Urbanstar s'agit-il d'une escroquerie ? Examen et retour d'information

Selon les informations figurant sur le site web, Urbanstar est entré sur le marché en 2002. Il s’agit d’un revendeur de marques connues : Adidas, Buttero, Converse, Feleppa, Mizuno, NikeON, PumaLa société a un bureau à Rome. La société a un bureau à Rome. Le vendeur ne traite qu’avec des clients de détail, ce qui est souligné dans l’accord d’utilisation. Les commandes sont expédiées après le premier paiement anticipé.

Est-ce que c’est sûr ? Le fournisseur remplit-il ses obligations envers les clients ? Et si boutique en ligne Urbanstar est-il une arnaque ? Essayons de répondre à ces questions en examinant les faits.

 

Pourquoi Urbanstar

La boutique en ligne présente un certain nombre d’avantages :

• Grand catalogue de marques – 21 marques, plus de 3000 articles de vêtements, chaussures et accessoires pour hommes, femmes et enfants.
• Elle est en activité depuis 2002. Elle dispose donc de nombreuses années d’expérience et a été à l’origine du développement du marché du commerce en ligne.
• Livraison gratuite dans tous les pays à partir d’un montant de commande de 300 €. Et en Italie pour les commandes de 100 € ou plus.
• Soutien aux systèmes de paiement PayPal avec des remboursements : si la commande n’est pas livrée, vous pouvez vous faire rembourser sans même contacter le détaillant.
• Il est possible de demander une carte cadeau d’une valeur nominale de 50 € ou plus sur le site web.

Ce que vous pouvez acheter sur urbanstaroma.com

La base du catalogue de la boutique en ligne est constituée de vêtements et de chaussures pour hommes et femmes. En outre, le site web urbanstaroma.com vous pouvez commander des accessoires et des articles pour enfants. Laissez-nous vous en dire un peu plus.

Vêtements

Vous trouverez des hauts, des chemisiers, des sweatshirts, des pantalons, des jupes, des pulls, des robes, des combinaisons, des pulls, des manteaux, des vestes, des coupe-vent, des capuches, des pantalons capri, des shorts, des jeans, des maillots de bain et des sous-vêtements pour femmes dans les tailles XXS-XXXL et à des prix allant de 16 à 645 €. Et presque tous les mêmes articles pour les hommes, avec une fourchette de prix allant de 12 à 1 263 euros. Au total, les deux sections de la boutique en ligne comptent environ 2 000 articles.

Chaussures

Urbanstar propose des baskets pour hommes et femmes, des baskets, des sandales, des bottes, des demi-chaussures, des bottes et des demi-bottes dans un style urbain. Il n’y a pratiquement pas de chaussures d’hiver : les choses sont plutôt destinées à la demi-saison. Les prix varient de 15 à 419 euros par modèle.

Accessoires

Il s’agit notamment de sacs à main, de sacs à dos, de cabas, de pochettes, de porte-cartes de visite, de chapeaux, de chaussettes, de lunettes, d’eau et de sprays parfumés, de porte-clés et d’autres accessoires d’une valeur maximale de 440 euros.

Biens pour les enfants

Pour l’instant, il n’existe que des chaussures pour enfants dans les tailles 20 à 33 : baskets, chaussures et espadrilles. Le prix moyen par paire est de 20-30 euros. Marques représentées : Reebok X Tom, Nike et Vans.

 

Comment trouver le bon produit dans Urbanstar

Urbanstar utilise un catalogue divisé en rubriques selon la destination des produits (pour hommes, pour femmes) et en sous-rubriques selon le type (vêtements, chaussures, accessoires, produits pour enfants, nouveaux arrivages). Et un champ de recherche où vous entrez le nom ou la marque. Les résultats obtenus peuvent être encore filtrés – par caractéristiques (couleur, taille, marque) et par coût « de-à ». Et trier – par popularité, prix croissant/décroissant, popularité en termes de vues ou d’achats, marque, nouveauté et défaut. Si l’un des articles vous plaît, vous avez la possibilité de l’enregistrer dans votre liste de souhaits (favoris). Pour les produits qui ne sont pas encore en vente, il existe une précommande à prix fixe.

Fiche produit

Fiches produits sur le site web urbanstaroma.com Ils ne contiennent pratiquement pas de texte – seulement une galerie de grandes photos colorées et « juteuses », les caractéristiques de base (couleur, taille, composition, collection, marque), les conditions de paiement et de livraison, ainsi que les boutons pour commander, les favoris et le partage sur les réseaux sociaux. Juste en dessous, le vendeur a placé des blocs avec des recommandations et les dernières vues. Les pages sont volumineuses et faciles à parcourir.

 

Comment commander auprès d’Urbanstar

Le fournisseur n’a pas de magasins d’entreprise – les commandes sont uniquement passées en ligne sur urbanstaroma.com. Vous ajoutez les articles sélectionnés à votre panier, passez une commande, payez le prix total des marchandises et attendez la confirmation. Lorsqu’il arrive, cela signifie que la commande a été transmise pour livraison et qu’elle sera bientôt expédiée.

Comment s’inscrire sur urbanstaroma.com ?

Inscription en ligne urbanstaroma.com n’est pas obligatoire. Mais en ayant un compte personnel, il est plus facile de suivre les commandes et de profiter des bonus du vendeur. Pour vous inscrire, cliquez sur l’icône avatar à droite de l’en-tête, suivez le lien « Je n’ai pas de compte » en dessous du formulaire et remplissez le formulaire qui s’ouvre avec votre adresse électronique et votre mot de passe. Vous pouvez également vous connecter en utilisant des médias sociaux tels que Facebook, Twitter, Google+, mais vous devrez donner accès à vos données personnelles.

Le système vous demandera de saisir vos données personnelles : prénom, nom, date de naissance, sexe, adresse de livraison (elle sera enregistrée et automatiquement remplie ultérieurement lors de la passation de la commande) et numéro de téléphone. Et d’accepter ou non le mailing publicitaire.

Bureau privé

L’espace client d’Urbanstar comprend 3 sections :

• Compte. Il stocke les données personnelles que vous avez saisies lors de votre inscription et met en place votre abonnement à la newsletter publicitaire.
• Mes ordres. Il s’agit de l’historique des commandes et du détail des achats en cours.
• Liste de souhaits. Une liste de favoris – les éléments que vous avez sauvegardés en cliquant sur l’icône en forme de cœur dans la carte.

Comment commander sur urbanstaroma.com ?

Décomposons le processus de passation d’une commande sur le site Web. urbanstaroma.com étape par étape. La première chose à faire est de définir les caractéristiques souhaitées du produit et de l’ajouter au panier à l’aide du bouton « Ajouter au panier ». Allez ensuite au panier via le lien qui apparaît en haut, ou en cliquant sur l’icône dans le menu supérieur. Vérifiez tout soigneusement, entrez un code promotionnel pour une réduction si disponible et procédez au remplissage des informations de contact – bouton « Go to Checkout ». Si vous sélectionnez système de paiement PayPal, nous y parviendrons également, mais ce mode de paiement sera défini par défaut.

Saisissez votre adresse électronique pour l’envoi des notifications, votre nom complet, votre adresse complète avec le code postal (tout en latin), votre numéro de portable. Choisissez le mode de livraison – le coût s’affiche après avoir saisi l’adresse, il est calculé en tenant compte de la région du destinataire. Vous devez maintenant payer votre commande et attendre sa confirmation. Si vous avez un profil sur le site, les informations actuelles seront reflétées dans l’historique des commandes. En outre, le vendeur enverra des notifications de tous les changements à votre adresse électronique.

Caractéristiques supplémentaires

Outre la commande standard avec paiement et livraison, les fonctionnalités supplémentaires de la boutique en ligne comprennent l’abonnement à une lettre d’information, les précommandes et les cartes cadeaux.

Bulletin d’information

Pour rester au courant des dernières primes et actualités d’Urbanstar, et pas seulement des informations relatives à votre commande, vous devez vous abonner à la newsletter. Vous pouvez le faire dans votre compte personnel ou en utilisant le formulaire figurant dans le pied de page du site web. Il vous suffit d’entrer votre adresse électronique et de confirmer la demande. L’abonnement est gratuit et peut être désactivé à tout moment en utilisant les paramètres de l’espace personnel ou en cliquant sur le lien figurant dans tout courrier électronique.

Blog sur le site

Il s’agit d’une collection d’articles sur la mode, les nouvelles collections et les offres spéciales du détaillant. Il n’y a pas beaucoup d’articles, mais le blog est périodiquement mis à jour.

Pré-commande

La section « Communiqués » de la boutique en ligne publie des produits qui ne sont pas encore disponibles à la vente, mais dont le lancement est prévu en quantités limitées. Ils peuvent être précommandés en réservant et en fixant le prix indiqué sur la fiche produit. Il indique également quand l’article sera disponible à l’achat. Dès que cela se produit, le client reçoit une notification par courrier électronique et peut enregistrer son achat.

Cartes cadeaux

La dénomination minimale de la carte cadeau Urbanstar est de 50 €. En outre, 3 autres options sont disponibles : 100 €, 200 € et 500 €. La carte est ajoutée à votre panier comme pour tout autre achat. Au moment du paiement de votre commande, vous recevrez par courriel un coupon pour activer la carte.

 

Application mobile

urbanstaroma.com ne dispose pas d’une application téléchargeable pour les appareils mobiles. Lorsque vous ouvrez le site depuis votre téléphone ou votre tablette, vous voyez une adaptation mobile de la ressource web. Et il faut reconnaître qu’il est de grande qualité. Les éléments de conception ne se « heurtent » pas les uns les autres et ne « coupent » pas les bords, le texte est facile à lire et les boutons et menus fonctionnent correctement.

 

Paiement et livraison chez Urbanstar

Le vendeur travaille sur la base d’un paiement anticipé. Vous payez à l’étape finale du processus de commande par carte bancaire (MasterCard, American Express et VISA sont pris en charge) ou via PayPal. Cette dernière est également liée à la carte, mais permet un remboursement si le vendeur est en défaut vis-à-vis de vous. Lorsque le paiement arrive sur le compte de l’entreprise, les gestionnaires remettent les marchandises pour la livraison. Dès lors, le transporteur en est responsable.

Comment payer votre commande

La dernière étape du processus de demande en ligne sur la boutique en ligne est le paiement. Le système redirige le client vers la passerelle de paiement, où il saisit les détails, puis confirme la transaction par SMS. Si PayPal est sélectionné, une autorisation dans le système est requise. Les détails de la carte seront ajoutés automatiquement.

Les méthodes de livraison d’Urbanstar

La liste complète des sociétés de transport et des services de messagerie utilisés par le vendeur n’est pas mentionnée dans les conditions générales ou sur le formulaire de commande lors de la passation de la commande. Pour les acheteurs de pays hors de l’UE, seuls EMS et DHL sont mentionnés. Le délai dépend de la région du destinataire et du taux choisi :

• La livraison express est de 48 à 96 heures.
• Standard – 2-10 jours ouvrables.

Le prix du service est visible lorsque vous saisissez votre adresse dans le panier. La livraison gratuite en Italie est possible à partir d’une commande de 100 euros, et dans les autres pays à partir d’une commande de 300 euros.

Modalités de retour des marchandises

Les articles achetés chez Urbanstar peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Pour autant que son aspect, ses caractéristiques, ses étiquettes (le vendeur appose des étiquettes de protection sur tous les articles, qui sont enlevées au premier lavage), son emballage et ses reçus soient intacts. Sinon, le vendeur retiendra 10%-30% leur valeur. Les articles à usage individuel ne peuvent pas être retournés avec un remboursement. Une demande de remboursement doit être faite par le biais du formulaire du site web. Vous devez indiquer les raisons et vos coordonnées. Après les résultats, un spécialiste de l’entreprise vous indiquera la marche à suivre. L’argent de l’article sera remboursé une fois que vous l’aurez renvoyé au vendeur et que celui-ci en aura confirmé la réception. L’indemnisation pour les marchandises défectueuses est à la discrétion d’Urbanstar.

 

Primes Urbanstar

Les bonus chez Urbanstar sont des remises sur des catégories de produits individuelles et un cadeau pour l’inscription à la newsletter promotionnelle dont nous avons parlé plus haut.

Remise pour la première commande d’un abonnement

Si vous vous inscrivez gratuitement pour recevoir les courriels du vendeur, un code promo pour une réduction 10% sur votre prochain achat arrivera dans le premier courriel du vendeur. Il n’y a pas de limite au montant minimum de la commande. L’essentiel est que le produit ne soit pas promotionnel.

Vente de vêtements pour femmes

La section Ventes de urbanstaroma.com a rassemblé une sélection d’articles promotionnels, qui sont divisés en 2 groupes : pour hommes et pour femmes. La collection pour femmes comprend 256 articles avec des remises allant jusqu’à 70%. Par exemple, une robe d’inspiration grecque de Feleppa coûtera 224,50 € au lieu de 449 €. Et les baskets Nike DBreak-Type sont à 45,50 € au lieu de 91 €.

Vente de vêtements pour hommes

À l’instar de la vente pour femmes, le détaillant propose des réductions allant jusqu’à 70%, mais déjà sur des articles de la garde-robe masculine. Dans le cadre de cette promotion, un T-shirt Undercover en coton peut coûter 81 € au lieu de 162 €, et les bottes Butterfly en daim sont à 127,50 € au lieu de 255 €.

Programme d’affiliation

Un programme d’affiliation du réseau CPA est disponible pour la boutique en ligne. AdmitadLe tableau suivant indique le nombre de fois où vous avez payé la commande que vous avez passée sur votre compte.

 

Plaintes concernant Urbanstar

Il n’y a pratiquement aucun commentaire sur Urbanstar. Ce qui, compte tenu de près de 20 ans d’expérience en tant que vendeur, est alarmant. Même sur Trustpilot, où il y a toujours beaucoup de commentaires sur les vendeurs et producteurs de biens et services, il n’y a rien. La seule ressource où sont publiés les avis sur la boutique en ligne est Google Maps. Il est référencé par le vendeur sur son site web. La note de l’entreprise y est de 4,7 sur 5. Mais il y a plus d’évaluations que de commentaires. Les clients louent la rapidité du service, la bonne gamme de vêtements et de chaussures et les délais de livraison raisonnables.

En revanche, ils soulignent les difficultés liées aux remboursements et aux tentatives d’inclure des montants supplémentaires dans le chèque.

Si des critiques de la boutique en ligne Urbanstar sont formulées, nous ne manquerons pas de publier l’information sur les médias sociaux. Inscrivez-vous pour ne rien manquer !

 

Organes de surveillance

La boutique en ligne est détenue par Urban Star S.A.S., une société enregistrée en Italie. Le fait de l’enregistrement est confirmé par l’inscription au registre public italianbusinessregister.it, auquel le Service fédéral des impôts fournit un lien dans sa base de données des pays étrangers. L’accès aux informations n’est possible qu’après la création d’un profil sur le site web. Le numéro d’enregistrement de l’entité juridique est 07232811005. Ainsi, dans ses activités, le vendeur est régi par le droit italien.

• Vérifiez les informations légales et les détails de Urban Star S.A.S. sur italianbusinessregister.it en vous inscrivant à l’avance.

Contrat d’utilisation de Urbanstaroma.com

Le contrat d’utilisation de la boutique en ligne, intitulé « Conditions générales », décrit les conditions de commande en ligne, de livraison et de paiement, ainsi que le retour des marchandises. Examinons quelques dispositions du document pour nous en faire une idée. Par exemple, sous la rubrique « Disponibilité des articles », il est indiqué que le vendeur a le droit d’annuler la commande s’il ne reçoit pas de confirmation de la banque de l’acheteur concernant la transaction. Il mentionne également qu’il n’est pas possible de modifier une commande déjà envoyée par l’utilisateur – chaque nouvelle commande implique une livraison distincte. En même temps, le vendeur peut refuser le service à tout moment.

Il est interdit d’effectuer des achats sur le site web à des fins de revente ou à d’autres fins commerciales.

Le vendeur n’est pas responsable des inexactitudes et des erreurs techniques du site web. Le vendeur a le droit d’apporter les modifications jugées nécessaires, sans préavis.

Le transporteur est responsable des dommages subis par les marchandises pendant le transport. Urbanstar vous demande de refuser les colis présentant des dommages extérieurs, faute de quoi elle ne sera pas en mesure de procéder à un remboursement intégral.

Service clientèle d’Urbanstar

Les clients d’Urbanstar bénéficient d’un soutien :

• Appelez le bureau de Rome : +39-06-4544-1509, +39-06-8772-473 (poste 730).
• Par courrier électronique : [email protected]
• Par le biais du formulaire de retour d’information et du chat en ligne sur le site web.
• Dans les communautés, sur les médias sociaux, par l’intermédiaire des administrateurs.

 

Urbanstar est-il une arnaque ?

Boutique en ligne Urbanstar est géré par une société constituée en Italie et opérant selon le droit italien. Cela signifie que les litiges qui ne peuvent être résolus à l’amiable devront être réglés par des juridictions étrangères. Il y a peu d’avis en ligne sur le vendeur. Ils sont uniquement sur Google, vers lequel Urbanstar renvoie sur son site web. Et tous les commentaires ne sont pas positifs : il y a des plaintes concernant des problèmes de remboursement et des inexactitudes dans le montant du chèque. D’autres clients, au contraire, font l’éloge du fournisseur – pour son travail rapide et son bon assortiment.

Le prépaiement s’avère également être une nuisance. D’autant plus que, selon les termes de l’accord d’utilisation, la disponibilité des biens commandés est confirmée a posteriori. En revanche, le principal mode de paiement sur le site est PayPal, qui permet un remboursement si le vendeur n’a pas rempli ses obligations. Il n’y a aucune raison valable de croire que urbanstaroma.com est une arnaque.

 

Conclusion

Urbanstar propose un catalogue de plusieurs milliers d’articles de 21 marques, la livraison gratuite dans le monde entier à partir d’un chèque de 300 euros et la prise en charge des remboursements PayPal. Il n’y a pas beaucoup de promotions sur le site, mais près d’un tiers de la gamme de vêtements, chaussures et accessoires pour hommes et femmes est en vente.

Le processus de commande nécessite un paiement anticipé. D’autre part, les clients notent la rapidité de la livraison. Il y a peu de plaintes concernant le vendeur : les auteurs parlent de problèmes de retour d’articles et d’inexactitudes dans le montant des commandes (le reçu d’Urbanstar était plus élevé qu’il n’aurait dû l’être). En revanche, il n’y a pas beaucoup d’avis, ce qui rend difficile de se faire une idée du vendeur, et les produits sont chers.