JackpotCity s'agit-il d'une escroquerie ? Examen et retour d'information

Casino JackpotCity un casino populaire en Europe et le plus ancien projet de Bayton Ltd et Baytree Ltd. La plateforme est un miroir du Ruby Fortune Casino, qui est une sorte de « service jumeau ». La plupart des projets menés par les entreprises susmentionnées jouissent d’une bonne réputation et d’une reconnaissance auprès des clients. Le JackpotCity Casino se révélera-t-il être une organisation sérieuse ou une escroquerie ? Nous allons le découvrir.

JackpotCity est un représentant de la vieille garde sur le marché des jeux en ligne. Le portail a été lancé en septembre 1998. On dit que le casino s’adresse principalement aux amateurs de machines à sous, mais les fans d’autres jeux ne seront certainement pas déçus. JackpotCity peut se targuer d’offrir un large choix de jeux d’argent, une fiabilité technique, une variété de bonus et une équipe d’assistance efficace.

Plate-forme de casino

La plate-forme de JackpotCity Casino a été lancée en 1998. Il a subi un certain nombre de changements majeurs au cours des 20 dernières années, notamment des adaptations aux nouveaux appareils et navigateurs, de nouvelles versions linguistiques et la création d’une application mobile. Le service de casino est disponible dans la plupart des pays. La liste des pays exclus ne contient que 26 éléments et n’est qu’une formalité par rapport aux autres casinos européens.

En outre, l’attention portée à la sécurité est d’un niveau très élevé. Les comptes dupliqués sont immédiatement détectés et bloqués le lendemain (nous avons vérifié dans la pratique). Le site utilise un système antivirus spécial, et toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL. Bien entendu, l’exploitant du casino travaille en étroite collaboration avec les organisations de protection des consommateurs qui s’engagent à résoudre les problèmes de l’environnement de jeu, à lutter contre la dépendance au jeu et à protéger les minorités.

Version en ligne

Site officiel Casino JackpotCity est conçu dans des tons de noir et de violet. La page d’accueil est assez claire et contient de nombreuses informations (descriptions des jeux, règles du casino, liste des partenaires, numéros de licence et noms des régulateurs). Cependant, les jeux ne sont pas visibles pour les joueurs non vérifiés. Pour accéder aux jeux, le joueur doit d’abord s’inscrire/se connecter. Il y a plus de 800 titres disponibles dans le casino – le choix est assez large. Le joueur peut profiter des machines à sous, des jeux de cartes (blackjack, baccarat, poker), de la roulette, du keno, des cartes à gratter, du craps, du bingo et du casino en direct. Une version de démonstration est également disponible.

Dans le casino, vous trouverez une répartition des jeux par catégorie : tirages, nouveaux jeux, plus de tables (éventuellement jeux de table), jackpot, machines à sous vidéo, blackjack, tous les jeux. Sur le site Web du casino, vous pouvez rechercher des jeux par nom et ajouter les jeux sélectionnés à vos favoris. Sur le site du casino, vous ne trouverez pas de publicités intrusives. Toutes les promotions font l’objet d’une section spéciale et sont organisées avec une barre coulissante. Dans l’ensemble, le site ne semble pas surchargé et, malgré le grand nombre d’informations diverses qu’il contient, il donne une impression positive. La navigation vers les sections ou les onglets suivants est très rapide, car JackpotCity, comme d’autres casinos modernes, est passé au HTML5.

Version mobile

La version mobile de JackpotCity Casino comprend environ 200 jeux aux graphismes de qualité du studio Microgaming. Il s’agit principalement de machines à sous, mais il existe également des jeux sur navigateur (jeux de cartes, jeux de table, bingo, etc.). L’application est disponible en deux versions – pour Android et pour iOS (pour iPhone ou iPad). De plus, l’application ne prend que quelques « mégaoctets », le processus de téléchargement est donc très rapide. L’installation nécessite l’autorisation d’accéder aux fichiers internes de l’appareil pour que l’application fonctionne correctement.

La limite d’âge inférieure pour l’utilisation de l’application est de 17 ans et plus. Cependant, étant donné que le joueur doit dans tous les cas utiliser un compte créé sur un ordinateur (également inscription, acceptation des conditions générales en l’absence de compte), l’âge ne joue pas un rôle important ici, car seuls les joueurs de plus de 18 ans peuvent légalement parier dans le casino.

Version téléchargeable

Contrairement à la plupart des casinos modernes, JackpotCity dispose d’une version PC téléchargeable. L’utilisation de la version PC est assez peu pratique car elle est liée à un appareil et à un lieu spécifiques. Toutefois, cette solution présente un certain nombre d’avantages que vous ne trouverez pas dans d’autres versions :

• Sécurité accrue des données – en utilisant la version web, vous saisissez des données sur un réseau qui peut devenir une cible pour les pirates. En utilisant l’application mobile, vous téléchargez également des données importantes sur le réseau. Un ordinateur, en revanche, est votre appareil personnel et ne vous donne accès que si vous lui en donnez l’autorisation.
• Graphismes optimisés et détails fins – la version PC vous permet de stocker des images de bonne qualité qui prennent plus d’espace. Ainsi, les graphismes améliorés ne ralentissent pas les processus, contrairement à ce qui se passe dans le navigateur ou la version mobile.

Peut-être qu’à l’avenir, les appareils mobiles pourront également se permettre les fonctions susmentionnées. Pour l’instant, cependant, les ordinateurs de bureau ont encore l’avantage dans ce domaine.

Casino sur le ventre

La zone en direct de JackpotCity Casino comprend plus d’une douzaine de produits d’Evolution Gaming. Ce sont les mêmes jeux que vous trouverez au Ruby Fortune : baccarat, roulette, plusieurs types de poker et blackjack. Les limites varient en fonction de la table spécifique. Il existe des événements VIP spéciaux pour les membres du club au casino (nous vous en parlerons un peu plus tard).

Tous les croupiers sont des femmes, et elles contribuent à l’atmosphère cool du casino. Les croupiers travaillent rapidement et efficacement, répondant à toutes les questions en quelques minutes pendant que les cartes sont distribuées. Les paramètres du lobby sont un peu différents de ceux de leurs homologues – il y a des options de son, le réglage de la résolution et de la luminosité de l’écran, et la sélection de la langue. En outre, le joueur peut utiliser le chat en ligne pour communiquer avec le croupier et les autres joueurs. La communication se fait principalement en anglais.

Fournisseurs de logiciels

Comme nous l’avons déjà mentionné, un pourcentage important des jeux de casino provient de Microgaming, le développeur le plus populaire du marché des jeux d’argent. Ces derniers temps, on constate que les casinos ont tendance à enrichir leurs collections avec des jeux créés par des joueurs d’Extrême-Orient. Les opérateurs ont plus de liberté dans ce domaine et le choix des jeux dépend uniquement de leurs goûts. Cependant, Bayton Ltd. et Baytree Ltd. ne suivent pas les nouvelles tendances et ne coopèrent qu’avec des développeurs éprouvés tels que Evolution Gaming, Red Tiger ou Triple Edge.

Compte utilisateur

L’inscription au casino JackpotCity se fait en trois étapes :

• Vous devrez saisir votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et une adresse électronique à laquelle une demande de confirmation d’inscription sera envoyée.
• Vous devez saisir vos données personnelles : nom, date de naissance, sexe.
• Vous devez saisir vos coordonnées, choisir la devise qui sera affectée à votre compte (vous pourrez la modifier ultérieurement en envoyant une demande au service technique) et la langue (vous pouvez la modifier à tout moment en haut de la page).

Une fois que vous vous serez connecté au menu principal, vous aurez accès à la section « Profil » de votre compte. Cette section contient les statistiques des joueurs, des conseils d’utilisation et des informations sur les paris, les bonus, l’argent, les dépôts et les retraits.

Politique de primes

La politique de bonus du casino vise à encourager les joueurs à jouer activement. Le site ne propose donc pas de codes promo, de bonus sans dépôt ou d’autres cadeaux inconditionnels. D’autre part, le pack de démarrage est spécifique et propose un large éventail de tournois avec des prix intéressants.

Bonus sans dépôt

Comme nous l’avons dit précédemment, JackpotCity ne propose pas de bonus sans dépôt. La raison principale de cette décision est d’empêcher le blanchiment d’argent. En outre, au cours des cinq dernières années, plusieurs utilisateurs ont reçu des fonds sur leur compte sans les remettre de quelque manière que ce soit. Étant donné que les accompagnateurs sont, après tout, les mêmes personnes que les joueurs, le « facteur humain » est toujours présent. En termes de statistiques générales, le montant des pertes dans les casinos peut être important.

Bonus de dépôt

Casino JackpotCity offre des bonus sur les quatre premiers dépôts :

• Bonus de premier dépôt : 100% (jusqu’à 400 €).
  Bonus de deuxième dépôt : 100% (jusqu’à 400 €).
  Bonus de troisième dépôt : 100% (jusqu’à 400 €).
  Bonus de quatrième dépôt : 100% (jusqu’à 400 €).

Dans tous les cas, la mise est de x50, ce qui est assez problématique pour les nouveaux arrivants qui font des mises plutôt petites. Même les « vieux joueurs » ont parfois du mal à faire tourner les bonus, car le casino a fixé une limite de 5 € par tour.

Tournois

Des tournois sont organisés régulièrement. Si vous voulez jouer, vous devez effectuer un dépôt minimum de 20 €. En outre, le jeu lui-même nécessitera un certain investissement, car les points du tournoi sont attribués pour chaque victoire, ce qui nécessite de miser. Le premier prix est basé sur les investissements des participants. Le joueur qui accumule le plus d’argent dans le temps imparti gagne. En outre, les joueurs occupant les 29 places suivantes dans le tableau reçoivent également des prix.

Programme de fidélisation

Le programme de fidélité de JackpotCity Casino consiste à accumuler des points de fidélité (LP). 1 LP = 10 € de mise. Le nombre de LP accumulés détermine le statut d’un joueur dans le programme :

• Bleu – 0-999 LP,
• Bronze – 1.000-9.999 LP,
• Argent – 10.000-19.999 pl,
• Or – 20.000-39.999 pl,
• Platine – 40.000-59.999 pl,
• Diamant – 60 000 LP et plus.

Ainsi que des privilèges liés au statut : manager personnel 24h/24 et 7j/7, activités personnalisées, primes hebdomadaires, etc.

JackpotCity – codes promo et tours gratuits

Afin de fidéliser ses clients, le casino a créé un programme de bonus spécial pour les utilisateurs réguliers. Nous y trouvons les offres suivantes :

• 100% de cashback sur les quatre premiers dépôts après l’inscription (jusqu’à $1,600 au total) ;
• Les bonus récurrents sont des bonus hebdomadaires et mensuels dont le casino vous informe par e-mail (une lettre d’information est envoyée à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription) ;
• Un programme de fidélité spécial qui vous permet d’accumuler des points (CP – « Comp Points ») correspondant au montant de votre pari réel. Par conséquent, ces points peuvent être convertis en dépôt, ce qui vous permet de continuer à jouer.
• Offres spéciales pour les clients VIP : participation à diverses promotions et concours, primes individuelles, etc.

Pour en savoir plus sur la politique de bonus de JackpotCity, rendez-vous sur l’onglet spécial  » Menu  » du site Web du casino.

Jeux au casino JackpotCity

Le casino possède son propre club VIP, dont les membres ont accès à des réunions et événements spéciaux ainsi qu’à des bonus et promotions. La sélection de jeux sur le casino en question est vraiment impressionnante, et qui plus est, elle est en constante expansion – Microgaming surprend constamment les joueurs avec de nouveaux titres formidables qui apparaissent immédiatement sur la plateforme. Jetons donc un coup d’œil aux offres de JackpotCity, regroupées par catégorie de machines à sous :

• Les machines à sous classiques sont une collection de bandits manchots dans les classiques. Il s’agit le plus souvent de modèles à trois bobines, sans une large gamme de caractéristiques supplémentaires.
• Les machines à sous vidéo constituent le groupe le plus nombreux et comprennent des jeux dotés d’un arsenal de fonctionnalités différentes, notamment des tours gratuits, une option de jeu, des tours de bonus, des symboles spéciaux, etc.
• Blackjack – ce type de jeu constitue une catégorie à part. Vous y trouverez le modèle américain, le modèle européen ainsi que plusieurs types de blackjack classique.
• Jeux de table – dans cette section, vous trouverez des jeux tels que le baccarat, le craps et d’autres jeux de hasard.

Le moteur de recherche du site vous permet d’afficher tous les jeux par nom dans une seule liste, ainsi que de les trier en fonction de critères spécifiques, tels que la présence d’un jackpot progressif.

Dépôts et retraits

L’opérateur de casino JackpotCity offre un large éventail de devises disponibles : dollar américain/canadien/nouvelle-Zélande, euro, rouble russe, roupie indienne, zloty polonais, etc. Vous pouvez choisir votre appareil préféré au moment de l’inscription ou plus tard, uniquement après une demande préalable adressée au service technique. Vous pouvez effectuer des dépôts en utilisant tous les types de cartes de paiement, les systèmes internationaux, les virements bancaires, les paiements par SMS et d’autres méthodes. La liste des paiements varie en fonction du pays et de la devise du joueur. Le solde est mis à jour instantanément, mais l’utilisation de services tiers est malheureusement payante (le pourcentage dépend de la méthode). Il existe également des frais de retrait du compte du casino, qui sont facturés directement par l’organisme de réglementation de la plateforme.

Plaintes concernant les retraits

Des joueurs ont laissé des commentaires sur JackpotCity Casino se plaignant de la procédure de retrait. Selon eux, l’administration fait traîner le processus de vérification, exigeant sans cesse les mêmes documents d’identification et multipliant les raisons de retarder les paiements. En outre, l’administration ne répond pas aux commentaires, qui sont aussi des retours positifs. Bien sûr, les représentants du casino peuvent être surchargés de travail, mais il est tout à fait possible que le casino ne puisse pas trouver une réponse décente aux critiques.

Licence et organisme de réglementation

Comme Ruby Fortune, JackpotCity est soumis à deux juridictions :

• Malta Gambling Authority – Licence n° C41970 délivrée à Bayton Ltd. – cofondateur de la société
• Commission des jeux de Kahnawake au Canada – Licence n° 00812 délivrée par Baytree Ltd.

Nous avons vérifié le statut des deux licences et pouvons confirmer qu’elles sont actives. La Malta Lotteries and Gaming Authority est une organisation sérieuse qui contrôle soigneusement les casinos autorisés à opérer. Il n’y a aucune raison de douter du sérieux de ces documents.

Plaintes concernant les casinos

Outre les plaintes concernant les procédures de retrait défavorables, les joueurs ne sont pas satisfaits du logiciel du casino. Les utilisateurs se plaignent de son état général (affirmant qu’elle est dépassée) et suggèrent de rafraîchir et de mettre à jour la collection. En outre, les joueurs ont une opinion négative du service clientèle. Selon eux, le personnel n’est pas compétent et ne donne pas toujours des conseils et des recommandations clairs. Certains clients affirment même que le casino ne tient pas ses promesses – des observations faites sur plusieurs années permettent de conclure que le casino est « figé dans le temps ». Il y a aussi les plaintes concernant le paquet de bonus. Selon de nombreux acteurs, l’exigence de rotation (x50) est inadéquate et trop élevée.

Où puis-je me plaindre d’un casino ?

L’accord d’utilisation (conditions générales) décrit brièvement les étapes à suivre pour déposer une plainte. Selon les instructions de l’accord, il faut d’abord contacter l’équipe d’assistance par e-mail ou par chat en ligne (les appels téléphoniques ne sont pas un moyen de communication officiel car le joueur n’a pas la possibilité d’enregistrer la conversation). Dans sa plainte, le joueur doit décrire la nature du problème (il est recommandé d’accorder une attention particulière aux dates et aux montants afin d’accélérer le processus de recherche de données dans l’historique du joueur), écrire son nom, son nom d’utilisateur, son surnom dans le jeu et son numéro de compte.

Une fois envoyée, la plainte est d’abord transmise à un conseiller, qui, s’il ne résout pas le problème, la transmet au responsable du support technique. Si le problème n’est toujours pas résolu, le joueur a le droit de contacter la Kahnawake Gaming Authority (s’il vient du Canada) ou la Malta Gaming Authority (s’il vient d’un autre pays). Nous espérons que la chose la plus importante que vous devez faire est de lire l’accord d’utilisation. La lecture de ce document vous permettra de vérifier si vos attentes sont en accord avec les conditions générales du casino.

Département de soutien

Dział wsparcia klienta w Casino JackpotCity działa 24 godziny na dobę. Jeśli chcesz bezpośrednio skontaktować się z przedstawicielem, możesz przeszłać e-mail lub zadzwonić pod number +44-2033-285-996. Pamiętaj, że za połączenie trzeba zapłacić (gracze z Wielkiej Brytanii są zwolnieni z opłaty). Możesz skorzystać także z czatu online dostępnego na stronie kasyna. Vous trouverez ci-dessous une liste des questions les plus fréquemment posées, qui vous permettra d’obtenir des réponses plus précises en fonction de vos besoins.

Accord de l’utilisateur

L’accord sur les conditions d’utilisation est l’un des documents les plus importants du casino. L’accord régit la coopération entre le casino et ses clients et fournit des explications détaillées sur toutes (ou presque toutes) les sous-sections controversées. Il est donc conseillé de lire attentivement l’accord avant de jouer à un jeu. Agir à l’encontre des conditions générales, même par ignorance de celles-ci, peut entraîner des pertes importantes. Analysons quelques sous-sections contenues dans le contrat.

Protection des données

Lorsque vous enregistrez un profil au JackpotCity Casino, vous devez créer un identifiant et un mot de passe. Vous êtes responsable de la sécurité de ces données. Conformément au paragraphe 1.1.14 du contrat d’utilisation, l’administration du casino n’est pas responsable des pertes subies par le joueur suite à l’accès d’un tiers, si le joueur a volontairement ou non fourni le nom d’utilisateur et le mot de passe à un tiers. Dans une telle situation, le joueur n’est pas en mesure de « tenir » le casino pour responsable. Cela signifie que les fonds ne seront pas remboursés en cas de vol.

Données de transaction

Pour la sécurité des utilisateurs, l’administration vérifie l’historique des transactions des joueurs avant d’autoriser un retrait. Un point important sur lequel l’opérateur de casino attire l’attention est la correspondance des données personnelles avec les données de la carte. En d’autres termes, les données figurant sur la carte de paiement du joueur doivent correspondre aux données saisies lors de l’enregistrement du compte. Dans le cas contraire, la demande de retrait sera rejetée.

En outre, toutes les modifications des données de transaction ne doivent être effectuées qu’après qu’une demande d’approbation préalable ait été envoyée au support. Nous vous recommandons donc de prendre votre inscription au casino au sérieux et de vérifier tous les détails avant de la soumettre.

Compte inactif

Ce paragraphe s’applique à tous les casinos réglementés par la Malta Gambling Authority. Le compte d’un joueur est considéré comme inactif si le titulaire du compte n’effectue aucune activité (autorisations, paris, dépôts, participation à des promotions, demandes de retrait) pendant une période de 12 mois. Une fois le compte considéré comme inactif (avec notification préalable au titulaire du compte, bien sûr), des frais spéciaux de 5 € seront déduits du solde du compte. Les frais continueront de s’accumuler jusqu’à ce que le solde soit rétabli ou que le compte soit réactivé.

Après 30 mois, tous les fonds restant sur le compte seront remis à l’organisme de réglementation (généralement l’AGM), mais le client a le droit de soumettre une demande de remboursement. Veuillez noter que tous les fonds de bonus et les gains peuvent être annulés sans remboursement si le compte est jugé inactif (y compris s’il n’est pas repris par un utilisateur actif dans les 6 mois).

Documents supplémentaires requis

Afin de prévenir le blanchiment d’argent, les demandes de dépôt ou de retrait peuvent être refusées si le joueur ne fournit pas les documents suivants

• Dernier relevé bancaire du compte à partir duquel le dépôt a été transféré.
• Une copie de votre pièce d’identité (passeport, permis de conduire, etc.)
• Une facture de services publics (datant de moins de trois mois) confirmant votre adresse résidentielle et votre nom.

Erreurs système

L’exploitant se réserve le droit de prendre les mesures suivantes en cas d’erreurs dans le système du casino :

• Tous les paris placés au moment de l’erreur seront annulés.

Si des gains ont été attribués en raison de l’erreur, l’administration du casino les déduira (si cela n’est pas possible, le titulaire du compte est considéré comme un débiteur et doit payer les frais). Le plus désagréable, c’est que vous pouvez ne pas vous rendre compte qu’une erreur s’est produite et que les fonds que vous devez rembourser ont déjà été utilisés dans le jeu.

• L’opérateur n’est pas responsable des pertes subies par le joueur en cas d’erreur.

Passif fiscal

Toutes les obligations fiscales du pays où le jeu est joué sont transférées à l’utilisateur. L’administration n’est pas responsable des déclarations fiscales du joueur.

Conditions de paiement

Les gains ne sont transférés que sur les identifiants envoyés lors de l’inscription (il en va de même pour les dépôts). En outre, les méthodes de dépôt et de retrait doivent être les mêmes. Cela signifie que si vous avez utilisé votre carte pour effectuer un dépôt, les fonds ne peuvent être retirés qu’avec votre carte. Si vos gains dépassent 2 330 €, vous devez vous soumettre à une vérification des antécédents et présenter des documents supplémentaires.

Service clientèle pour les joueurs de JackpotCity

L’assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Un conseiller peut être contacté par téléphone, via le chat en direct sur le site du casino ou par e-mail. Les clients réguliers confirment la compétence du personnel du casino. Selon eux, ce sont des experts qui se font un plaisir de répondre à toute question dans les meilleurs délais.

JackpotCity Casino : une arnaque ou un casino fiable ?

Casino JackpotCity n’a rien à envier aux autres casinos modernes. Il ne s’agit pas de la conception, car la mise en page est tout à fait décente. Il s’agit plutôt d’une discontinuité évidente, compte tenu du contenu du site, de la technologie et de la coopération avec les clients. La plupart des casinos ont depuis longtemps mis à jour leurs collections et leurs programmes de bonus, ainsi que modifié leur convention d’utilisation. Quant à JackpotCity, la situation reste la même.

Ce fait peut conduire à l’insatisfaction des clients. De plus, l’administration semble ignorer toute plainte et tout grief. Bien entendu, nous ne pouvons rien dire de négatif sur les performances globales du casino. Cependant, la commodité est sous-estimée par le casino, alors que les clients recherchent des produits de la plus haute qualité. Notre conclusion : JackpotCity Casino n’est pas une escroquerie, mais ses règles de fonctionnement obsolètes doivent être mises à jour.

Conclusion

Malgré ses nombreux défauts, le casino est toujours très populaire en Europe, en Russie et en Amérique. À notre avis, le site doit sa popularité à sa riche histoire (les joueurs font confiance aux organisations ayant une tradition). Toutefois, la situation pourrait changer dans un avenir proche. Il existe déjà de nombreux casinos de qualité sur Internet qui offrent des conditions de concurrence équitables. En outre, les joueurs sont attirés non seulement par les gains mais aussi par le divertissement lui-même. La possibilité de gagner à JackpotCity reste un mystère. Compte tenu du processus de vérification à plusieurs niveaux et des exigences strictes en matière de bonus, le retrait est un processus assez complexe. Nous donnons à JackpotCity une note de 8/10 et espérons que le casino mettra bientôt ses services à jour.