iWay s'agit-il d'une escroquerie ? Examen et retour d'information

iWay – que service de réservation de transferts depuis et vers l’aéroport. Les clients peuvent commander des services de chauffeur sur le site web. Voyez si iWay est une entreprise honnête et si c’est une escroquerie.

iWay s’occupe de l’accueil des clients à l’arrivée et de leur transfert vers leur destination. Un employé rencontre le client avec un panneau au terminal, l’aide à charger ses bagages dans la voiture et l’emmène là où il doit aller. Mais iWay est-il une arnaque ? C’est ce que nous allons découvrir dans cet article.

 

Pourquoi iWay ?

iWay est plus pratique qu’un taxi, d’autant plus qu’il est toujours coûteux de louer une voiture directement à l’aéroport. Et tous les chauffeurs de taxi ne connaissent pas le bon itinéraire ou les langues étrangères si le visiteur est un touriste ou un homme d’affaires. Les transferts par navette sont idéaux car :

• La voiture sera servie à l’avance.
• Le conducteur accueillera la personne qui arrive avec un panneau sans la faire attendre et chercher une voiture.
• Le conducteur sait à l’avance où le passager doit être conduit et trouve un itinéraire rapide pour contourner les embouteillages.
• Les transferts peuvent être préparés pour des tâches spécifiques : transport d’un groupe de personnes, d’animaux domestiques, d’objets de valeur.

iWay est spécialisé dans ce type de transport – rapide, individuel, professionnel. Le service est utilisé non seulement par les touristes et les hommes d’affaires, mais aussi par les touristes qui arrivent, les équipes sportives, les hommes politiques et les célébrités. Un autre avantage d’iWay est que le prix est connu à l’avance. Il apparaît dans l’application ou sur le site web iway.ru et ne change pas, même si le conducteur doit emprunter un autre itinéraire. Si un vol est retardé et qu’une personne est en retard, le personnel l’attendra quand même, sans frais supplémentaires.

 

Comment s’inscrire sur iway.ru

Avant de commander un transfert, le client doit s’inscrire sur le site web. Sur la page d’accueil iway.ru il y a un bouton dans le coin supérieur droit. Cliquez sur « S’inscrire » et remplissez un court questionnaire :

• Adresse électronique. Il est utilisé pour envoyer des informations sur les voyages réservés et le statut des réservations. Vous pouvez également accéder à votre compte par e-mail si vous avez oublié votre mot de passe.
• Le prénom et le nom de famille du client.
• Numéro de téléphone portable.
• Un mot de passe fort.

Dans le questionnaire juste en dessous, il est nécessaire de cocher la case pour accepter les règles de traitement des données personnelles. Si le compte n’est pas ouvert par un individu, mais par un représentant de la société, vous pouvez sélectionner le type de coopération sur le côté droit. Par exemple, pour les agences de voyage. Immédiatement après l’inscription, un courriel confirmant la création du compte sera envoyé à l’adresse électronique indiquée.

Bureau privé de l’IWA

Le bureau personnel est conçu de manière minimaliste. Il n’y a que deux sections ici : réservation d’un transfert et voyages. Dans « Voyages », une liste des commandes déjà effectuées est affichée. La date et l’heure de la commande et du voyage, l’itinéraire, le coût, le nombre de passagers et l’état du service sont indiqués. Dans « Réservations », vous pouvez réserver un transfert. Plus d’informations sur le site web iway.ru il y a une section appelée « Drivers ». Il est destiné à ceux qui veulent travailler avec iWay. Pour devenir un conducteur iWay, vous devrez remplir un autre formulaire. Indiquez votre nom et votre numéro de téléphone, le pays et la ville, la marque de la voiture. Ensuite, un représentant de l’entreprise prendra contact avec l’employé potentiel. A propos, dans la section Drivers, vous trouverez les règles de travail. Elles intéresseront également les clients. Par exemple, l’employé n’est pas autorisé à parler au téléphone en conduisant, et la musique ne peut être mise en marche qu’à la demande du passager.

Application mobile

iWay dispose d’applications mobiles pour Android et iOS. Ils offrent une fonctionnalité complète. Vous pouvez y commander un transfert, suivre les déplacements du chauffeur sur la carte et payer le service. Les applications sont bien notées : dans l’App Store, le programme a obtenu un score de 4,9 sur 5. Sur Play Market, il a obtenu un score de 4,8 sur une possibilité de cinq. L’application a été téléchargée plus de dix mille fois sur chaque site.

 

Comment acheter un transfert sur le site web d’iWay ?

Les transferts peuvent être organisés soit par le biais du site web officiel. iway.ruainsi que via une application. Nous examinerons ici la réservation sur la version de bureau, mais la procédure est la même dans l’application. Il n’y a donc pas de différences particulières.

Comment réserver un transfert

Pour réserver un transfert, connectez-vous au site officiel en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Le système envoie immédiatement l’utilisateur vers la section « Commande ». Un formulaire apparaîtra avec deux champs :

• « De ». L’aéroport de départ du passager doit être précisé.
• « Où aller ». Entrez l’aéroport de destination. Les deux champs ont des listes déroulantes. Il n’est donc pas nécessaire de connaître le nom officiel de l’aéroport. Il suffit de saisir quelques lettres et de choisir dans la liste.

Le formulaire vous invite à sélectionner une classe de véhicule. Des voitures aux équipements, au confort et à la vitesse différents. Continuez ensuite à remplir les informations exactes. L’ordre doit être saisi :

• Numéro de vol.
• Terminal des arrivées et terminal des départs.
• Date d’arrivée et de départ, avec l’heure exacte.
• Saisissez les informations relatives aux passagers : nombre de passagers, noms, numéro de téléphone portable et adresse électronique.

Dans la rubrique « Services supplémentaires », vous devez indiquer le nom figurant sur la plaque d’immatriculation du conducteur. En dessous, il y a une case pour saisir un code promo et un champ vide pour les notes. Ici, vous devez écrire ce que vous pensez être nécessaire. Par exemple, pour prévenir le conducteur que vous avez un animal de compagnie ou des bagages volumineux. Une fois que vous avez rempli le formulaire, cliquez sur « Payer ».

Comment acheter des transferts bon marché sur iway.ru ?

iWay offre à ses clients des codes promotionnels. Le premier peut être obtenu immédiatement après l’inscription. Vérifiez la boîte aux lettres indiquée lors de l’ouverture d’un compte. Nous avons reçu un code promo pour une réduction à 7%.

Remboursements de transferts

Les utilisateurs peuvent annuler le transfert ou modifier les options de réservation. Pour ce faire, appelez la hotline iWay, 8-800-555-02-60. S’il reste plus de 24 heures avant l’heure du transfert, l’argent sera entièrement remboursé. Si le transfert est annulé plus de 24 heures à l’avance, la société conservera l’argent à titre de pénalité. Supposons qu’un client ait réservé un transfert : le chauffeur l’attendra au terminal de l’aéroport à 14 heures le 3 mai. Si la réservation est annulée avant 14h00 le 2 mai, l’entreprise rembourse l’argent. Si plus tard, par exemple le 2 mai à 18 heures, la commande est considérée comme remplie, il n’y aura pas de remboursement.

Fonctions supplémentaires sur iway.ru

En passant une commande sur le site web iway.rules utilisateurs peuvent ajouter des notes et des souhaits au formulaire de réservation. Si, par exemple, ils voyagent avec un animal de compagnie, le chauffeur s’assurera qu’il y a de la place pour le transporter. Si le client arrive avec de jeunes enfants, un siège spécial pour enfant sera installé dans la voiture. Les services supplémentaires peuvent être discutés avec le gestionnaire. Il appellera le client pour confirmer la commande après l’avoir demandée sur le site web ou dans l’application. L’application mobile permet de discuter avec le conducteur. Utilisez-le pour avertir le travailleur s’il y a un retard ou si vous voulez clarifier des questions.

 

Payer et recevoir des virements sur le site web iWay

Les services de iWay.ru sont payés en ligne. Sur le site web et dans l’application mobile, en utilisant une carte bancaire.

Comment payer mon transfert en ligne ?

Une fois que l’utilisateur a rempli le formulaire de réservation, sélectionné une voiture et réservé un transfert, il peut payer par carte bancaire. Les cartes Visa et Mastercard sont acceptées pour le paiement. Une passerelle de paiement apparaîtra, et le numéro de la carte, le nom du titulaire, la date d’expiration et un code CVV sécurisé devront être saisis au dos de la carte. Par défaut, de nombreuses cartes bancaires comportent une limite pour les paiements en ligne. Parfois, ils sont complètement bloqués. Vous pouvez vérifier et modifier les paramètres dans l’application mobile de votre banque ou dans le menu du guichet automatique.

 

Primes IWA

Les bonus chez iWay sont attribués sous forme de codes promotionnels. Ce code peut ensuite être saisi dans le formulaire de commande et le transfert sera moins cher. Un code promo peut être obtenu :

• Pour l’ouverture d’un compte. Le code vous sera envoyé par e-mail.
• Si vous commandez des transferts à iWay de façon régulière. L’entreprise remercie ses clients fidèles en leur envoyant des codes promotionnels.
• Sur les médias sociaux. iWay organise des tirages au sort de remises sur ses pages VKontakte, Facebook et Instagram.

IWA coopère également avec des compagnies aériennes russes. Les membres des programmes de bonus de S7 Airlines et d’Aeroflot reçoivent des miles pour réserver des transferts et peuvent également payer des services de chauffeur avec des miles cadeaux. iWay dispose d’un programme de fidélité. Les clients réguliers, y compris les clients d’entreprise, accumulent des points pour réserver des transferts. Pour chaque 200 roubles d’achat, le client reçoit 1 point. En conséquence, plus la classe de la voiture commandée est élevée, plus elle obtient de points. Les points peuvent être utilisés pour payer les prochains transferts, ou pour choisir un cadeau de iWay.

Programme d’affiliation

Le service coopère avec un réseau de partenaires Travelpayouts. En connectant les offres de la société, vous pouvez recevoir 7% de la commande d’un utilisateur attiré.

 

Plaintes concernant iWay

L’entreprise est en activité depuis plus de dix ans, depuis 2009. Pendant ce temps, de nombreux retours se sont accumulés sur la qualité des services d’iWay. Nous avons analysé les sites populaires de commentaires de clients. La plupart des critiques sont positives. La note moyenne reçue par iWay sur les sites est de quatre étoiles et demie sur cinq. A en juger par les commentaires des utilisateurs, les points forts du service :

• Couverture de nombreuses villes. iWay affirme être présent dans 600 aéroports dans le monde.
• Réponses rapides des répartiteurs et des chauffeurs.
• Le choix de la classe de la voiture. De l’économie à l’entreprise. Un minibus est également disponible.
• Les chauffeurs sont bien préparés. Ils sont polis, aident à transporter les bagages et ont une excellente connaissance de la ville.
• Il est possible de réserver un chauffeur parlant anglais.

Le principal inconvénient est le prix élevé. Les taxis sont moins chers, même si vous choisissez la catégorie de transfert économique. Mais notez que les clients réguliers peuvent bénéficier d’une réduction substantielle. Nous avons trouvé quelques plaintes concernant l’application Android. Mais il s’agit d’un point négatif isolé, dans la plupart des cas, l’interface mobile est bien évaluée. L’insatisfaction porte également sur les petites options de paiement : vous ne pouvez payer que par carte bancaire, les portefeuilles électroniques ne sont pas pris en charge.

S’il y a des critiques sur le service iWay, nous ne manquerons pas de publier l’information sur les médias sociaux. Inscrivez-vous pour ne rien manquer !

 

Organes de surveillance

iWay est une entreprise internationale. Elle est enregistrée en République tchèque sous le nom de iWay Express s.r.o. (IC : 24170241, Cernokostelecka 1806/123, Strasnice, 100 00 Praha 10, CZ). L’activité déclarée est celle des services de réservation et des activités connexes.

• Vérifiez les informations juridiques et les détails de Ivay Transfer Ltd. dans le Registre national unifié des entités juridiques par nom/INN.
• Voir Confidentialité et cookies : nos promesses sur asos.com
• Voir les informations juridiques et les détails de Iway Transfer Ltd.

Accord d’utilisation de iway.ru

iWay.co.uk fournit des transferts sur la base d’un accord de service de transport. Il est proposé sur la page de l’ordre de transfert. En passant une commande, l’utilisateur accepte automatiquement cet accord. iWay Transfer Ltd. s’engage à organiser le service et le client s’engage à le payer en totalité. La troisième partie de l’accord stipule que le service doit être réservé dans les 24 heures. En d’autres termes, la voiture doit être réservée au moins un jour à l’avance.

Dans la troisième section, nous avons également trouvé l’information selon laquelle le client donne son consentement irrévocable pour recevoir du matériel publicitaire de la part d’iWay. Toutefois, la ligne ci-dessous indique que le client a le droit de retirer son consentement à recevoir de la publicité. Il existe une confusion juridique et il n’est pas clair si la publicité peut être retirée. Ce document précise les règles de transport des bagages. Les dimensions standard des articles transportés sont indiquées. Le transport de marchandises surdimensionnées doit faire l’objet d’un accord séparé avec le dispatcher. Le sixième article stipule que le conducteur est tenu d’attendre gratuitement les clients dans les vingt minutes suivant l’heure d’arrivée annoncée.

Sécurité du site

Il n’y a aucune question concernant la sécurité du site iway.ru. Un certificat de sécurité est attaché au domaine. Il n’est possible de se connecter au compte personnel qu’à l’aide d’un mot de passe, et ce dernier ne peut être récupéré que par l’intermédiaire de l’adresse électronique liée au compte. Le site ne stocke pas les données de la carte bancaire du client. Le paiement est effectué par une passerelle de paiement sécurisée.

Service à la clientèle

En cas de problème, vous pouvez contacter le support iWay de la manière suivante

• Courriel : [email protected]
• Téléphones : +7 (495) 668-12-32, et 8 (800) 555-02-60.
• Médias sociaux : VKontakte, Instagram, Facebook.

Une autre façon d’obtenir de l’aide est de discuter avec le conducteur dans l’application mobile.

 

iWay est-il une arnaque ?

L’entreprise iWay a été créé en 2009. Le service de transfert dispose de succursales en Allemagne, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Russie, en Chine et au Kazakhstan. Il s’agit d’un projet international qui fonctionne depuis près de douze ans.

Nous avons étudié l’histoire de l’entreprise, les articles de presse, les informations juridiques de sources publiques et les réactions des clients. Notre avis : iWay.ru n’est pas une arnaque. C’est un commerce tout à fait honnête. iWay Transfer Ltd. n’a aucun antécédent de litige. L’entreprise ne croule pas sous les dettes et ne se livre pas à la fraude ou à la tromperie des clients. En outre, iWay coopère avec les plus grandes compagnies aériennes russes – S7 et Aeroflot. Un tel partenariat implique de passer des audits et d’avoir une réputation commerciale.

 

Conclusion

Les services de transfert sont en concurrence avec les taxis et perdent en prix. Mais iWay peut fournir davantage : rencontre au terminal, itinéraire préétabli, prépaiement en ligne, transport des bagages. Pour le touriste moyen, il ne s’agit pas d’un produit courant, mais plutôt d’un service du segment haut de gamme. Et le prix est approprié. Mais si l’économie d’argent n’est pas au premier plan, il est plus pratique d’utiliser un transfert. Et les bonus, codes promo et promotions proposés peuvent faire baisser les prix à un niveau acceptable.