 9.0 et plus. Toutes les fonctionnalités du bureau sont disponibles :

• Sélectionnez les produits du catalogue et passez vos commandes.
• Paramètres, filtres et tri.
• Ajout de commentaires.
• Scannez les codes QR des produits.

Les propriétaires de téléphones Apple ont évalué le logiciel à 4,4 sur 5, Android à 3,9/5. Les plaintes portent principalement sur la performance du vendeur plutôt que sur des problèmes techniques ou d’utilisation.

 

Paiement et livraison sur DHgate.com

Les méthodes de paiement sur DHgate.com dépendent de l’endroit où l’acheteur est enregistré. Des utilisateurs russes sont disponibles :

• Cartes bancaires VISA, MasterCard, Maestro, American Express, Diners Club.
• Les portefeuilles électroniques : SkrillMasterPass, WebMoney, QIWI.
• International systèmes de paiement Découvrir, POLi
• Virements bancaires – nationaux et étrangers, internationaux (comme UnionPay).
• Apple Pay.
• Règlement avec les chèques-cadeaux du vendeur.

Les frais de transfert sont réglés par DHgate.com. Le prépaiement de 100% s’applique à toutes les commandes.

Comment payer votre commande

Comme le service ne fonctionne qu’avec un prépaiement, après avoir confirmé la commande, vous vous trouverez immédiatement dans la passerelle de paiement, où vous devrez sélectionner l’option de paiement, entrer les détails et confirmer la transaction (généralement avec un code provenant d’un SMS). Dans le cas des portefeuilles électroniques et des systèmes de paiement, vous devrez en outre vous connecter à ces derniers.

Méthodes de livraison

Sur le site web du service dhgate.com Un tableau récapitulatif des méthodes et délais d’expédition en fonction du pays de résidence du destinataire a été publié. Pour les acheteurs de Russie, les vendeurs travaillant avec Dhgate.com livrent les colis via les méthodes d’expédition suivantes :

• Paquet électronique. Il s’agit d’une variante dans laquelle l’envoi est transporté en Chine par un service de messagerie EMS local et, une fois qu’il a passé la frontière, il est traité par EMS Post. Il faut compter 14 à 26 jours.
• China Post Air. Il s’agit d’un envoi aérien international pour les envois pesant moins de 2 kg. En Chine, il est envoyé par le service postal local (Hongkong Post, EMS), en Russie, il est envoyé par la Poste russe. Il faut compter entre 21 et 30 jours.
• China Post SAL. Livraison de colis volumineux impliquant trois modes de transport : par voie aérienne dans la première phase, par voie maritime dans la deuxième et par voie terrestre dans la troisième. Il faut compter entre 13 et 47 yuans.
• Les compagnies maritimes internationales et les services de messagerie tels que DHL et TNT. Il faut compter entre 5 et 9 jours.

Modalités de retour des marchandises

Les marchandises de qualité correcte et incorrecte commandées sur dhgate.com peuvent être retournées dans le délai spécifié dans les descriptions des vendeurs les concernant. Ce délai peut être de 7, 15 ou 30 jours à compter de la date de réception. Vous devez retourner la commande et fournir une preuve : un scan/photo du document d’expédition. Et vous recevrez un remboursement (le délai de crédit dépend du mode de paiement – les coordonnées que vous avez utilisées pour régler l’achat seront utilisées). Les frais d’expédition vous seront également remboursés, mais uniquement lorsque le vendeur aura reçu le colis. Un litige (demande de remboursement) peut être ouvert dans monAlpari, dans les détails de la commande.

 

Primes Dhgate

Le programme de récompenses de DHgate.com propose des ventes traditionnelles chinoises (hot deals) et des remises saisonnières, ainsi que des coupons. Parlons de chaque domaine séparément.

Coupons pour le paiement des commandes

De temps en temps, les propriétaires eux-mêmes envoient aux clients des coupons d’un certain montant, qui peuvent être utilisés pour racheter une partie du prix d’achat. Elles sont également accordées par les détaillants qui travaillent avec DHgate.com lorsque vous remplissez leurs conditions (par exemple, le volume des commandes ou le montant des dépenses). Les offres populaires sont affichées dans une section spéciale du site. Une ventilation par catégorie est utilisée pour faciliter la recherche.

Remises sur les appareils jusqu’à 50%

Lorsque vous achetez des appareils électroménagers dans l’hypermarché en ligne cet automne, vous pouvez bénéficier d’une réduction allant jusqu’à 50% (le montant est déterminé par le produit spécifique et le détaillant). Tous les prix dans la section des promotions sont déjà à jour, y compris les déductions.

Jusqu’à 60% sur les articles ménagers

Les produits d’amélioration de la maison et les produits ménagers sont également en vente sur Dhgate.com avec de bonnes remises allant jusqu’à 60%. En outre, des coupons peuvent être utilisés.

Jusqu’à 60% pour toutes les chaussures

Il y a tellement d’articles présentés dans le cadre de cette promo qu’il a fallu les classer en catégories. Le rabais minimum est de 5%, le maximum est de 60%.

Vente de la marque

Produits de marque (smartphones Redmi, écouteurs ZZYD, etc.). – tous fabriqués en Chine, bien sûr) participent à la vente : dans certains cas, l’étiquette de prix est réduite à 30% du prix original (c’est-à-dire à 70%). Aucun calendrier pour la vente n’a été précisé.

Réductions sur les accessoires jusqu’à 50%

Les accessoires de mode (montres, lunettes, chapeaux, ceintures, sacs, bijoux, etc.) sont en vente dès maintenant sur DHgate.com avec des réductions allant jusqu’à 50%. Par exemple, la montre à quartz Mesh Waterproof Sport WristWatch commence à 2 458 RUB au lieu des 3 072 RUB habituels.

Offres rapides

Il existe des offres rapides sur un certain nombre d’articles avec des remises allant jusqu’à 30%.

Livraison accélérée

Un certain nombre d’articles de dhgate.com font l’objet d’une expédition accélérée en 3+ jours, comme indiqué sur le site web. Les articles participant à la promotion s’appliquent à toutes les catégories du catalogue.

« Affaires chaudes

dhgate.com dispose d’une section où sont constamment affichées les « offres chaudes » : des prix spéciaux sur certains articles (mis à jour toutes les 6 heures). Vous pouvez économiser jusqu’à 60%, y compris pour les commandes passées via l’application mobile.

Programme VIP

Plus vous faites d’achats en ligne, plus vous gagnez de points bonus, ce qui vous donne un certain statut dans le programme VIP et les avantages qui l’accompagnent (chaque nouveau palier ajoute une nouvelle fonctionnalité) :

• D0. Défini par défaut (à 0 point). On vous offre des cadeaux d’anniversaire.
• V1. Lorsque 100 points sont accumulés. Débloque l’accès à des coupons personnalisés.
• V2. Lorsque 500 points sont accumulés. En plus de ce qui précède, des offres d’achat interactives sont connectées sur la base de l’historique des commandes, des articles favoris, des consultations et d’autres activités.
• V3. Lorsque 3 000 points sont accumulés. Plus de coupons et de récompenses annuelles pour la participation au programme (quelque chose comme un anniversaire de connexion).
• V4. Lorsque 10 000 points sont accumulés. Responsable des services personnels.
• V5. Avec l’accumulation de 100 000 points. Prix réduits (exclusifs) sur les produits.

Les points de fidélité sont attribués, entre autres, pour la publication d’avis, l’enregistrement, la participation à un programme de parrainage et en tant que cadeau de vacances.

Programme de référence

Il s’agit de gagner de l’argent en attirant de nouveaux utilisateurs :

• Le partenaire s’inscrit au programme et reçoit un lien unique (de parrainage).
• Le lien est placé avec l’offre publicitaire sur le site web, le blog, la page/communauté du réseau social, le chat/conférence, le forum et d’autres ressources où il ne viole pas la loi et les droits des utilisateurs.
• Chaque nouvel utilisateur de dhgate.com qui suit un lien de parrainage est considéré comme un parrainage.

Sur les bénéfices de l’entreprise provenant des transactions avec les référents, un partenaire du programme du réseau des stations thermales. Admitad reçoit jusqu’à 51% par commande payée (en fonction du nombre d’abonnés et d’un certain nombre de facteurs supplémentaires).

 

Plaintes concernant DHgate

Si, dans l’ensemble, les utilisateurs de l’application mobile DHgate.com n’ont pas trop mal noté l’hypermarché en ligne (entre 3,9 et 4,4 sur 5 selon la plateforme – iOS ou Android), de nombreuses plaintes ont été publiées concernant l’absence de compensation pour les marchandises non livrées et/ou défectueuses.

Les points positifs, soulignés par les utilisateurs satisfaits (qui sont majoritaires), sont le large éventail de produits, les prix bas et la livraison raisonnablement rapide.

Sur les sites internationaux sérieux comme Trustpilot, l’évaluation du vendeur est bien pire : 2,9 points sur 5, sur la base de plus de 25 000 commentaires. Les plaintes des clients sont les mêmes : des vendeurs qui disparaissent après avoir effectué un paiement et l’attitude indifférente de l’équipe d’assistance face à ces situations. Ceux qui font l’éloge de DHgate.com disent qu’il n’y a aucun problème avec les commandes. De telles critiques ne sont cependant pas très instructives.

Si des critiques sont formulées à propos de la boutique en ligne DHgate, nous ne manquerons pas de publier l’information sur les médias sociaux. Inscrivez-vous pour ne rien manquer !

 

Organes de surveillance

Comme indiqué dans l’accord d’utilisation du site, la plateforme est détenue par plusieurs entités (Heguang International, Century Fuxuan Science & Technology Development Beijing Co. Ltd., Digitrading Hongkong Limited, RichPalace Holdings Limited, Sunlight Trading Limited, etc.) dans le cadre de la Dunhuang Group Corporation enregistrée à Pékin (numéro de licence O 04552872, délivré par l’Administration du commerce et de l’industrie de Chine dans la région). Si vous étudiez attentivement le document présenté sur dhgate.com (nous avons utilisé un phototraducteur en ligne à cet effet), il est clair que l’activité principale de ce site est le développement de logiciels et de techniques.

Cependant, le commerce est également présent. Dans la Fédération de Russie, elle s’effectue sur la base de la loi fédérale sur la protection des droits des consommateurs, la clause 11.10 du même contrat d’utilisation stipulant que les filiales de la société doivent se conformer aux lois des régions dans lesquelles elles opèrent. En outre, les plaintes contre le vendeur peuvent être déposées auprès de la Commission chinoise d’arbitrage économique et commercial international (CIETAC).

Explorez la licence et les détails de DHgate.com

Accord d’utilisation de dhgate.com

Le contrat d’utilisation de DHgate.com (Conditions d’utilisation) définit les règles de fonctionnement du site web ainsi que les droits et obligations de l’administration et de l’utilisateur les uns envers les autres. Par exemple, la clause 2.1 stipule que seule une personne majeure et capable peut créer un compte dans la boutique en ligne. Toutes les données fournies lors de l’inscription et de l’achat doivent être véridiques et exactes (point 2.2), sous peine d’être accusé de violation de l’accord.

Votre compte ne peut être transféré à une autre personne sans l’accord écrit préalable de Dhgate.com (clause f du paragraphe 2.4).

Le fournisseur peut, à sa discrétion, restreindre ou bloquer complètement votre accès à la ressource et au service. La société n’est pas responsable des conséquences d’un tel blocage. Vous êtes seul responsable des retards de paiement des commandes. La plateforme ne fournit pas de service d’achat, elle est seulement un intermédiaire entre l’acheteur et le vendeur. Et il n’est pas responsable de leurs actions les uns envers les autres (clause 4.1).

Il en va de même pour les questions de qualité des produits (clause 4.4). Les utilisateurs et les personnes morales qui exploitent la plate-forme s’engagent à indemniser ses propriétaires et partenaires contre toute réclamation et action en relation avec les activités commerciales (clause 4.5).

Service à la clientèle

L’assistance clientèle est assurée par DHgate.com :

• Par le numéro américain : 1-877-927-7268.
• Par le biais du consultant en ligne et d’un formulaire de demande (un peu comme un ticket) sur le site web.
• Par le biais de la communauté Facebook de l’entreprise (chat avec l’administrateur).

Les réponses aux questions les plus courantes se trouvent dans la base de connaissances (FAQ) de la boutique en ligne. Accès à toutes les méthodes de contact avec le service clientèle via Aide – Service clientèle.

 

DHgate.com est-il une arnaque ?

DHgqte.com – est une ressource étrangère exploitée par une société chinoise enregistrée à Pékin (comme le prouve la photo du document sur le site web – en utilisant le traducteur de photos, il est possible d’obtenir les données de ce document et de les vérifier dans le registre officiel). La plateforme ne fournit pas de services de négociation au client, mais le met uniquement en relation avec les vendeurs. Il n’offre donc aucune garantie légale et n’est pas responsable d’une éventuelle fraude. Toutefois, le fournisseur s’efforce d’assurer la sécurité des utilisateurs. À cette fin, il a mis en place des systèmes de règlement des litiges en matière de compensation (protection des achats) et de notation.

Le contrat d’utilisation est, dans l’ensemble, rédigé de manière raisonnable, mais il existe encore des clauses, pour ainsi dire, qui ne sont pas en faveur des clients – par exemple la clause 2.6, par laquelle l’administration se donne la possibilité de fermer un compte pour n’importe quel motif. Il est facile de deviner que, dans ce cas, il n’y aura pas de remboursement des commandes terminées. Et des articles. 4.4-4.5 vous permettent d’éviter la responsabilité de la vente de produits de mauvaise qualité. À propos, parmi les avis sur la boutique en ligne, un grand nombre contient des plaintes concernant des colis non livrés et la difficulté d’obtenir un dédommagement pour ceux-ci. Il est difficile d’affirmer que DHgate.com est une arnaque, mais certains risques existent lorsqu’on utilise le site.

 

Conclusion

DHgate.com offre une sélection vraiment énorme de produits (22+ millions) dans 15 catégories de base, plus des produits de marques chinoises et coréennes (Huawei, Xiaomi, OnePlus, etc.) placés dans des sections séparées. Les prix de l’hypermarché en ligne sont comparables à ceux des magasins similaires d’Extrême-Orient, et parfois même inférieurs à ceux des concurrents (si l’on en croit les avis en ligne). Il existe un système d’évaluation des vendeurs, une protection des acheteurs, une livraison presque toujours gratuite et un programme de bonus global avec des promotions, des coupons de réduction et un programme VIP. Pourtant, le service présente un certain nombre d’inconvénients majeurs :

• 100% paiement anticipé.
• Sa politique consiste à décliner toute responsabilité quant à la qualité des marchandises, au moment (et même au fait) de leur livraison et à toute action des vendeurs. Dhgate.com n’est qu’un simple intermédiaire d’information.
• Problèmes techniques avec le site web (toutes les pages du catalogue ne s’ouvrent pas – certaines mènent à une page avec une erreur 404, la version russifiée ne fonctionne pas non plus).
• Nombre important (au moins 30% du total) de plaintes concernant des commandes non livrées.
• Le droit de bloquer l’accès du client à son compte personnel à tout moment sans avertissement (à sa propre discrétion).