eBay s'agit-il d'une escroquerie ? Examen et retour d'information

eBay – international salle des marchésqui permet aux utilisateurs de vendre et d’acheter différents produits dans de nombreuses catégories. En plus des produits à prix fixe, des ventes aux enchères sont organisées sur le site. Le site web de l’entreprise a été développé en 1995 et a reçu son nom actuel en 1997. Depuis lors, le site n’a cessé d’être développé pour la commodité des acheteurs et des vendeurs, ce qui explique qu’il soit considéré comme l’un des plus populaires et des plus pratiques au monde.

De nombreux clients sont satisfaits de leurs achats sur eBay, mais le service fait également l’objet de plaintes. Voyons si le site est devenu une arnaque au fil du temps et s’il vaut la peine de passer commande sur ce site. Pour ce faire, jetez un coup d’œil à cette revue d’eBay.

 

Pourquoi eBay ?

eBay Inc. – un leader du commerce qui met en relation des millions d’acheteurs et de vendeurs dans le monde entier. La place de marché permet aux particuliers, aux entrepreneurs, aux entreprises et aux organisations de toutes tailles de fonctionner. Le portefeuille de marques comprend eBay Marketplace et eBay Ads Group, présents sur 190 marchés dans le monde. Tant les acheteurs que les vendeurs choisissent cette place de marché en raison de sa convivialité et d’autres avantages. Avantages pour les vendeurs :

• placement gratuit d’annonces (le service vous permet de placer jusqu’à 200 produits par mois avec un paiement uniquement si vous les vendez (jusqu’à 10%) ;
• création simple d’annonces ;
• un grand nombre de clients ;
• des fonctionnalités supplémentaires pour attirer les clients – visibilité internationale sur le site web, photos agrandies, etc ;
• la possibilité de travailler depuis un smartphone via une application mobile.

Avantages pour les clients :

• un grand choix de marchandises ;
• livraison dans le monde entier avec un choix de méthodes pratiques ;
• paiement sécurisé PayPal;
• des filtres de catalogue pratiques ;
• Abonnez-vous à un article en rupture de stock pour être informé de son apparition dans le catalogue ;
• la possibilité de créer une liste de surveillance. En ajoutant les articles que vous souhaitez, vous pouvez savoir quand ils bénéficieront d’une réduction.

Site web de l’entreprise ebay.com contient de nombreuses informations utiles pour les acheteurs et les vendeurs, ainsi que des liens vers d’autres places de marché. Par exemple, en cliquant sur « À propos d’eBay », vous accéderez à l’adresse www.ebayinc.com/, qui présente l’histoire de l’entreprise, des informations sur ses activités, ses employés, sa technologie et ses offres d’emploi.

 

Que puis-je acheter sur eBay ?

En haut de la page du site web ebay.com a un élément de menu appelé « Daily deals ». Il contient les offres les plus intéressantes du jour dans différentes catégories de produits. La page comprend les sections suivantes :

• L’AFFAIRE DES PROJECTEURS. La meilleure offre disponible.
• Sélectionné. La liste contient environ 20 articles à prix réduit.
• Moins de 25 dollars. Il y a plusieurs articles de moins de 25 $ dans la catégorie. Il existe également un bouton qui vous permet d’accéder à une section distincte du site Web contenant tous les articles à ce prix.
• Remises sur les produits audio et les gadgets. Quelques offres et un bouton pour accéder à la section concernée.

Le catalogue principal du site comprend davantage de catégories de produits.

Collection et art:

• articles divers (vous trouverez ici des produits pour la décoration, le militaria, les bandes dessinées, les couteaux, épées et lames, l’art de l’animation, la publicité, les transports, les produits pour les vacances, la cuisine et la maison, les outils, les ferrures et les serrures, les boîtes à lunch et les produits du tabac) ;
• souvenirs sportifs, boutique de supporters et cartes postales (ici, vous pouvez choisir parmi des objets de collection, des vêtements, des souvenirs de supporters, des autographes, des objets vintage, des souvenirs des matchs, des autocollants sportifs) ;
• des pièces de monnaie et du papier monnaie ;
• Articles d’art et d’artisanat (les clients peuvent trouver tout ce qui concerne la couture, le tricot, le scrapbooking et les travaux manuels en papier, la fabrication de bijoux, la sculpture, le modelage et la céramique. On y trouve également des tissus, des fournitures d’art, des articles polyvalents, des produits d’estampage et de gaufrage, des articles en cuir, du verre et des mosaïques) ;
• des antiquités ;
• poupées et peluches ;
• Céramique et verre ;
• art (peintures, gravures, posters, sculptures, photos, etc.)
• souvenirs de divertissement (marchandises de films, d’émissions de télévision, de jeux vidéo, de productions théâtrales, souvenirs de groupes de musique et d’artistes) ;
• timbres.

Électronique:

• PC, tablettes et équipements de réseau (vous pouvez choisir parmi les pièces détachées pour PC, les ordinateurs portables et les netbooks, les accessoires, les disques, les clés USB et les supports vierges, les imprimantes, les scanners et les consommables, les tablettes, les livres électroniques, les réseaux d’entreprise et les serveurs, les ordinateurs de bureau et les appareils multifonctions, les claviers et les souris, les logiciels, les routeurs et les modems).
• téléphones, montres intelligentes et accessoires ;
• jeux vidéo, consoles et accessoires ;
• Vidéo et photo : objectifs et filtres, appareils photo numériques, accessoires, trépieds et supports, caméscopes, produits de cinéma et de photographie vintage, drones photographiques, jumelles et télescopes, éclairage, produits de production et de montage vidéo, flashs ;
• Télévision, vidéo et audio électronique ;
• les appareils audio portables et les casques ;
• l’électronique automobile et le GPS ;
• les batteries et les sources d’alimentation ;
• la surveillance et l’électronique intelligente pour la maison ;
• électronique vintage : audio et vidéo, téléphones, calculatrices, etc ;
• communication radio ;
• des casques et des accessoires pour la réalité virtuelle.

Mode:

• Vêtements pour femmes. Vaste section où vous pouvez choisir parmi les vêtements de sport, les manteaux, les vestes, les gilets, les robes, les chaussettes, les collants et les bas, les sous-vêtements, les pyjamas et les chemises de nuit, les jeans, les combinaisons, les leggings, les trousses, les pantalons et les shorts, les jupes, les pulls, les maillots de bain et les hauts. Il existe également des vêtements de maternité. Des filtres par taille, marque, couleur, matériau, état, prix, format d’achat et méthodes de livraison sont proposés pour faciliter la sélection. Séparément, vous pouvez sélectionner des offres limitées, des catégories et trier par prix, lieu et heure.
• Accessoires pour les femmes. La catégorie comprend des sacs à main, des foulards et des capes, des sacs, des lunettes de soleil, des accessoires pour cheveux et sacs à main, des chapeaux, des ceintures, des porte-clés et des anneaux, des porte-cartes de visite, des gants et des moufles, des parapluies, des organisateurs et des agendas.
• Vêtements pour hommes. Les clients peuvent choisir parmi les vêtements de sport, les manteaux et les vestes, les jeans, les pantalons, les chemises, les shorts, les pyjamas et les robes de chambre, les chaussettes, les costumes, les pulls, les maillots de bain et les sous-vêtements.
• Accessoires pour hommes : chapeaux, lunettes de soleil, sacs, porte-monnaie, ceintures et boucles de ceinture, cravates, porte-clés et étuis, gants et moufles, écharpes, porte-cartes d’identité, bretelles, parapluies.
• Des chaussures. Modèles pour femmes, hommes et enfants.
• Bijoux. Bijoux pour femmes, hommes et enfants, pierres, boîtes à bijoux et organiseurs.
• Montres, pièces détachées et accessoires.
• Vêtements et chaussures pour enfants. Il existe également des accessoires, notamment des sacs à dos, des ceintures et des boucles, des gants et des moufles, des produits capillaires, des chapeaux, des bijoux, des bracelets, des breloques, des portefeuilles, des écharpes et des capes, des lunettes de soleil et des parapluies.
• Tenues de vacances, costumes pour la danse, les productions théâtrales, etc. Non disponible actuellement dans cette catégorie.

Maison et jardin:

• Produits pour la cour, le jardin et les loisirs de plein air. Vous pouvez choisir parmi les tondeuses à gazon, les plantes, les graines et les bulbes, les piscines et les spas, les produits de cuisson en plein air, les décorations et les structures de jardin, les éclairages extérieurs, les produits de désherbage et de lutte contre les insectes, les soins des plantes et du sol, et les équipements d’arrosage.
• Outils et équipements. Outre les outils à main et électriques, la catégorie comprend une sélection de tiroirs, de produits de sécurité, d’équipements de sécurité, de manuels et de pièces détachées.
• Produits pour la cuisine, la salle à manger et le bar. Vous pouvez y acheter des outils et accessoires de bar, de la vaisselle, des produits pour la pâtisserie, des décorations pour gâteaux, des produits pour la brasserie, la distillerie et l’œnologie, des produits de rangement et d’organisation, des couverts, des chariots de cuisine, des îlots, des gadgets, des textiles et des petits appareils.
• Amélioration de l’habitat. La section présente des produits pour la construction et la rénovation, l’équipement électrique, les produits de chauffage, de refroidissement et de sécurité, et la plomberie.
• Produits de nettoyage : produits de nettoyage, outils, nettoyeurs à vapeur et pièces détachées pour ceux-ci, produits de nettoyage pour tapis, aspirateurs, pièces et sacs pour ceux-ci, produits de blanchisserie, organisation de l’espace, désodorisants, serviettes de table, serviettes en papier, papier toilette, briquets, poubelles et sacs à poussière, sacs à provisions.
• Lampes, éclairage et ventilateurs de plafond.
• Décoration de la maison. La catégorie propose un large éventail d’articles pour la maison, notamment des plaids, cendriers, paniers, serre-livres, bouteilles, tiroirs, bougies, chandeliers, horloges, autocollants décoratifs, éventails, assiettes et bols, chevalets, fleurs, globes, parfums d’ambiance, fontaines, porte-clés et porte-lettres, masques, tableaux d’affichage, miroirs, coussins, panneaux et enseignes, porte-assiettes et cintres, affiches, sculptures et statues, tapisseries et vases.
• Nourriture et boisson. Vous pouvez y acheter des bonbons et du chocolat, des pâtisseries et des desserts, des céréales et des barres, des crackers et du pain, des herbes, des épices, des condiments et des sauces, des fruits et des légumes, de la confiture, du miel, du lait de coco, des graisses de cuisson, des huiles, des pâtes, des céréales et des grains, des plats préparés, de la viande en conserve, de la volaille, des fruits de mer et des snacks. Vous pouvez également choisir parmi les fromages et les glaces, les boissons gazeuses, les boissons énergisantes et les spiritueux, le café, le thé, les jus de fruits, les sirops et l’eau. Une catégorie distincte propose des paniers et des coffrets cadeaux.
  Produits blancs, pièces détachées et accessoires.
• Literie.
• Cartes de vœux et articles de fête.
• Accessoires pour salles de bains et sanitaires, y compris textiles, meubles et articles sanitaires.
• Tapis.
• Entretien et équipement des fenêtres. Cette page comprend les stores, les rideaux, les tringles à rideaux, les poutres, les vitraux, les films pour fenêtres, les accessoires et les pièces détachées.
• Décor festif et saisonnier.
• Fournitures de mariage.

Pièces et accessoires automobiles:

• Sports motorisés : VTT, jet-skis, buggys, motoneiges, scooters et cyclomoteurs ;
• outils et matériaux ;
• pièces de rechange et accessoires ;
• produits pour bateaux ;
• des produits pour les remorques et autres véhicules (avions, bus, camions, camping-cars) ;
• les articles de motocyclette.

Articles de sport:

• vêtements, chaussures, accessoires, vidéos et livres ;
• pièces, accessoires, matériel de sécurité, chaussures, lunettes, casques, livres et vidéos sur les vélos ;
• la pêche ;
• le fitness, la course à pied et le yoga ;
• golf ;
• la chasse ;
• jeux : air hockey, billard, fléchettes, baby-foot, patins à roulettes intérieurs, shuffleboard, ping pong etc.. ;
• divers articles de sport ;
• Sports de plein air : armes à air comprimé et lance-pierres, airsoftball, tir à l’arc, camping et randonnée, escalade et spéléologie, équitation, karting, roller et patinage, paintball, skateboard, parachutisme et deltaplane, athlétisme et triathlon ;
• sport d’équipe ;
• le tennis et les raquettes ;
• les sports nautiques ;
• les sports d’hiver.

Jouets et loisirs:

• chiffres ;
• des jouets mous ;
• constructeurs ;
• jouets ;
• les jeux de cartes à collectionner ;
• voitures ;
• éducatif ;
• des jouets électroniques et à remontoir ;
• jeux ;
• les chemins de fer et les trains ;
• des structures pour l’extérieur ;
• les jeux de rôle ;
• puzzles ;
• radio-commande ;
• robots, monstres et jouets de l’espace ;
• soldats ;
• poupées et ours en peluche ;
• des jouets vintage ;
• des personnages de dessins animés et de séries télévisées.

Livres, films et musique:

• instruments de musique, équipement ;
• DVD et films ;
• livres ;
• musique.

Commerce et industrie:

• les soins de santé, les laboratoires et la dentisterie ;
• l’équipement et les matériaux électriques ;
• CNC, travail des métaux et fabrication ;
• les équipements de test, de mesure et d’inspection ;
• le matériel et les fournitures de bureau ;
• l’automatisation industrielle et le contrôle du mouvement ;
• équipements lourds et accessoires, pièces détachées ;
• l’entretien et la sécurité des installations ;
• transport.

Santé et beauté:

• les vitamines et les compléments alimentaires ;
• les produits de soins de la peau ;
• les produits capillaires et de coiffure ;
• des parfums ;
• les cosmétiques décoratifs ;
• les produits de santé : médicaments, somnifères, produits pour diabétiques, équipements, etc ;
• médecine et mobilité : articles orthopédiques, équipements de mobilité, mobilier mobile, appareils ;
• les produits de rasage et d’épilation ;
• Produits de manucure, de pédicure et de soins des ongles ;
• du répulsif pour les insectes ;
• les soins des yeux ;
• les soins bucco-dentaires ;
• produits pour le bain et le corps ;
• équipements et accessoires de massage ;
• les produits de protection solaire et de bronzage ;
• les tatouages et l’art corporel.

Autres catégories:

• les billets et les voyages ;
• l’immobilier ;
• des fournitures pour animaux ;
• les cartes-cadeaux et les coupons ;
• services spéciaux, dont la photographie, la poésie, le dessin, la rénovation, l’aménagement intérieur ;
• les produits pour bébés : baskets gonflables, balançoires, chaises longues, tentes, parcs et aires de jeux, trotteurs, moniteurs pour bébés, thermomètres, panneaux et autocollants pour fenêtres de voiture, casques de protection auditive, ceintures de sécurité, produits de bain et de toilette, sièges de voiture, porte-bébés, écharpes et porte-bébés, couches, produits d’alimentation pour bébés, cadeaux pour bébés, literie, boîtes de rangement et boîtes pour jouets, lampes, tapis, mobiles, cadres photo, décors muraux, meubles, poussettes et accessoires, jouets pour bébés ;
• le reste (la section rassemble les produits qui ne peuvent être catégorisés ailleurs. Il s’agit par exemple de produits pour adultes, d’éducation, de funérailles, de généalogie, de produits d’information, de produits métaphysiques, de fournitures religieuses).

 

Comment trouver le bon article sur ebay.com ?

Le moyen le plus rapide de trouver le produit que vous voulez est d’utiliser la barre de recherche. Vous pouvez saisir 2 à 4 mots-clés qui décrivent le produit. Pour rechercher des produits par fournisseur, pays, prix et autres paramètres, vous pouvez utiliser le formulaire avancé. Il s’ouvre en cliquant sur le bouton « Avancé » à droite de la barre de recherche.

Si trop d’options sont proposées dans les résultats de la recherche, vous pouvez affiner votre requête à l’aide de filtres. Sur le côté gauche de la page, vous pouvez préciser la catégorie de produits que vous recherchez pour obtenir des précisions. Des filtres sont également disponibles sur la base de caractéristiques qui dépendent du type de produit. Certains filtres sont communs à la plupart des sections. Il s’agit par exemple de l’état des biens, du prix, du format d’annonce (enchères ou fixes) et de l’expédition. Vous pouvez utiliser ces options pour trouver rapidement les produits que vous recherchez. Outre les filtres, il est également possible de trier par prix, par date de publication et par localisation du vendeur.

Fiche produit

Dans chaque catégorie, les éléments peuvent être visualisés sous forme de galerie ou de liste. La liste de tous les produits comprend les noms des articles, les prix, les remises si elles sont disponibles, les évaluations et le nombre de commentaires, le cas échéant, les frais de livraison. Vous pouvez également voir le nombre d’articles vendus pour certains modèles.

Dans la fiche produit, vous pouvez voir des photos du produit et consulter les données suivantes : titre, nombre de visites par jour, statut, caractéristiques, avis, prix, mode de livraison et de paiement, modalités de retour. On y trouve des informations sur le vendeur, notamment son évaluation, la possibilité d’enregistrer la boutique, de le contacter ou de consulter d’autres produits. Des boutons « Acheter maintenant » ou « Ajouter au panier » sont également proposés. La carte peut également offrir une description détaillée du produit.

 

Comment commander sur eBay ?

Vous pouvez passer des commandes sur le site pour les utilisateurs enregistrés et ceux qui n’ont pas de compte. Lorsque vous effectuez des achats en tant qu’invité sur eBay, vous pouvez suivre vos achats et retourner les articles que vous avez achetés, mais vous ne pouvez pas utiliser Mon eBay pour suivre votre activité, envoyer des messages aux autres membres ou vendre vos articles. Vous pouvez faire des achats sans compte si :

• le produit coûte moins de 5 000 $ ;
• le produit peut être acheté en utilisant la fonction « Acheter maintenant » ;
• Le paiement s’effectue par PayPal, crédit ou carte de débit, Apple Pay ou Google Pay.

Vous pouvez également utiliser le panier pour rassembler tous les articles que vous souhaitez, et le bouton « Acheter maintenant » pour procéder instantanément au paiement. Pour certains produits, le bouton « Suggérer votre propre prix » est disponible.

Il est également possible de participer à une vente aux enchères si le vendeur propose cette option d’achat. Il s’agit d’une forme de mise en vente d’un article où l’utilisateur qui fait l’offre la plus élevée devient l’acheteur. Le site utilise un système d’enchères automatiques. Le client saisit le montant maximum qu’il peut payer pour le produit. Son montant est caché au vendeur et aux autres participants.

Au nom de l’acheteur, eBay place des enchères sur la taille actuelle de l’offre autant que nécessaire pour maintenir l’acheteur en tête. Après avoir remporté un article, le client est dirigé vers la page Mon eBay pour payer sa commande. Si vous faites une erreur en plaçant une enchère sur un article, vous pouvez l’annuler, mais seulement dans certaines circonstances :

• le vendeur a modifié de manière significative la description du produit ;
• le mauvais montant a été offert par inadvertance ;
• il n’y a aucun contact avec le vendeur.

Le temps est tout aussi important pour le retrait d’un pari :

• s’il reste 12 heures ou plus avant la fin de l’enchère, toutes les offres peuvent être retirées ;
• si l’offre se termine dans moins de 12 heures, il est possible de retirer la dernière offre si moins d’une heure s’est écoulée depuis qu’elle a été placée.

Les autres offres ne peuvent être retirées, mais vous pouvez contacter le vendeur pour voir s’il accepte d’annuler l’offre pour vous.Vous pouvez également proposer votre propre prix pour certains articles. Certaines annonces à prix fixe contiennent une option « Meilleur prix » qui vous donne cette possibilité.

Pour trouver des articles sur le site et proposer votre prix, vous pouvez utiliser la recherche avancée ou filtrer dans la catégorie souhaitée. Les listes comporteront un bouton « Suggérer un prix » qui ouvrira une fenêtre dans laquelle vous pourrez saisir le montant suggéré, le nombre d’articles et le texte du message. Le vendeur peut accepter ou refuser cette offre. S’il l’accepte, vous devrez acheter les produits sélectionnés.

Comment s’inscrire sur ebay.com ?

Pour vous inscrire, vous devez remplir le formulaire en utilisant les lettres latines. Un identifiant sera automatiquement généré et pourra être modifié sur la page Compte dans Mon ebay. Lors de la première commande, vous devrez saisir des données supplémentaires. Par exemple, vous devez remplir les champs avec votre adresse de livraison en caractères latins et un numéro de téléphone de contact. Cela est nécessaire pour contacter l’entreprise ou les vendeurs, et aussi pour confirmer le compte. Vous pouvez également utiliser votre compte Facebook, Google ou Apple pour créer rapidement un compte sur le site ebay.com.

Bureau privé

En créant un compte eBay, vous bénéficiez de tous les avantages d’un compte personnel. Il donne :

• l’accès aux informations complètes sur les commandes ;
• la possibilité d’enchérir lors de ventes aux enchères ;
• le droit de laisser des commentaires et des messages aux autres participants ;
• l’accès aux ressources communautaires d’eBay.

L’étude comprend trois sections :

• activités : tous les articles consultés, les enchères, l’historique des achats, les recherches enregistrées et les vendeurs. Il existe également des articles pour les vendeurs sur les articles vendus ;
• messages ;
• compte : paramètres, informations personnelles et de paiement.

Si vous pensez que quelqu’un essaie de s’emparer de votre compte ou l’a déjà fait, l’administration peut vous aider à le protéger. Il peut le faire en bloquant temporairement le compte. Si vous avez des soupçons, vérifiez si une personne ayant accès à votre compte a apporté des modifications et si elle a été utilisée pour acheter ou vendre votre compte. Si votre compte a été compromis, la première chose à faire est d’essayer de vous connecter à votre compte. Si cela réussit, suivez les étapes ci-dessous :

• changer le mot de passe ;
• changer les questions secrètes ;
• confirmer vos coordonnées et vos modalités de paiement ;
• vérifiez vos coordonnées, vos adresses de livraison et vos informations de paiement ;
• vérifiez vos paris actifs.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte, contactez immédiatement l’administration.

Comment puis-je passer ma commande ?

Si le bouton « Acheter maintenant » est sélectionné, l’acheteur est immédiatement redirigé vers le formulaire de paiement. Si vous devez commander plusieurs articles, ajoutez tous les articles au panier et allez à sa page. Vous pouvez supprimer les articles inutiles de la liste, les enregistrer pour de futurs achats et modifier la quantité. Dans la deuxième étape, vous devez choisir le mode de paiement et de livraison pour terminer le processus de commande.

Pour vérifier l’état d’une commande après avoir payé un article, allez dans la section sur eBay et cliquez sur l’historique des achats. Lorsque vous trouvez un article dans la liste, vous pouvez voir si le vendeur a fourni un numéro de suivi pour suivre sa livraison. En cliquant dessus, vous pouvez voir les détails de l’expédition. Si vous savez quel service postal a envoyé l’article, vous pouvez vérifier le statut de l’envoi sur leur site web. Si le vendeur n’a pas fourni d’informations de suivi, contactez-le en utilisant le bouton « Contacter le vendeur » situé à côté de l’article que vous avez acheté sur la page d’historique de la commande.

Caractéristiques supplémentaires

eBay propose aux vendeurs de différents pays de vendre leurs produits sur sa place de marché. Lorsque vous inscrivez et vendez des articles sur eBay, le système prélève une commission sur les ventes. Le montant facturé dépend du prix de l’article, du format et de la catégorie choisis pour votre annonce, de toute mise à jour supplémentaire, ainsi que du comportement et des performances du vendeur.

Vous recevez jusqu’à 200 annonces par mois sans frais d’inscription, ou plus si vous avez une boutique sur eBay. Si vous êtes un vendeur hors de votre boutique, vous ne recevrez que des annonces avec des frais d’inscription nuls dans le pays de votre adresse enregistrée. Une fois que vous avez épuisé le droit d’inscription zéro, le droit d’inscription :

• n’est pas facturé si l’article n’est pas à vendre ;
• est facturé par liste et par catégorie ;
• est facturé pour l’annonce initiale et chaque fois que vous décidez de réafficher vos produits ;
• facturé par annonce si vous créez des offres répétées de type enchères pour des articles identiques ;
• n’est facturé qu’une seule fois par annonce pour les offres comportant plus d’un article.

Il y a également des frais de valeur finale lorsque vous vendez un objet. Ces frais sont calculés en pourcentage du montant total des ventes. Il s’agit d’un montant qui comprend tous les frais de livraison et d’expédition. La taxe de vente n’est pas incluse dans le calcul. Dans le tableau du site web ebay.com vous trouverez le tarif de base pour les produits listés dans la plupart des catégories et le nombre d’inscriptions sans frais d’inscription que vous recevrez chaque mois.

Les frais de placement de l’annonce s’élèvent à 9,95 USD par inscription de 30 jours et ne sont pas facturés pour le coût final. Vous pouvez utiliser le format d’annonce dans les catégories suivantes :

• le commerce et l’industrie ;
• des présentoirs pour les expositions ;
• sites web et entreprises à vendre ;
• services spéciaux ;
• voyage (à l’exclusion des catégories « Hébergement », « Bagages », « Bagages anciens et fournitures de voyage ») ;
• Outils pour les utilisateurs d’eBay ;
• un enterrement et un cimetière ;
• les produits d’information ;
• les points de bonus et les programmes d’incitation.

Les frais d’inscription des propriétés comprennent les frais d’inscription, les frais de notification et les mises à jour supplémentaires de l’inscription. Les annonces immobilières peuvent prendre la forme d’une vente aux enchères, d’un prix fixe ou d’une annonce.

Il y a peu de temps, eBay a lancé les paiements gérés. Ils améliorent l’expérience d’achat et de vente sur eBay en offrant aux vendeurs un lieu unique pour vendre et recevoir des paiements, et aux acheteurs davantage de moyens de paiement. Caractéristiques du service :

• C’est plus facile à vendre. La commande devient flexible et facilite la tâche des clients.
• Il est plus facile de recevoir de l’argent. Les paiements sont effectués automatiquement et envoyés directement sur le compte courant du vendeur.
• Une gestion simplifiée. Les opérations sont réalisées avec un paiement simplifié, des rapports intégrés et un support optimisé.

Avantages pour les vendeurs :

• choix : les acheteurs disposent d’un plus grand nombre d’options de paiement (cartes de crédit, de débit et de cadeau, Apple Pay, Google Pay, PayPal et PayPal Credit). Un compte PayPal séparé n’est pas nécessaire ;
• commodité : accès à tout ce dont vous avez besoin en un seul endroit : frais consolidés, rapports individuels, remboursements, recours simplifiés et documentation fiscale ;
• transactions optimisées : paiements directement sur le compte bancaire – vous pouvez les programmer quotidiennement si les fonds sont disponibles ou hebdomadairement. Quel que soit le mode de paiement de l’acheteur, les paiements sont toujours disponibles dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande ;
• couverture étendue : expédition internationale avec le programme Global Shipping, qui gère pour vous les droits de douane, les taxes et les frais d’import/export ;
• Rapports à télécharger et à exporter à partir de Seller Hub : des exemples de rapports incluent des rapports mensuels, des rapports de décaissement, de commande et de post-transaction, des analyses de performance ;
• Intégration de l’API ;
• une assistance exclusive en matière de paiement pendant la procédure d’inscription et chaque fois que vous avez besoin d’aide.

Boutique eBay

L’abonnement à une boutique eBay permet à un vendeur de rassembler toutes ses annonces dans un seul et même endroit. Les abonnements aux boutiques vous donnent également accès à des outils supplémentaires pour gérer votre entreprise, ainsi qu’à des réductions et à davantage d’inscriptions gratuites par mois. Il existe 5 niveaux d’abonnement aux boutiques eBay : Starter, Basic, Premium, Anchor et Enterprise.

Chaque formule de boutique eBay a sa propre structure de commission, avec des remises différentes sur l’insertion et la valeur finale, et un nombre différent d’inscriptions gratuites. Avant de pouvoir créer une boutique eBay, vous devez disposer d’un compte vendeur eBay avec un mode de paiement automatique spécifique. Comment créer votre boutique eBay :

• sélectionnez le type de boutique eBay auquel vous souhaitez vous abonner et
• la période d’abonnement (annuelle ou mensuelle) ;
• saisissez le nom de votre boutique ;
• cliquez sur « Soumettre la commande » pour acheter un abonnement sur la boutique eBay.

S’il existe une boutique eBay, vous obtiendrez davantage d’inscriptions avec des frais d’inscription nuls par mois :

• sans magasin – jusqu’à 200 annonces ;
• Le point de départ est de 250 annonces au maximum ;
• Basic – jusqu’à 350 annonces et 250 enchères ;
• Premium – jusqu’à 1 000 annonces et 500 enchères ;
• Anchor – jusqu’à 10 000 annonces et 1 000 enchères ;
• Entreprise – jusqu’à 100 000 annonces et 2 500 enchères.

Vous ne serez pas facturé pour l’inscription s’il y a des inscriptions dédiées sans frais disponibles ce mois-là. Cependant, vous devrez toujours payer le coût final lorsque le produit sera vendu. Vous serez également facturé pour les mises à jour et les suppléments facultatifs de la liste si vous choisissez de les utiliser, notamment :

• ajouter des sous-titres ;
• l’entrée des produits dans deux catégories ;
• l’achat et l’impression d’étiquettes d’expédition via eBay.

Si vous avez payé pour le forfait Basic, Premium, Anchor ou Corporate, vous pouvez utiliser le style d’inscription aux enchères sans frais d’inscription dans les catégories suivantes uniquement :

• des antiquités ;
• l’art ;
• vêtements, chaussures et accessoires ;
• des pièces de monnaie et du papier monnaie ;
• des objets de collection ;
• poupées et ours ;
• souvenirs ;
• la santé et la beauté ;
• les bijoux et les montres ;
• Céramique et verre ;
• des cartes et une boutique pour les fans ;
• timbres ;
• les jouets et les passe-temps.

Les catégories suivantes ne sont pas éligibles pour les annonces avec un droit d’inscription nul :

• l’immobilier ;
• bateaux, voitures et camions, motos, autres véhicules et remorques ;
• équipements lourds, pièces détachées, remorques et chariots (sous restauration) », machines à imprimer commerciales (sous impression et graphisme)

Garantie du meilleur prix

Si vous achetez un article sur eBay et que vous trouvez ensuite un meilleur prix chez un concurrent dans les 48 heures, le système couvrira 110% de la différence. Ce que couvre la garantie du meilleur prix :

• les nouvelles offres, les offres actualisées des fabricants et les meilleurs produits ;
• articles disponibles sur Amazon.com, BestBuy.com, HomeDepot.com, Jet.com, Sears.com, Target.com, Walmart.com ou Wayfair.com ;
• des produits identiques et abordables.
• Si vous trouvez un produit moins cher, vous devriez le faire :
• contactez l’assistance eBay ;
• vous faire savoir où vous avez trouvé le prix le plus bas ;
• vous recevrez un coupon eBay pour la différence 110% immédiatement après la vérification.

Communauté

Le site Web d’ebay comporte un lien vers community.ebay.com. Il s’agit d’une communauté pour les acheteurs et les vendeurs. Il comporte les sections suivantes :

• Nouvelles pour les détaillants. Vous y trouverez des annonces et des mises à jour sur les travaux de l’entreprise.
• Base de connaissances. Réponses aux questions fréquemment posées, informations sur l’achat et la vente.
• Discussions. Vous pouvez y partager vos expériences, vos conseils et vos idées, et rencontrer d’autres membres. Plusieurs articles contiennent des informations sur les bases de l’achat et de la vente, la formation eBay, l’expédition et les retours, les paiements, les outils et les applications de comptes. Il existe également une répartition des postes par catégorie. Il s’agit notamment de messages sur les objets de collection et d’art, l’électronique, la mode, la maison et le jardin, les bijoux, les moteurs, les articles de sport, les jouets et les loisirs.
• Groupes. Ils vous permettent d’obtenir du soutien, de partager des informations et de communiquer avec les autres participants.

Centre de sécurité

Le Centre de sécurité eBay fournit des conseils et des ressources pour vous aider à rester en sécurité lorsque vous achetez et vendez en ligne. Vous pouvez y apprendre comment protéger les informations de votre compte, votre vie privée, vos appareils et votre réseau sans fil, et vous pouvez signaler un problème en contactant le personnel d’eBay.

Centre de résolution des problèmes

Il existe une page distincte pour résoudre les problèmes liés aux achats ou aux ventes. Vous pouvez y parler de votre situation et consulter l’historique de vos demandes. Une fois connectés, les clients peuvent voir combien de tickets ont été ouverts et fermés et quel a été le résultat.

Centre du vendeur

Pour ceux qui font du commerce sur eBay, un centre pour les vendeurs est prévu. Il s’agit d’une plateforme contenant des informations détaillées sur la manière de commencer à vendre sur le site, de créer des listes, de gérer des listes et de lancer vos propres boutiques. Vous y trouverez également des informations sur les commissions et les protections des vendeurs, l’expédition, le service clientèle, les retours, la résolution des problèmes, les paiements et les frais, ainsi que des ressources supplémentaires.

 

Application mobile

L’application pour les gadgets Android et iOS permet de rechercher des produits, de faire des offres, de comparer les prix et de passer des commandes. Un scanner de codes-barres intégré vous permet de rechercher des articles et de nouvelles inscriptions et de comparer les prix. Autres caractéristiques de l’application :

• la mise en place d’alertes pour les articles et les actions sur eBay ;
• le suivi des achats ;
• des critiques d’affichage ;
• la communication au moyen de messages eBay ;
• des notifications lorsque vous achetez ou placez un nouveau pari afin de rester toujours à jour.

Le logiciel prend en charge l’anglais, le français, l’italien, l’allemand, l’espagnol, le portugais, le russe, le polonais et le néerlandais.

 

Paiement et livraison sur eBay

Le site propose plusieurs options de paiement et de livraison.

Comment puis-je payer les marchandises ?

Les vendeurs peuvent choisir leur mode de paiement parmi ceux proposés par eBay :

• PayPal. Il s’agit d’un système de paiement en ligne sécurisé qui protège à la fois les acheteurs et les vendeurs du début à la fin. C’est aussi le moyen le plus facile pour les commerçants d’accepter les paiements par carte de crédit. PayPal facture des frais par transaction, mais il n’y a pas de frais d’installation, de frais mensuels ou de paiement minimum requis.
• Une carte de crédit ou de débit. Certains commerçants préfèrent ouvrir leur propre compte marchand directement auprès des sociétés de cartes de crédit.
• Paiement au moment de la collecte.
• Crédit PayPal.
• QIWI. Cette méthode est disponible si le montant de la commande ne dépasse pas 15 000 roubles. Pour payer sans utiliser de carte bancaire, faites le plein d’argent liquide QIWI aux terminaux les plus proches.

En fonction de la méthode choisie par le vendeur, les acheteurs pourront payer les marchandises. Il existe également certaines restrictions en matière de paiement :

• Vous ne pouvez pas envoyer d’argent liquide par la poste ou par le biais de services de transfert d’argent instantané (qui ne sont pas des banques) tels que Western Union ou MoneyGram ;
• il est interdit d’envoyer des chèques ou des mandats, sauf pour les articles appartenant aux catégories spécifiquement autorisées ;
• les virements bancaires ne sont pas disponibles, sauf pour les articles appartenant à des catégories spécifiquement autorisées ;
• il est interdit de recharger la carte de crédit ou de débit d’un commerçant ;
• vous ne pouvez pas utiliser des méthodes de paiement en ligne ou autres qui ne sont pas expressément autorisées par le règlement d’eBay ;
• vous ne devez pas décourager les acheteurs d’utiliser le mode de paiement spécifié par le vendeur dans l’annonce ;
• on ne peut pas vous demander de payer d’une manière qui n’est pas indiquée dans le catalogue.

Méthodes de livraison

Les vendeurs du site proposent différents modes de livraison. Ils dépendent du pays d’implantation et du modèle économique choisi. La livraison peut être effectuée :

• par courrier ;
• par service de messagerie ;
• sur le programme de livraison internationale d’ebay.

Le service peut comprendre différentes options, dont dépendra son prix. Par exemple, la livraison peut inclure une assurance du contenu, un numéro de suivi et un emballage différent. Il se peut donc que vous voyiez des coûts et des méthodes de livraison différents dans les annonces.

Les informations relatives aux délais d’expédition se trouvent sur la page Historique des achats, sous Mon eBay. Vous pouvez également vous rendre sur la page « J’aimerais » en face du nom de l’article et sélectionner l’onglet « Voir les détails de la commande ». Le délai de livraison estimé sera également affiché. Les délais de livraison sont approximatifs. Des informations détaillées sont disponibles en consultant le numéro de suivi de l’envoi. En l’absence d’informations sur le délai de livraison, la garantie de remboursement vous donne la possibilité d’ouvrir un litige concernant la commande non livrée dans un délai de 60 jours à compter de la date de paiement.

Modalités de retour des marchandises

Les vendeurs peuvent créer leurs propres règles pour les échanges, les retours ou les remboursements dans certaines circonstances. Pour tous les nouveaux vendeurs dans les annonces où les retours sont acceptés, le site définit des règles par défaut qui automatisent le processus. Les clients peuvent supprimer ou modifier les conditions de retour dans les paramètres de leur compte ebay. Si les paramètres sont définis pour accepter automatiquement une demande de retour ou d’échange, l’acheteur se verra proposer une politique de retour créée par le système.

Lorsqu’un article est retourné, pour rembourser l’acheteur, le vendeur permet au service de demander que le remboursement soit retiré de son compte PayPal. En ce qui concerne la politique de retour d’eBay, à compter du 1er juillet 2020, les acheteurs disposent de 10 jours à compter de l’acceptation d’un article pour le renvoyer. Si un client a un problème avec sa commande ou change d’avis, il doit contacter le vendeur. Ce dernier aura 3 jours ouvrables pour résoudre la situation et 10 jours pour rembourser l’argent.

Si les marchandises n’arrivent jamais à destination, le vendeur doit fournir des détails supplémentaires sur le suivi ou proposer un échange ou un remboursement. Si l’acheteur a reçu les marchandises, mais qu’elles sont défectueuses, endommagées ou ne correspondent pas à la description, il convient également de résoudre ses problèmes, notamment en prenant en charge les frais de retour.

Les vendeurs peuvent proposer aux acheteurs un remboursement total ou partiel dans les 90 jours suivant la date de la transaction initiale. S’il existe une demande d’annulation, un remboursement, une réclamation au titre de la garantie de remboursement d’eBay ou un litige ouvert concernant une commande en dehors d’eBay, l’option Envoyer le remboursement ne sera pas disponible. Si le vendeur et l’acheteur n’ont pas réussi à trouver un accord dans les 3 jours ouvrables, vous pouvez demander à l’administration d’eBay d’intervenir et de résoudre le problème.

Si le client n’est pas d’accord avec la décision d’eBay après coup, il peut demander un nouvel examen dans les 30 jours suivant la clôture de la réclamation. Pour faire appel, l’acheteur doit fournir des informations supplémentaires qui seront prises en compte. Le personnel examinera les nouvelles informations et rendra une décision finale dans les 48 heures.

Certaines annonces comportent également une option « Avec option de retour ». Pour pouvoir retourner votre commande après l’avoir reçue sans trop de problèmes, vous pouvez utiliser le filtre et sélectionner uniquement ces articles. Vous pouvez envoyer les marchandises au vendeur de plusieurs manières. La prise en charge des frais de retour dépend de la politique du vendeur et du motif du retour.

Lorsque le vendeur accepte la demande de retour, vous recevrez une étiquette de retour d’eBay ou du vendeur, ou vous serez invité à acheter l’étiquette directement auprès du transporteur. L’administration enverra un courriel avec tous les détails de la demande de retour. Vous devez renvoyer l’article avant la date indiquée dans cet e-mail. Si vous ne renvoyez pas l’article avant cette date, la demande peut être classée et vous ne recevrez pas de remboursement.

Le vendeur prend en charge les frais de retour s’il offre une politique de retour gratuit ou si l’article a été, est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la description de l’annonce. Les frais de retour sont à votre charge si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis, et la politique de retour du vendeur stipule que les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Pour imprimer une étiquette de retour eBay, vous devez disposer d’un compte PayPal, quelle que soit la personne qui paie les frais de retour. Comment imprimer une étiquette de retour :

• aller dans l’historique des achats ;
• trouver l’article sous « Remboursements et commandes annulées » ;
• sélectionnez « Afficher les détails de la déclaration » ;
• cliquez sur « Imprimer l’étiquette ».

Si les frais de retour sont à votre charge, vous verrez le coût et pourrez payer le service. Imprimez l’étiquette sur du papier ordinaire et collez-la sur l’emballage. L’ajout des informations de suivi au retour permet de se prémunir contre les retards ou les problèmes dans la procédure de retour. Il existe plusieurs façons de renvoyer un article au vendeur, si ce dernier prend en charge les frais de retour. Mais ils sont spécifiés par le vendeur ; l’acheteur doit être d’accord sur ce point. Si les frais de retour sont à votre charge, vous pouvez choisir la manière dont vous renvoyez l’article. Si vous payez les frais de retour et utilisez l’étiquette de retour eBay, la société vous débitera de votre compte PayPal.

 

Bonus eBay

Le service ne propose pas beaucoup de promotions de sa part, la plupart proviennent des vendeurs. Chaque vendeur peut offrir des réductions sur ses produits.

Livraison gratuite

Un certain nombre de produits du catalogue offrent non seulement des réductions, mais aussi une livraison gratuite.

Bons prix

Il existe des offres spéciales avec des réductions pour presque toutes les catégories de produits, par exemple :

• Pour les passionnés de voitures.

• Vêtements pour femmes.

• Vêtements pour enfants.

Offres quotidiennes

Le service garde la trace des meilleures offres et les rassemble dans la section « Offres quotidiennes ». Une liste d’articles à prix spéciaux est également disponible dans chaque catégorie.

Programme de référence

Sur un programme d’affiliation de Réseaux de spas vous pouvez obtenir 3% pour chaque commande payée par un référent.

 

Plaintes sur eBay

Outre les commentaires positifs sur le site, les commentaires négatifs se sont multipliés ces derniers temps. Ils concernent des problèmes de respect des délais de livraison, de retour de marchandises et de fonds, et de blocage de comptes pour des raisons peu claires. Certains se plaignent également de l’absence de canaux pratiques pour communiquer avec le support technique. En raison de ces problèmes, de nombreux acheteurs et vendeurs refusent d’utiliser ce service.

S’il y a des critiques sur la boutique en ligne eBay, nous ne manquerons pas de publier l’information sur les médias sociaux. Inscrivez-vous pour être sûr de ne rien manquer !

 

Organes de surveillance

La société étant enregistrée aux États-Unis, elle opère selon les lois de ce pays.

Contrat d’utilisation d’ebay.com

Ce document fournit des informations sur l’utilisation du site, les litiges, les taxes, les conditions de vente et d’achat, ainsi que des informations sur les remboursements, les annulations, les paiements gérés, la limitation de la responsabilité et les remboursements.

Service à la clientèle

Pour contacter le service clientèle d’eBay, vous devez vous connecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Cliquez ensuite sur le lien « Aide et assistance » en haut de la page, sélectionnez l’onglet « Solutions populaires » et consultez les informations de la page qui s’ouvre. Si la réponse à votre question ne figure pas dans la liste, cliquez sur « Nous contacter » au bas de la page et remplissez le formulaire.

 

eBay est-il une arnaque ?

eBay – est une place de marché populaire qui, depuis plus de 20 ans, permet aux acheteurs de trouver des produits qui les intéressent et aux vendeurs de vendre leurs produits. Le site web du service est convivial et contient de nombreuses informations pour les clients. Bien qu’il soit en anglais, vous pouvez rapidement apprendre les informations nécessaires à l’aide de traducteurs en ligne. Le catalogue du site est vaste, avec des produits allant des vêtements et des chaussures à l’électronique et aux outils. Il peut être consulté à partir d’un PC et d’un appareil mobile grâce à l’application fonctionnelle.

Des filtres et des tris pratiques sont disponibles, ce qui permet de trouver plus rapidement les produits. En outre, vous pouvez être informé de la disponibilité d’un produit et créer une liste de suivi, ce qui vous permet de réagir rapidement aux remises et d’économiser sur vos achats. Mais le service présente aussi des inconvénients, qui font qu’il est difficile de recommander eBay pour le moment. Il s’agit de problèmes de livraison, de retours, de communication avec le support technique, de blocage de compte. Compte tenu de ces éléments, on peut noter qu’eBay n’est pas une arnaque, mais les plaintes fréquentes des clients indiquent des problèmes dans le fonctionnement du site. L’administration devrait y prêter attention.

 

Conclusion

Ayant étudié les travaux de eBayOn peut en conclure qu’il s’agit d’une plateforme pratique pour les vendeurs et les acheteurs, avec un large éventail de biens différents et plusieurs méthodes de paiement et de livraison. Mais les problèmes rencontrés par les clients font qu’il est impossible de recommander ce service maintenant.