WeGoTrip s'agit-il d'une escroquerie ? Examen et retour d'information

WeGoTrip – est une application mobile pour réservations de voyages. Le service propose des centaines de circuits dans des villes de d’Europe et d’Asie. L’application WeGoTrip est apparue en 2017. Au début, il s’appelait Surprise Me, mais il a vite changé pour un nom plus thématique.

Alexander Golovaty est le fondateur de la startup. Sur WeGoTrip, les utilisateurs achètent des circuits pour explorer la ville et ses curiosités par eux-mêmes. Dans cette revue, nous découvrons si WeGoTrip est une arnaque ou un projet honnête.

 

Pourquoi WeGoTrip

La visite est téléchargée sur le téléphone et l’utilisateur n’a besoin que d’un casque pour écouter facilement la piste audio. Ce format offre plusieurs avantages :

• Il n’est pas nécessaire d’être lié à l’horaire d’un guide. Vous pouvez effectuer la visite à l’heure qui vous convient.
• Vous pouvez participer à une excursion seul ou avec un partenaire.
• La visite audio peut être interrompue à tout moment. Par exemple, pour entrer dans un café.

Les principes de WeGoTrip sont simples : une personne installe une application mobile sur son téléphone, s’inscrit et choisit un circuit parmi ceux disponibles. Puis ils paient et partent en exploration. Les guides touristiques peuvent gagner de l’argent en publiant leurs propres visites sur l’application. Chaque fois que quelqu’un achète une visite, l’auteur reçoit jusqu’à 30% du coût.

WeGoTrip connaît une croissance rapide et couvre de nouveaux lieux. L’application propose des visites de Londres, Barcelone, Paris et Saint-Pétersbourg. Il existe également des destinations plus exotiques, comme Ljubljana, Utrecht ou Singapour. Parmi les excursions en langue russe, nous avons trouvé non seulement Moscou et Saint-Pétersbourg, mais aussi Kazan, Sébastopol, Ufa, Suzdal et Sortavala.

 

Comment s’inscrire sur wegotrip.com

Pour créer un compte WeGoTrip, vous aurez besoin de

• Aller à la page d’accueil du site web wegotrip.com et trouvez l’icône « Profil » dans le coin supérieur droit.
• Cliquez sur « Profil » et cliquez sur « S’inscrire ».
• Sélectionnez la méthode d’enregistrement dans la fenêtre qui s’affiche – via Google, Facebook ou e-mail.

Si un nouveau membre choisit Facebook ou Google, le système se connectera automatiquement à un compte sur ces services et créera un compte pour WeGoTrip. Si vous choisissez de vous inscrire par courrier électronique, vous devrez fournir une adresse électronique. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour ouvrir votre compte. Via l’application mobile, le mécanisme d’enregistrement est le même : installez le logiciel sur votre smartphone, saisissez votre e-mail ou associez-le à votre compte Google ou Facebook. Note : Au début, le site ne vous demande pas d’inventer un mot de passe. La première fois que vous accédez au portail, vous le faites en envoyant un courriel. C’est une solution sûre mais quelque peu gênante. Surtout si l’on considère que le site « abandonne » automatiquement le compte s’il n’y a pas d’activité. Plus tard, l’utilisateur pourra créer un mot de passe dans le compte personnel.

Bureau privé de WeGoTrip

La section principale de votre compte est « Mes visites ». C’est là que vont les visites réservées et c’est de là que vous pouvez les activer pour les écouter. Également sur le site web wegotrip.com il y a une section appelée « Sauvegardé ». Les circuits qui vous plaisent mais que vous n’avez pas encore achetés sont envoyés à cette liste. Il y a un studio WeGoTrip dans le profil.

Dans cette section, vous pouvez devenir un auteur en créant et en téléchargeant une visite. Il existe également un menu pour le programme partenaire. Studio propose également une visite de démonstration gratuite des musées de Florence. Il peut être consulté en téléchargeant l’application et en entrant le code DEMO.

Application mobile

Les circuits achetés sont joués via l’application mobile. Il existe des versions pour Android et iOS. L’application a été téléchargée plus d’un millier de fois sur le Play Market et a obtenu une note moyenne de 4,2 étoiles sur 5 possibles. Dans l’App Store, VeGoTrip n’est pas encore populaire – il n’y a que deux évaluations, mais toutes deux sont à cinq étoiles.

 

Comment acheter des circuits sur WeGoTrip

Sur le site web wegotrip.com et l’application dispose d’une fonction de recherche. Il vous aidera à trouver des circuits dans la ville souhaitée ou avec une attraction spécifique. Une liste des pays et des villes disponibles est également disponible sous « Toutes les destinations ». Il est accessible à partir de la page d’accueil.

Comment réserver une visite

Une fois que vous avez choisi un circuit, ouvrez sa page et cliquez sur le bouton bleu « Réserver ». Il est disponible sous les photos, à côté des informations sur l’itinéraire. Dans le formulaire qui s’affiche, indiquez le nombre de participants à la visite. Cliquez ensuite sur « Confirmer ». Un petit formulaire apparaîtra pour vous demander de saisir votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone portable. Après le paiement, un lien pour accéder à la visite sera envoyé à ce numéro.

Comment réserver des circuits bon marché ?

Les prix des visites sont fixes et ne dépendent pas d’une réservation anticipée ou de la période de l’année. Mais il est possible d’acheter des circuits moins chers en utilisant des codes promotionnels et en participant à des tirages au sort. Nous vous recommandons également de rechercher toutes les visites proposées dans la ville qui vous intéresse. Parfois, WeGoTrip propose des circuits avec des thèmes et des lieux similaires, mais à des prix différents. Par exemple, l’application propose cinq circuits autour du Kremlin et de la Place Rouge à Moscou. Mais les prix sont presque trois fois plus élevés. Enfin, il y a la manière « grand-père » d’économiser sur les visites audio : vous achetez une visite pour une personne et divisez les écouteurs entre deux personnes.

Remboursement des circuits

WeGoTrip permet les remboursements. Mais cela dépend de chaque cas particulier :

• Si une excursion est payée sans billets mais pas encore téléchargée dans l’application, il est possible d’annuler la commande et l’argent sera recrédité là où il a été déduit lors du paiement.
• Si un audioguide est acheté avec les billets, il ne peut être annulé que lorsque VeGoTrip a récupéré la visite. L’état de la commande est visible dans l’application.
• Lorsqu’un client a acheté une excursion mais ne peut pas l’utiliser à la date prévue, il n’a pas à s’inquiéter : l’excursion est disponible à tout moment après l’achat.

Cependant, un audioguide acheté en même temps qu’un billet pour une date spécifique rend difficile l’échange du billet. Dans ce cas, vous devez contacter le service clientèle de WeGoTrip.

Plus de fonctionnalités sur vegotrip.com

Les guides professionnels et amateurs créent leurs propres circuits, et WeGoTrip vous permet de les monétiser. Sur le site web, dans la section « Centre d’aide aux auteurs », il y a tout un centre d’aide. Il décrit, étape par étape, comment créer une visite audio et la télécharger sur l’application. Les nouvelles visites sont modérées avant de parvenir aux clients. Après vérification et publication, l’auteur peut retirer la visite du marché ou y apporter des modifications. Par exemple, ajouter des informations supplémentaires ou modifier l’itinéraire.

 

Payer la visite sur wegotrip.com

Après avoir réservé un circuit sur le site web, l’utilisateur peut acheter le dossier du circuit en appuyant sur le bouton « Payer ». Un formulaire apparaîtra où vous devrez saisir les détails de votre carte bancaire.

Comment payer mes billets en ligne ?

Si cela est fait via l’application, le système vous invitera à payer avec Google Pay pour les smartphones Android et avec Apple Pay, pour l’iPhone.

 

Primes WeGoTrip

Pour attirer de nouveaux touristes, WeGoTrip organise souvent des promotions sur les médias sociaux. Il s’agit généralement de concours sur Instagram ou Facebook. Le format est le même : les participants doivent s’abonner à la page officielle et copier le message de WeGoTrip dans leurs histoires. Ils doivent ensuite écrire un message personnel à l’organisateur et récupérer un code promo pour la visite gratuite.

Codes promotionnels

En utilisant un code promo, l’utilisateur bénéficie d’une réduction ou même prend le produit gratuitement. Un code promo peut être obtenu en participant aux tirages au sort officiels. Parfois, l’entreprise les envoie à des clients réguliers. En outre, des codes promotionnels sont distribués par les partenaires du service : blogueurs, sites web thématiques et portails de réservation.

Programme de référence

Wegotrip.com dispose d’un programme d’affiliation. Le service paie jusqu’à 30 % de la réservation si la visite est achetée sans billet. Et 20 pour cent si avec des billets. « Le programme d’affiliation s’adresse aux blogueurs sur les réseaux sociaux, ainsi qu’aux propriétaires de sites web thématiques. Pour la commodité des partenaires, les développeurs ont préparé un constructeur de widgets et une API. Vous pouvez également utiliser les liens de référence et les codes promotionnels habituels. L’administration indique que les récompenses sont versées dans un délai d’une semaine ouvrable sur les cartes, les comptes bancaires et les portefeuilles électroniques. UMoneu et PayPal. Réseau CPA Travelpayouts offre 30% pour chaque excursion sans billet vendue et 20% pour chaque excursion avec billet vendue.

 

Plaintes concernant WeGoTrip

Wegotrip est en activité depuis longtemps et a recueilli de nombreux commentaires sur son travail. Nous avons étudié les commentaires des touristes sur différents sites. A en juger par eux, l’application a une bonne réputation. Les visites proposées sont intéressantes et originales. Les principaux avantages, selon les clients:

• Facile à utiliser. Vous pouvez trouver une visite et la payer depuis votre smartphone. Il suffit de jouer la tournée sur votre téléphone, aucun autre appareil que des écouteurs n’est nécessaire.
• Un produit original pour le marché russe.
• Enregistrement de visites de qualité, connaissance approfondie des guides touristiques.
• Diverses tombolas et promotions.

Certains clients mentionnent des problèmes techniques dans leurs commentaires. Il y a parfois des problèmes avec le son et l’intégration des smartphones. Notez que le service d’assistance répond aux commentaires négatifs et tente de résoudre le problème. En outre, en cas de difficultés techniques, il est possible d’obtenir un remboursement via l’application.

Si vous avez des commentaires sur le service WeGoTrip, nous ne manquerons pas de les publier sur les médias sociaux. Inscrivez-vous pour ne rien manquer !

 

Organes de surveillance

Le site web et l’application WeGoTrip sont la propriété de Wegotrip OU. Cette entité juridique est enregistrée en Estonie, dans la ville de Tallinn. Son numéro d’enregistrement est le 14861088. Le fondateur et directeur est Alexander Golovaty. Selon les archives publiques, l’entreprise opère dans le secteur de l’information. Le sujet est le traitement des données et les portails web. C’est-à-dire que l’activité déclarée correspond à l’activité réelle. L’entreprise n’est impliquée dans aucune poursuite judiciaire ni aucun prêt non remboursé. Comme toutes les entités juridiques estoniennes, Wegotrip est soumis à la législation locale et rend compte à Maksu-ja Tolliamet. Il s’agit de l’Office estonien des impôts et des douanes.

Consultez l’accord de l’utilisateur sur wegotrip.com

Accord d’utilisation de Wegotrip.com

L’accord est affiché sur le site web. L’utilisateur l’accepte dès qu’il enregistre un compte auprès du service WeGoTrip. La deuxième section du document indique que seules les personnes âgées de plus de 16 ans peuvent utiliser le service. Donc, d’un point de vue légal, il n’est pas possible pour un enfant d’écouter la tournée. En dessous se trouve un paragraphe qui permet à l’administration de modifier les prix des circuits proposés. Il convient de garder ce point à l’esprit lors du remboursement des circuits non utilisés.

La troisième section indique que l’utilisateur est responsable de la sécurité de son compte. La société n’acceptera aucune réclamation si le compte est piraté. Il n’y a pas d’option pour supprimer le profil dans le compte personnel. Mais l’accord d’utilisation permet à une personne de supprimer son compte en contactant le support. Une clause intéressante se trouve dans la quatrième section du document. Il est explicitement indiqué que WeGoTrip ne garantit pas que les produits répondront aux attentes des clients. En d’autres termes, si l’excursion n’était pas aussi intéressante que le client le pensait, personne n’accordera de remboursement. L’administration établit les droits intellectuels pour tous les produits, à l’exception des excursions d’auteurs tiers. Les utilisateurs ne peuvent pas copier ces fichiers et les distribuer.

Sécurité du site

WeGoTrip a sécurisé le site – il est protégé par un certificat et le trafic est crypté. Si l’utilisateur veut définir un mot de passe, le système l’oblige à trouver une combinaison complexe d’au moins huit caractères. Les transactions par carte bancaire passent par une passerelle sécurisée et le site ne stocke pas les détails de la carte. Pour plus de sécurité, les clients peuvent fixer une limite aux dépenses en ligne et activer la confirmation des paiements par SMS dans les paramètres bancaires.

Service à la clientèle

L’équipe d’assistance de la société répond rapidement et s’efforce de répondre en détail. Il existe plusieurs méthodes pour soulever un problème :

• E-mail : [email protected] et [email protected] pour les utilisateurs, [email protected] pour les auteurs de visites, [email protected] pour les partenaires.
• Téléphone : +7 (812) 602-74-95.
• Chat sur le site web. Il apparaît dans WeGoTrip Studio.
• Médias sociaux : Instagram et Facebook.

L’entreprise surveille également les commentaires et répond aux clients sur les sites de commentaires, le Google Play Market et l’App Store.

 

WeGoTrip est-il une arnaque ?

WeGoTrip se développait parfaitement avant la pandémie et la baisse de la demande de services de voyage. Il s’agit d’une start-up productive, offrant un service clair et peu coûteux. Et pour les guides touristiques, VeGoTrip est devenu une source de revenus supplémentaires.

À notre avis, WeGoTrip n’est pas une arnaque. Il s’agit d’une véritable entreprise, avec un produit qui fonctionne et une bonne réputation. WeGoTrip développe des partenariats non seulement avec des auteurs, mais aussi avec des sites agrégateurs tels que Yandex.Playbill. Après avoir vérifié les informations publiquement disponibles, nous n’avons pas trouvé de problèmes juridiques avec la société mère. Le fait que l’application travaille directement avec les banques, acceptant les paiements des utilisateurs, plaide également en faveur du produit. Et la connexion d’un tel service nécessite également la vérification des documents.

 

Conclusion

Tous les touristes n’aiment pas interagir avec les guides touristiques. Certains n’aiment pas le rythme de la visite, d’autres ne se sentent tout simplement pas à l’aise avec un guide. WeGoTrip élimine ces problèmes et laisse les visiteurs seuls avec les curiosités et les informations intéressantes les concernant.

Si vous en avez assez des vieux bâtiments et des sculptures, vous pouvez choisir quelque chose de plus original. Dans l’ensemble, il s’agit d’un service intéressant, qui offre une expérience beaucoup plus riche qu’il n’y paraît. Et pour peu d’argent aussi.