Flytap s'agit-il d'une escroquerie ? Examen et retour d'information

Flytap – est un service portugais distribué dans plus de 20 pays dans le monde. Elle est principalement spécialisée dans les billets d’avion (bien qu’il existe également des services de location de voitures, d’hôtels, de transferts, de réservations de circuits, de parkings, etc.), et propose non seulement des réservations mais aussi des ajustements de billets en ligne et un enregistrement directement sur son propre site web.

Examinons de plus près la plateforme en ligne et essayons de comprendre à quel point elle est conviviale. Et en même temps, vérifions : Flytap est-il une arnaque ou un service fiable ? C’est parti.

 

Pourquoi Flytap

flytap.com – service de réservationappartenant aux propriétaires des compagnies aériennes. Il ne s’agit pas d’un intermédiaire qui se contente de vous informer sur les vols de tiers et vous facture un supplément pour cela, mais de l’organisateur du vol directement. Les avantages suivants en découlent :

• Vous pouvez négocier directement les échanges et les remboursements.
• Vous connaissez l’horaire exact, et s’il change, vous le verrez plus rapidement, car il n’y a pas d’intermédiaire, de « répétiteur ».
• L’entreprise a certainement une base légale et n’est pas une fraude.

Flytap travaille non seulement avec des personnes physiques mais aussi avec des personnes morales, en leur ouvrant un compte d’entreprise selon un système simplifié (il est possible de recharger le solde à l’avance et de commander simplement des billets pour les employés sans devoir confirmer les transactions à chaque fois, et tous les documents de clôture sont reçus par le département des comptes dans les périodes données) et avec des réductions importantes.

Le programme de bonus du prestataire est assez riche et comprend plusieurs volets : chèques-cadeaux, codes promo, points de fidélité (miles), offres spéciales sur des destinations populaires, etc. Et en plus de tout cela, il existe de nombreux services en ligne intéressants et inhabituels : simulateur de salon, sélection des repas, suivi des bagages à bord, pré-réservation avec possibilité de « réfléchir » à la prise d’un billet dans les 48 heures, etc.

 

Comment s’inscrire sur flytap.com

Pour s’inscrire sur le site flytap.com cliquez sur le lien situé à côté de la disposition des langues dans le menu supérieur et sélectionnez d’abord le type de compte – compte client TAP Miles&Go ou compte client TAP. En outre, le compte client TAP vous permet de recevoir des informations sur les offres exclusives des compagnies aériennes, de payer vos billets avec les miles accumulés auprès des transporteurs ainsi que des cadeaux spéciaux pour les anniversaires et les fêtes.

Remplissez ensuite le formulaire : indiquez votre adresse électronique, votre adresse (mr/ms au lieu de homme ou femme), votre nom, votre prénom, votre date de naissance, votre numéro de téléphone, votre pays et votre ville de résidence, choisissez votre langue et connectez les options supplémentaires : carte de fidélité, notifications par SMS et par courrier. Accepter les politiques. Lier les réseaux sociaux (dans ce cas, Facebook, Google+).

Vérifiez les données que vous avez saisies.

Complétez votre inscription en confirmant votre adresse e-mail (vous recevrez un e-mail avec un lien pour y accéder).

Vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte en définissant un mot de passe (l’identifiant sera votre adresse électronique).

Bureau privé de Flytap

Bureau privé pour un utilisateur russophone flytap.com se compose de quatre sections :

• « Mon compte ». Un résumé des dernières activités.
• « Ma réservation ». Une liste des réservations actuelles, enregistrées dans les favoris et passées.
• « Notifications ». Informations provenant de l’entreprise.
• « Mon profil. Modification du formulaire d’inscription, connexion au programme de fidélité, personnalisation des préférences de l’utilisateur (en clair, des filtres qui s’adapteront automatiquement à chaque requête de recherche après l’installation) et de la vie privée (choix de la manière dont l’entreprise vous contactera – courriel, SMS, gestion du consentement au traitement des données personnelles, etc.)

Il n’existe pas de fonction permettant de sauvegarder les passagers pour une autocomplétion ultérieure dans les nouvelles réservations.

Application mobile

Pour acheter des billets sur Flytap depuis votre téléphone ou votre tablette, vous pouvez utiliser non seulement la version en ligne du site web adaptée au système d’exploitation de vos appareils, mais aussi l’application Air Portugal téléchargeable pour iOS (10.0 ou plus) et Android (pas plus ancienne que 4.4). Cependant, les utilisateurs lui donnent une mauvaise note (2 à 3 points sur 5 possibles selon la plateforme), se plaignant de problèmes de connexion, de confirmation de l’enregistrement du compte et de réception des billets réservés.

 

Comment acheter des billets d’avion sur Flytap

Pour acheter des billets d’avion via le site web flytap.com Ouvrez le formulaire (« Réserver un vol »), indiquez l’itinéraire, par exemple Moscou-Madrid direct au 22.02.2020 et retour le 29.02.2020 pour deux adultes. Nous avons également mis en place des options supplémentaires : vols directs uniquement, achat de miles, paiement au fur et à mesure ou combinaison de miles et de paiement au fur et à mesure, et modification de la date du vol (dans ce dernier cas, les offres favorables sur les prochaines dates possibles seront également affichées).

Appuyez sur « Recherche » et attendez les résultats. Dans notre cas, le traitement a pris 3 à 5 secondes. En tant que nouvel utilisateur, nous bénéficions immédiatement de remises sur les premiers achats. Nous parcourons les options (comme nous avons déjà défini les paramètres de recherche au début, il n’est plus possible de le faire ici) et choisissons un vol d’abord dans une direction, puis dans l’autre.

Comment réserver des vols

Après avoir sélectionné un vol spécifique, il nous sera d’abord demandé de choisir le tarif souhaité (ils diffèrent par les options incluses : bagage à main, changements, bagages, repas, siège orthopédique, embarquement prioritaire, etc.) et le nombre de miles crédités (nous parlerons plus en détail de ce que sont ces derniers ci-dessous).

L’étape suivante consiste à confirmer le coût final, qui comprend les taxes et les frais du service et des transporteurs. Un point intéressant : à ce stade, vous n’êtes pas obligé de procéder au paiement immédiatement – l’opérateur vous permet de « réfléchir », en reportant l’achèvement de la réservation de 48 heures. Avant la date limite, vous serez informé afin de ne rien manquer.

Saisissez maintenant les coordonnées du passager : adresse (comme pour l’enregistrement), prénom, nom, type et numéro de document, date d’expiration, pays de délivrance, date de naissance, sexe, but (travail ou non), et coordonnées de la personne qui paiera la réservation.

Un point important : il est possible de sélectionner des besoins particuliers pour les personnes handicapées.

Avant de terminer la procédure, choisissez les extras facultatifs (si nous en avons besoin) : location de voiture, espace supplémentaire pour les bagages, repas spéciaux, contrôle de sécurité accéléré (file d’attente séparée) ou salon VIP. Et passez au paiement.

Comment acheter des vols bon marché ?

Pour vous aider à choisir les billets d’avion les moins chers, le fournisseur de services d’information propose plusieurs options :

• Voir les dates adjacentes. Si vous n’avez pas vraiment besoin de prendre l’avion à une date précise (ce qui peut être le cas lorsque vous planifiez vos vacances seul, par exemple lorsque l’hôtel n’est pas encore réservé), il est possible d’afficher les dates voisines où le coût du vol peut être inférieur.
• Vous serez informé de tout changement de prix par courrier si vous avez configuré les notifications appropriées par requête de recherche enregistrée.

Remboursement des billets

Les conditions d’échange et de remboursement des billets dépendent du tarif que vous choisissez. Pour faire votre demande, vous devez ouvrir le service en ligne, saisir votre numéro de vol, votre nom de famille et confirmer que vous êtes un être humain et non un virus en passant un simple captcha. Cependant, il existe des cas où vous avez le droit de demander une indemnisation sur une base obligatoire. Il s’agit de toutes sortes de cas de force majeure, c’est-à-dire de circonstances graves survenues sans qu’il y ait eu faute de votre part : maladie, accident, catastrophe, incendie, etc. D’une manière ou d’une autre, la société déduira ses frais de service de l’argent transféré pendant la procédure de remboursement.

Caractéristiques supplémentaires de flytap.com

En plus des réservations de vols éditables, Flytap propose les services suivants :

• Le livret de location de voitures est disponible.
• Réservation de billets de train.
• Réservation d’hôtel en ligne.
• Transferts.
• Parkings.
• S’inscrire pour une visite.
• Voyages autour du monde.

 

Paiement et réception des billets sur le site Flytap

Pour payer une commande sur flytap.com, utilisez crédit et débit VISA, MasterCard, American Express, AirPlus, Discover, UATP, Maestro et des services de paiement tels que PayPal (la liste exacte est établie par le transporteur aérien). Au préalable, il est nécessaire de vérifier que les détails de la réservation sont corrects et d’accepter les politiques de la ressource et de ses partenaires (compagnies aériennes).

Le code (numéro) de réservation peut ensuite être utilisé pour gérer et suivre la commande. Le billet réservé (voucher) sera envoyé à l’adresse électronique fournie lors de l’inscription, et les notifications de changement seront envoyées par SMS au numéro de téléphone enregistré.

Comment payer mes billets d’avion en ligne ?

Si vous choisissez de payer par carte, vous devrez d’abord remplir un formulaire bancaire standard : numéro de carte, code CVC/CVV, date d’expiration, nom du titulaire, adresse de paiement. Confirmez ensuite la transaction en saisissant le code figurant dans le SMS que vous recevez sur votre téléphone.

Pour acheter via PayPal, vous serez redirigé vers votre page de profil.

 

Bonus de Flytap

Programme de bonus chez le fournisseur flytap.com très intéressant. Il existe des chèques-cadeaux, des coupons de réduction (codes promo), des conditions spéciales pour les participants à des conférences (congrès), un programme de fidélité avec l’utilisation de miles aériens et des offres « chaudes » des transporteurs. Mais chaque chose en son temps.

Actions des compagnies aériennes

Si vous prenez régulièrement l’avion, vous allez adorer cette fonctionnalité du site. Dans la rubrique « Nos meilleures offres », vous trouverez des prix spéciaux et réduits sur des destinations populaires. La promotion est publiée presque aussitôt qu’elle est mise en vente.

Programme de fidélité TAP Miles & Go

En soumettant une demande sur le site web, un client du service a la possibilité d’adhérer au programme de fidélité. L’adhésion n’est pas ouverte aux personnes morales ou autres groupes/associations et implique des réductions sur les réservations. Comment ça marche : vous utilisez le service et vous voyagez – vous gagnez ainsi des points (miles), qui peuvent être utilisés pour payer une partie du coût des voyages suivants. Ils sont valables pendant 3 mois à partir de la date d’accumulation.

Plus vous êtes actif, plus votre statut est élevé (au début juste TAP Miles&Go, puis Silver et Gold) et donc la future réduction. Un point important : les miles ne sont pas accumulés lors de l’achat de vols charter.

Chèques-cadeaux, bons d’achat

Les chèques cadeaux Flytap sont des chèques prépayés d’une valeur de 25, 50, 75 ou 150 euros pour les services du site. Vous pouvez les concevoir dans le constructeur de services spéciaux en utilisant un motif et une signature personnalisés, puis les payer et les offrir à un être cher.

Codes promotionnels

De temps en temps, l’entreprise offre un cadeau aux nouveaux utilisateurs et aux utilisateurs réguliers. En les saisissant au moment du paiement, vous bénéficierez d’une réduction sur votre réservation.

Réductions pour les participants au congrès

Si vous vous rendez à un événement officiel, l’enregistrement via Flytap peut vous faire économiser jusqu’à 15% du prix du billet sur votre vol retour. Il suffit de se rendre sur la page des réunions TAP où figure la liste des événements soutenus et, si le vôtre en fait partie, de remplir le formulaire.

Programme de référence

Cependant, l’opérateur ne dispose pas d’un programme de parrainage – la coopération avec les personnes morales se limite à la connexion d’un compte d’entreprise pour organiser des voyages pour les représentants de la personne morale.

 

Plaintes concernant Flytap

Comme nous l’avons mentionné plus haut, l’application mobile de Flytap fait l’objet de nombreuses plaintes. Il n’envoie pas toujours un courriel de confirmation la première fois pour compléter l’inscription (d’ailleurs, nous avons constaté par nous-mêmes que c’est vrai : nous avons dû faire 3 tentatives), crée des problèmes lors de la sélection des billets, des dates. Et il ne génère même pas de billets électroniques après le paiement.

Sur les forums et les critiques, l’opinion du site est meilleure. De nombreuses personnes apprécient le service d’assistance (helpdesk) amical et loyal, les billets bon marché avec de nombreuses options.

Cependant, ici aussi, les critiques négatives sont présentées « en assortiment ». Les auteurs parlent du manquement de l’entreprise à ses obligations et de son indifférence à l’égard du client.

Et même le comportement totalement inadéquat du personnel de la compagnie aérienne (rappelons que la TAP vend ses billets, ce qui signifie que les agents de bord et les pilotes font partie du personnel de cette organisation).

S’il y a des critiques sur Flytap, nous ne manquerons pas de les publier sur les médias sociaux. Inscrivez-vous pour ne rien manquer !

 

Organes de contrôle de Flytap

Comme le service appartient à la société qui organise également les vols (Transportes Aéreos Portugueses, SGPS, S.A.), l’entité juridique est réglementée par l’Autorité nationale de l’aviation civile – Administracion Nacional de Aviacion Civil (ANAC). L’opérateur figure sur le site officiel anac.gov.ar (lien ci-dessous). Le site web lui-même est supervisé par la plateforme européenne indépendante Online Dispute Resolution (ODR).

Vérifiez l’enregistrement de Transportes Aéreos Portugueses, SGPS, S. sur le site de l’ANAC.

Accord d’utilisation de Flytrap

L’accord standard des conditions générales de Flytap ne contient que des extraits d’autres politiques avec référence aux originaux, de sorte que le contrat officiel relatif aux conditions de transport est les Conditions générales de transport (passagers et bagages). C’est cette politique que nous allons maintenant examiner. La clause 2.2 du document stipule que toutes les règles suivantes ne s’appliquent pas aux vols charter.

Un billet émis est valable pendant un an à compter de la date d’émission ou, si vous manquez un vol en raison de circonstances extraordinaires, à compter de la date de ce vol (clause 3.2.1). Il s’avère que même l’accord stipule la possibilité pour les passagers de se déplacer entre les vols – cela a été mentionné dans le feedback.

Lorsque vous modifiez votre vol sans consulter la compagnie (simplement en utilisant le formulaire en ligne), le prix du billet est recalculé (point 3.3.3).

Pour les vols aller-retour, on considère que les vols sont liés. Si vous manquez le premier vol, vous perdez la possibilité d’embarquer sur le second vol si vous n’avez pas prévenu la compagnie à l’avance du vol manqué (point 3.3.6).

À tout moment, même après l’embarquement, le transporteur a le droit de changer la catégorie (classe) de votre siège. Si vous obtenez une place moins bonne, vous devez payer la différence (point 5.4.3).

On peut vous refuser un bagage qui n’est pas considéré comme adapté au transport aérien (point 8.4.2).

En cas de retard de vol (plus de 2 heures pour les liaisons jusqu’à 1 500 km et plus de 4 heures pour les liaisons supérieures à 1 500 km), si vous commencez l’enregistrement au moins 45 minutes avant le départ, vous devriez bénéficier de la gratuité (point 9.2.3) :

• Nourriture et boisson dans un « rapport raisonnable » avec le temps d’attente.
• Des appels téléphoniques.
• Hébergement à l’hôtel pour une ou plusieurs nuits si le vol n’a lieu que le lendemain.

Si vous choisissez de ne pas attendre un autre vol (à condition qu’il parte 5 heures après votre vol ou plus tard), vous devez être remboursé dans les 7 jours suivant la présentation de votre demande écrite et de tous les documents.

Les remboursements ne seront effectués que sur le compte à partir duquel la commande a été payée (clause 10.1.2).

Vous devez mettre vos bagages à disposition pour tout contrôle de sécurité (point 13.6).

La société n’est pas responsable des dommages que vous subissez du fait du non-respect de l’accord (clause 15.1.12).

Les réclamations que vous faites ne peuvent être transmises à des tiers qu’après enquête de TAP Air Portugal (clause 16.2.2).

Sécurité de flytap.com

La sécurité de flytap.com est assurée par le cryptage des données SSL. En ce qui concerne les paiements par carte en ligne, ils sont sécurisés conformément à la norme PCI DSS (une mention à ce sujet apparaît immédiatement avant la confirmation de la transaction).

Service d’assistance Flytap

Les méthodes suivantes sont utilisées pour contacter le support Flytap :

• Appelez le numéro du siège social portugais (+351-707-205-700, +351-21-843-11-00) ou le bureau de représentation russe à Moscou (8-495-937-04-26).
• Courriel : [email protected], [email protected]
• Contact via le formulaire de commentaires en ligne sur le site web
• Message Skype : tap.contact.centre
• Une visite au bureau physique.

Il existe également une base de données détaillée (FAQ) contenant les réponses aux questions les plus courantes.

 

Flytap est-il une arnaque ?

Flytap – service de la compagnie aérienne, donc par définition il ne peut pas être frauduleux. Cependant, de nombreux points liés à la fourniture de services payants sont ici plutôt mal organisés. Les avis en ligne (notamment sur des sites éprouvés comme Google Play Market, par exemple, où il est impossible de laisser un avis sans installer l’application et y créer un compte) démontrent des cas de négligence envers les clients. Et l’exécution technique des ressources elles-mêmes, comme nous l’avons constaté par notre propre expérience, est boiteuse. Flytap n’est pas une arnaque, bien sûr, mais sa politique envers les utilisateurs, selon notre opinion purement subjective, a besoin d’une réforme substantielle.

 

Conclusion

FlytapMalheureusement, elle n’a pas été à la hauteur de nos attentes en termes de qualité de service. Bien sûr, il y a une riche fonctionnalité, une politique de primes intéressante et des services en ligne inhabituels (prenez par exemple la possibilité de suivre vos bagages en temps réel). Mais une exécution grossière peut gâcher n’importe quelle idée, même une bonne. Et les représentants de Flytap, nous semble-t-il, démontrent très clairement ce principe : les erreurs, l’ignorance des besoins des clients, les refus de compensation pour des raisons peu claires ne sont que la partie visible de l’iceberg. La réputation de l’opérateur est sérieusement entachée. Et il faudra du temps pour y remédier.